Entender a necessidade de transformação do processo e contempla a elaboração do projeto de transformação.

Levantar informações da organização e do processo e contempla a aplicação das ferramentas específicas sobre o processo e sobre o usuário do processo.

Analisar as informações levantadas na etapa de Observar, utilizando ferramentas de análise de processo.

Gerar novas ideias de forma colaborativa em busca de soluções para o processo e contempla a aplicação das ferramentas específicas.

Definir o novo desenho do processo.

Aplicar teste piloto limitando o escopo do novo desenho.