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O QUE É?
O QUE É?
Processo de Negócio é o conjunto de todas atividades executadas sequenciais para atingir um objetivo, mostrando quem faz, o que faz e como faz.
A padronização de processos e procedimentos é consolidada através do Manual Técnico de Processos e Procedimentos.
BENEFÍCIOS DA PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS
PARA O SERVIDOR
PARA O ÓRGÃO PÚBLICO
SÃO CONCEITOS DA METODOLOGIA PARA O MAPEAMENTO DE PROCESSOS
SÃO CONCEITOS DA METODOLOGIA PARA O MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Cadeia de Valor
É o conjunto de macroprocessos finalísticos que agregam valor a organização.
Macroprocessos
É o conjunto de processos e atividades essenciais para atingir os objetivos estratégicos da organização, que juntos formam a cadeia de valor.
Processo
É uma sequência de ações organizadas e mensuráveis para alcançar um objetivo. Está vinculado a um macroprocesso e pode ser dividido em etapas menores (subprocessos).
Subprocesso
É como a parte menor de um processo maior. Ele mostra as etapas detalhadas e interconectadas necessárias para executar cada parte do processo.
Atividades
Ocorre dentro de um subprocesso, executada por uma unidade organizacional, e corresponde à “o quê” é feito e “como” é feito durante o processo.
SÃO CONCEITOS DOS INDICADORES DE PROCESSOS
SÃO CONCEITOS DOS INDICADORES DE PROCESSOS
Os indicadores de processos são ferramentas que nos ajudam a medir e avaliar o desempenho de diferentes etapas ou atividades dentro de um processo. Eles são importantes por várias razões:
Medição do Desempenho
Os indicadores de processos fornecem uma maneira objetiva de medir o quão bem um processo está sendo executado. Eles nos permitem avaliar se o processo está atingindo seus objetivos e se está cumprindo as metas estabelecidas.
Identificação de Problemas
Ao monitorar os indicadores de processos, podemos identificar problemas e gargalos que estão afetando negativamente a eficiência ou a qualidade do processo. Isso nos permite tomar medidas corretivas e melhorar o desempenho geral.
Gestão do Dia a Dia
Os indicadores de processos fornecem informações baseadas em dados, o que nos ajuda na gestão do dia a dia. Podemos comparar o desempenho atual com metas anteriores e decidir quais ações devem ser tomadas para melhorar o processo.
Monitoramento Contínuo
Os indicadores de processos permitem um monitoramento contínuo do desempenho ao longo do tempo. Isso nos ajuda a identificar tendências e padrões, bem como a detectar problemas antes que se tornem graves. Dessa forma, podemos implementar melhorias graduais e manter o processo em constante evolução.
Comunicação e Transparência
Os indicadores de processos fornecem uma linguagem comum para descrever o desempenho do processo. Eles facilitam a comunicação entre as equipes e as partes interessadas, permitindo que todos compreendam e discutam o estado atual do processo e as áreas que precisam de atenção.
PARA CONHECER MAIS SOBRE GESTÃO POR PROCESSOS, ACESSE:
PARA CONHECER MAIS SOBRE GESTÃO POR PROCESSOS, ACESSE:
MANUAL TÉCNICO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS
MANUAL TÉCNICO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS
E O QUE É O MANUAL TÉCNICO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS?
E O QUE É O MANUAL TÉCNICO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS?
Os Manuais Técnicos de Processos e Procedimentos são instrumentos de gestão que tem a finalidade de padronizar os processos e procedimentos para a execução das atividades realizadas no Poder Executivo Estadual. Os manuais são divididos em em três partes: parte documental, processos e procedimentos e indicadores de processos.
O QUE VOCÊ ENCONTRA NA PARTE DOCUMENTAL
O QUE VOCÊ ENCONTRA NA PARTE DOCUMENTAL
Identidade Organizacional:
Missão, Visão e Valores
Competências Definidas em Legislação Vigente
Sistemas Corporativos Informatizados Disponíveis
Base Legal (Federal e Estadual)
O QUE VOCÊ ENCONTRA NA PARTE DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS
O QUE VOCÊ ENCONTRA NA PARTE DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS
O desdobramento dos processos finalísticos de todos os órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual, contendo: Cadeia de valor, Macroprocessos, Processos, Subprocessos e Atividades.
O QUE SÃO PROCESSOS FINALÍSTICOS?
O QUE SÃO PROCESSOS FINALÍSTICOS?
Os processos finalísticos, também chamados de negócios, essenciais ou primários representam a atividade essencial que uma organização executa para cumprir a missão organizacional e agrega valor diretamente para o cidadão/usuário.
QUEM DEVE POSSUIR O MANUAL TÉCNICO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS?
QUEM DEVE POSSUIR O MANUAL TÉCNICO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS?
Todos os órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual - da administração direta e indireta, inclusive empresas públicas e sociedades de economia mista - por meio de seus dirigentes devem possuir e manter atualizado o seu Manual Técnico de Processos e Procedimentos da sua área finalística.
E QUEM DÁ AS DIRETRIZES PARA A NORMATIZAÇÃO E PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS E PROCEDIMENTOS?
A Gerência de Otimização de Processos que está na Coordenadoria do Escritório Central de Processos de Negócios.
E QUEM DEVE DISSEMINAR AS DIRETRIZES PARA A NORMATIZAÇÃO E PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS E PROCEDIMENTOS?
E QUEM DEVE DISSEMINAR AS DIRETRIZES PARA A NORMATIZAÇÃO E PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS E PROCEDIMENTOS?
Cabe aos órgãos centrais disseminar as diretrizes do produto, bem como atualizar e disponibilizar os Manuais Técnicos de Processos e Procedimentos das áreas sistêmicas de todos os órgãos e entidades.
QUANDO DEVE SER FEITA A ATUALIZAÇÃO DO MANUAL TÉCNICO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS?
QUANDO DEVE SER FEITA A ATUALIZAÇÃO DO MANUAL TÉCNICO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS?
A atualização deve ser realizada anualmente ou sempre que houver alteração, de forma que seja possível fazer a gestão do dia a dia – monitorando os processos de negócios e ainda identificando seus processos críticos, possibilitando a melhoria, simplificação ou automação dos mesmos.
BASE LEGAL
BASE LEGAL
Decreto Estadual n° 1.375, de 07 de março de 20218.
Instrução Normativa n° 21, de 07 de dezembro de 2020 - SEPLAG.
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