• Démontrez une attitude joviale et gardez le sourire.

• Offrez votre aide.

• Ne fumez pas lors de votre période de service, surtout lorsque vous portez votre chandail du Salon.

• N'introduisez pas et ne consommez pas de boisson alcoolisée ou produit illicite.

• N'utilisez pas votre cellulaire lorsque vous êtes en service, outre par ultime nécessité.

• Respectez le matériel, les locaux et les aménagements sur les différents sites.

Assurez-vous d’avoir l’information et les outils nécessaires pour bien effectuer votre tâche. Il est important de comprendre ce qui est attendu de vous.

• Assurez-vous d’apporter une bouteille d’eau, une gourde ou une tasse à café réutilisable.

• Pour vous rendre à l’événement, favorisez, si possible, un transport à faible émission de carbone.

• Apportez vos sacs réutilisables pour vos achats de livres.

• Montrez l’exemple: triez vos déchets dans les bacs de recyclage et de compostage aux endroits dédiés.

Peu importe votre tâche de bénévole, vous faites partie de l'équipe et serez sûrement approché·e par les visiteur·euse·s, les auteur·rice·s et les exposant·e·s. Démontrez de l'intérêt et écoutez leurs demandes. Si vous ne pouvez pas répondre à leurs questions, ne jamais répondre « Je ne sais pas », veuillez communiquer avec votre responsable d'équipe ou les référer aux kiosques d'information du Salon ou au bureau de l'équipe du Salon.

• Travaillez en collaboration avec les membres de l’équipe et vos collègues bénévoles en misant sur l'entraide, le respect et la confiance.

• Faites preuve d’honnêteté en tout temps.

• Consultez et acceptez votre horaire sur Zone Festival.

• Arrivez 15 minutes avant votre service.

• Respectez votre horaire de travail.

• Complétez votre feuille de temps.

• Ne quittez pas votre poste avant d’avoir obtenu l’accord de votre responsable d’équipe.

Ces formations ont pour but de présenter les différent·e·s responsables d’équipe, de définir les tâches et le fonctionnement, d’échanger sur les derniers détails de l’événement et de visiter le Salon avant l'ouverture.

Vous êtes l’image du Salon du livre de Montréal.

• Soyez accueillant·e et souriant·e pour rendre l’expérience du Salon inoubliable.

• Accueillez tout le monde dans la bonne humeur.

Il est important de respecter ses engagements et d’assumer pleinement ses fonctions afin d’offrir le meilleur service possible, et ce, en respectant les consignes établies par le Salon et par votre responsable d’équipe.

• Le chandail des bénévoles du Salon et la cocarde d’identification qui vous sont attribués vous permettent d’être identifié·e durant vos heures de service. Portez-les fièrement! Vous serez ainsi plus facile à repérer, autant par les visiteur·euses que par vos collègues.

• L’apparence personnelle et la tenue vestimentaire doivent refléter une excellente qualité de l’hygiène corporelle.

• Si vous faites plusieurs jours de bénévolat, il est de votre responsabilité de laver votre chandail de bénévole (nous vous recommandons de le laver à l’eau froide).

• Le port d’un couvre-chef (chapeau, casquette, etc.) n’est pas permis.

Les responsables d'équipe désignent les bénévoles qui ont besoin de walkies-talkies. Si c’est le cas, vous devrez vous procurer un appareil auprès de votre responsable d'équipe du jour. Vous serez responsable de l'appareil et devrez le rapporter à l'endroit prévu.

👉 Afin de garder un registre à jour et d’éviter la perte de matériel électronique, une carte d’identité sera demandée aux bénévoles en échange du prêt de walkies-talkies et de iPad. Assurez-vous d’avoir une pièce d’identité sur vous!

Vous avez de l'entregent, êtes souriant·e et aimez guider et informer, ce poste est pour vous!

• Vous serez le premier contact des visiteur·euse·s du Salon, vous les accueillerez, leur distribuerez les plans et les guiderez dès leur arrivée au Niveau 2.

• Vous aiderez les personnes à mobilité réduite et les parents avec des poussettes à accéder au hall d'exposition.

• Vous collaborerez à certains événements spéciaux comme la Journée des professionnel·le·s.

Vous êtes à l’aise avec la clientèle jeunesse et êtes dégourdi·e, ce poste est pour vous!

• Dans le kiosque prévu à cet effet, vous veillerez à l'accueil des jeunes dans leur espace.

• Vous vous assurerez que l'espace demeure propre et agréable.

• Vous pourrez inviter les visiteur·euse·s à assister aux animations prévues.

Vous savez faire preuve de diplomatie tout en étant courtois·e, avez de l’entregent et un sourire accueillant, ce poste est pour vous!

• Dans le cadre du volet professionnel du Salon, vous serez chargé·e de l'accueil des professionnel·le·s du milieu du livre (Espace Pro, Foire des droits de traduction et Journée des professionnel·le·s).

• Vous contrôlerez l’accès à l’Espace Pro réservé aux détenteur·rice·s d’une cocarde avec identification spéciale.

• Vous répondrez aux demandes d’information des visiteur·euse·s du Salon.

• Vous veillerez à garder l'endroit propre et en ordre.

• Vous appuierez la personne responsable du volet professionnel.

Vous aimez aider les parents et leurs enfants, vous êtes également courtois·e et vigilant·e, ce poste est pour vous!

L’Espace des tout-petits est un réel havre de paix mis à la disposition des parents et de leurs jeunes enfants. Tous les jours, l’organisme Petits bonheurs tiendra une activité dirigée incluant une lecture de contes dans la tente.

• Vous accueillerez les familles  et les informerez des d’activités  proposées par Petits bonheurs durant le Salon.

• Vous surveillerez l’installation Ma petite cabane (en accès libre).    

• Vous veillerez à ce que l’endroit demeure propre et agréable.

• Vous ferez le décompte des livres de Ma petite cabane et les entreposerez  le soir (une liste exhaustive sera fournie). 

Vous êtes à l’aise avec la clientèle adolescente, êtes dégourdi·e et aimez discuter de littérature, ce poste est pour vous!

• Dans le kiosque prévu à cet effet, vous veillerez à l'accueil des adolescent·e·s dans leur espace.

• Vous inviterez les adolescent·e·s à partager leur(s) coup(s) de cœur littéraire(s).

• Vous pourrez inviter les visiteur·euse·s à assister aux animations prévues.

• Vous veillerez à ce que l'endroit demeure propre et agréable.

👉 Pour les bénévoles de la Zone Manga, il faut demander une carte d'identité aux jeunes qui empruntent les livres. Il est interdit de lire les livres en dehors de cet espace.

• Vous serez LA ressource pour les visiteur·euse·s du Salon, les artistes et les exposant·e·s.

• Vous les orienterez et répondrez aux nombreuses questions qui vous seront adressées.

• Vous effectuerez des recherches internet pour informer les visiteur·euse·s sur les auteur·rice·s, les maisons d’édition, les animations, les séances de dédicaces et les divers services du Salon et du Palais.

• Cette fonction nécessite l'utilisation du logiciel Memento et de connaître le milieu littéraire.

• Vous serez LA ressource pour les visiteur·euse·s du Salon qui se présenteront à l’un des kiosques d’information.

• Vous les orienterez et répondrez aux nombreuses questions qui vous seront adressées.

• Vous effectuerez des recherches internet pour informer les visiteur·euse·s sur les auteur·rice·s, les maisons d’édition, les animations, les séances de dédicaces et les services du Salon et du Palais.

• Vous assurerez que l’arrivée et le départ des groupes se passe le plus harmonieusement possible et en toute sécurité.

• Vous confirmerez l’arrivée et le départ des groupes dans le système informatique prévu à cet effet.

• Vous validerez les coordonnées de l’enseignant·e.

• Vous demanderez à l’enseignant·e de vous présenter le courriel de confirmation de sa réservation et l’un des billets reçus (au format numérique ou papier) et de valider le nombre d’élèves présent·e·s pour la visite.

• Vous dirigerez les groupes vers l’une des deux zones de déshabillage.

• Vous informerez les enseignant·e·s et accompagnateur·trice·s qu’il·elle·s devront placer les manteaux et les boîtes à lunch dans les sacs prévus à cet effet.

• Vous identifierez les sacs selon l’heure d’arrivée des groupes.

• Vous remettrez les consignes aux enseignant·e·s : la plage horaire de la visite, les heures du repas et du départ.

• Vous validerez avec les enseignant·e·s et les accompagnateur·rice·s l’endroit où chaque groupe ira dîner.

• Vous accompagnerez les groupes aux portes d'entrée du Salon en assurant la fluidité de la circulation.

• À l’aide de chariots, vous ferez la gestion des sacs contenant les boîtes à lunch et les manteaux entre la zone de déshabillage et l’espace vestiaire situé dans la salle des matinées scolaires. 

• Vous assurerez la gestion des sacs dans l’Espace vestiaire. 

• Vous aiderez les enseignant·e·s et les accompagnateur·rice·s à récupérer les boîtes à lunch de leur groupe lors des repas.

• Vous contribuerez à rendre la visite harmonieuse en accueillant et en guidant les groupes dans l’Espace dîner et faciliterez leur départ à la fin de leur visite.

• Vous veillerez au respect des consignes et à la sécurité des lieux.

• Vous aiderez les enseignant·e·s et les accompagnateur·rice·s à récupérer les boîtes à lunch de leur groupe.