Dispositius
Chromebooks Pla d’Educació Digital de Catalunya
La Generalitat, seguint amb El Pla d'educació digital de Catalunya 2020-2023, que té per objectiu contribuir al desenvolupament de les competències digitals que els ciutadans i les ciutadanes necessiten per viure i treballar en una societat immersa en constants canvis i transformacions, està realitzant dotacions perquè l’alumnat disposi de chromebooks per a ús educatiu. Aquests ordinadors tenen les següents característiques tècniques:
Model: Ordinadors de Lenovo model 300e, tàctils de 11,6”.
RAM i disc dur: pels ordinadors amb sistema operatiu Linkat GNU/Linux és de 4/64 GB, pel sistema operatiu Windows i Windows+Linkat de 8/128 GB i pels Chromebooks és de 4/32 GB.
Cada dispositiu està relacionat amb un/a alumne/a en concret durant, com a mínim, un curs escolar. Passat aquest període, el centre ha de decidir si continua amb la cessió o bé es recullen i es tornen a assignar de nou el curs següent.
Chromebooks de reserva
Durant la gestió d’incidències en chromebooks del Pla d’Educació Digital de Catalunya, el centre educatiu ofereix a l’alumnat un chromebook i carregador de reserva, propietat d’aquest. Aquests dispositius estan numerats (1-15) i es fa constar el motiu del préstec en un full de registre, el préstec té una durada de 5 setmanes; no obstant això, la duració d’aquest depèn de la gestió que fa el servei tècnic del Departament d’Educació per a resoldre la incidència.
Gestió d'incidències
Quan un ordinador del Pla d’Educació Digital de Catalunya, presenta un defecte o avaria, sempre que sigui per accident i no de manera intencionada, el procediment a seguir és el següent:
Trucar al SAU (Servei d’atenció unificada), amb el número SACE de l’equip i l’identificador de d’alumne, per obtenir la substitució de l'ordinador: 900100195 o enviar correu a portal_pladigitalcentres.educacio@gencat.cat.
El venen a recollir a consergeria amb caixa original l’ordinador i carregador, totes dues coses.
S’apunta el nom de l’alumnat, la data i la causa en un document de registre d’incidències.
El SAU (Servei d’atenció unificada) dona resposta i és l'entrada de les incidències, consultes, peticions o queixes relacionades amb els serveis TIC que proporciona la Generalitat de Catalunya.
El SAU proporciona a l’usuari un número de petició, que li permet fer-ne el seguiment posterior. Quan el tipus de petició és una incidència i aquesta ho permet, el SAU en duu a terme la diagnosi i resolució per gestió remota. Quan una incidència no es pot resoldre des del SAU, aquest l’escala a un equip d’especialistes tècnics que la resol de forma remota o de forma presencial.
Una vegada resolta la incidència, l’equip d’especialistes ho comunica al SAU i aquest ho comunica a l’usuari.
Si un ordinador de reserva presenta un efecte o avaria, el procediment a seguir és contactar amb la casa comercial per comprovar si està en garantia o bé per sol·licitar-ne la reparació. Es tracta d’un procediment intern, en tractar-se d’ordinadors de propietat del centre.
Per a gestionar incidències relacionades amb el centre educatiu en general, disposem d’un servei de tècnic preventiu presencial cada 15 dies aproximadament. Les visites es programen des de l’aplicatiu SAU (Servei d’atenció unificada). Les tasques que fa estan relacionades amb l’actualització i instal·lació de software, la comprovació d’avaries, la verificació del correcte funcionament dels equips, maquetació (si fos necessari), la instal·lació d’ordinadors i monitors (connexió i posada en marxa) però no instal·lació/muntatge de projectors o altaveus.