ระเบียบวาระที่ 3.1 พิจารณากำหนดมาตรฐานค่าเฉลี่ยที่ต่ำสุด จากผลการประเมินความพึงพอใจเพื่อนำมาจัดทำแผนปรับปรุงและพัฒนา

ตามที่สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน ได้มีการดำเนินการจัดทำรายงานผลการประเมินความพึงพอใจในด้านต่างๆ ของสำนักฯ จากการประชุมคณะกรรมการบริหารคุณภาพ (QMRC) สำนักฯ และมหาวิทยาลัยได้กำหนดให้ติดตามแผนปรับปรุงพัฒนาและผลการดำเนินงานตามแผนปรับปรุง เช่น ผลการประเมินความพึงพอใจต่อการใช้ห้อง/ ครุภัณฑ์/ อุปกรณ์ และ ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อสำนักฯ ทั้งนี้ ในบางรอบการประเมินไม่ได้รับข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา ส่งผลให้ หน่วยงานไม่มีการดำเนินการจัดทำแผนปรับปรุงพัฒนา นั้น

ในการนี้ เพื่อให้การดำเนินงานด้านการประเมินความพึงพอใจ ในด้านต่างๆ เป็นไปด้วยความเรียบร้อย ตามกระบวนการบริหารจัดการ และเป็นไปตามข้อเสนอแนะของคณะกรรมการบริหารคุณภาพ (QMRC) ของสำนักฯ และของมหาวิทยาลัย ให้นำผลการประเมินรายข้อที่ต่ำสุด 3-5 ข้อ มาจัดทำแผนปรับปรุงนั้น ฝ่ายเลขานุการจึงเรียนเสนอต่อคณะกรรมการฯ เพื่อพิจารณา ดังนี้

1. พิจารณากำหนดค่าเฉลี่ยมาตรฐานที่ต่ำสุดในรอบของการประเมินอยู่ในระดับใด

การแปลผลจำแนกตามระดับการประเมินคุณภาพ จาก สกอ. ดังนี้

- ค่าเฉลี่ย 4.51 – 5.00 คะแนน ความพึงพอใจอยู่ในระดับ “มากที่สุด”

- ค่าเฉลี่ย 3.51 – 4.50 คะแนน ความพึงพอใจอยู่ในระดับ “มาก”

- ค่าเฉลี่ย 2.51 – 3.50 คะแนน ความพึงพอใจอยู่ในระดับ “ปานกลาง”

- ค่าเฉลี่ย 1.51 – 2.50 คะแนน ความพึงพอใจอยู่ในระดับ “น้อย”

- ค่าเฉลี่ย 1.00 – 1.50 คะแนน ความพึงพอใจอยู่ในระดับ “น้อยที่สุด”

2. พิจารณากำหนดแนวทางการดำเนินการจัดทำแผนปรับปรุงเพื่อรายงานต่อสำนักฯ และมหาวิทยาลัย

- กรณีได้รับข้อเสนอแนะในการปรับปรุง ให้นำข้อเสนอแนะมาดำเนินการจัดทำแผนปรับปรุง

- กรณีไม่ได้รับข้อเสนอแนะในการปรับปรุง ให้นำค่าเฉลี่ยมาตรฐานที่ต่ำสุด มาจัดทำแผนปรับปรุง