Soporte con las Computadoras Chromebook 

Login: Proceso por el cual un usuario se registra y accede a la cuenta con su nombre, correo electrónico o contraseña en una herramienta, plataforma en línea o red social.

Las computadoras Chromebooks son manejadas por el distrito escolar. Los alumno tienen que usar su información que el distrito les dió para entrar a su computadora, es decir, su nombre de usuario y contraseña. (no necesitan agregar @pvlearners.net en esta pantalla).

*Si ingresan equivocadamente tres veces la información, se bloqueará el acceso a la cuenta durante 15 minutos.

Una vez dentro del sistema, el alumno puede abrir su buscador o abrir sus correos electrónicos usando los íconos en la parte inferior de la pantalla. 

Cómo entrar a su cuenta utilizando su propia computadora o aparatos personales 

No Tener Acceso a una Aplicación

En ocasiones, una cuenta no permite acceso a una aplicación específica a la vez que otras no son afectadas. El resolver estos asuntos generalmente comienza con borrar el caché y cookies en el buscador y/o a veces el deshabilitar las extensiones una por una hasta que el asunto se resuelva.

Borrado de Caché y Cookies del Navegador

Si a computadora Chromebook no está trabajando como es de esperarse, uno de los primeros pasos que se recomienda es borrar el caché. Esto se puede hacer haciendo clic en los tres puntitos de la esquina superior derecha y ahí buscar " more tools"  y luego "Clear browsing data". Verán aparecer opciones.

Es muy importante que verifiquen los siguientes puntos antes de darle clic al botón "Clear Data". Asegúrense de que los tres cuadros estén seleccionados y que el desplegado de la pestaña de arriba diga "All Time".  Esto garantiza que en un futuro estos tipos de problemas se resuelvan. Ahora sí, hagan clic en el botón "Clear Data".

Chromebook No funciona

Si su Chromebook deja de funcionar o está dañada, contacten a su escuela directamente. Esto incluye problemas con el micrófono o video.

 Problemas con Google Meet

 Si se les presenta una pantalla en verde o si tienen problemas con videos, deberán actualizar el Sistema Operativo (OS) de la computadora. Abran el navegador y seleccionen los 3 puntos verticales en la esquina superior derecha, seleccionen "Help" en la opción  "About Google Chrome".  Si ven un botón para una actualización hagan clic. 

Si ven un mensaje acerca de no poder entrar "You cannot join", envíen un mensaje al maestro para que los invite a una sesión en Google Meet. Esto es un problema existente con Google que estamos tratando de resolver.

Forzar una Actualización del Sistema Operativo OS 

En ocasiones, una Chromebook no realizará las actualizaciones automatizadas. Si quieren forzar una actualización detengan el botón de apagado/encendido durante 5 segundos y dejen que se apague. Esperen 5 segundos y luego vuelvan a encenderla de manera normal. Revisen el número de versión usando en consejo mencionado arriba.

Comportamiento Lento o Atrasado

Debido al alto número de configuraciones posibles de la red en casa ofrecemos esta información como una solución posible. Ocasionalmente vemos que las Chromebooks trabajan lento. Estos síntomas pueden aparecer como una lenta conexión a las aplicaciones de G-Suite o que tarda de 3 a 5 minutos en abrir el correo electrónico de pvlearners. Algunos usuarios corrigen este problema cambiando a otra banda disponible en su módem inalámbrico (cabe mencionar que algunos módems no ofrecen una segunda banda). Generalmente los aparatos más recientes intentan conectarse a la red más rápida disponible; usualmente las de 5 GHz.  Hemos recibido algunos emails con comentarios de que al cambiar la Chromebook a una banda diferente ayuda a acelerar la velocidad del aparato. Busquen la banda de 2.4 GHz, si su módem ofrece esta opción.

Imprimir desde una Chromebook

Si están tratando de conectar una impresora a su Chromebook sigan las instrucciones en este enlace (en la parte de abajo de la página hay un botón donde pueden cambiar el idioma a español.)

NOTA: A partir del 31 de diciembre de 2020 la opción de imprimir por medio de Google Cloud dejó de existir.  Esto fue decisión de Google, no del Departamento de Tecnología Informática de PVUSD.

    Conectar un Monitor Externo a la Chromebook

    Si están tratando de conectar un monitor externo a una Chromebook sigan este enlace.