O29 แนวปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนและประพฤติมิชอบ
O30 ช่องทางเรื่องร้องเรียน
O31 ข้อมูลเชิงสถิติเรื่องร้องเรียน
O32 ช่องทางรับฟังความคิดเห็น
O33 การเปิดโอกาสให้เกิดการมีส่วนร่วม
