Garantía

GARANTÍA CONDICIONES GENERALES Y RMA OTECNO

¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA?

Los productos comercializados por OTECNO cuentan con garantía oficial conforme a las políticas de cada fabricante y/o distribuidor autorizado.

Cada producto posee una garantía específica, cuyo período de cobertura dependerá del fabricante correspondiente. En caso de presentarse una falla dentro del período de garantía, el producto será evaluado mediante un proceso de RMA (Return Merchandise Authorization) para determinar su origen y resolución.

Notebooks, impresoras y monitores cuentan con 10 días de gestión directa con OTECNO desde la fecha de entrega. Transcurrido ese plazo, la garantía deberá gestionarse exclusivamente con el servicio técnico oficial del fabricante.

El resto de los productos electrónicos (placas madre, placas de video, discos SSD, memorias RAM, fuentes, periféricos, equipos armados, entre otros) cuentan con garantía oficial del fabricante, que puede ser de 6 o 12 meses según el producto.

Algunos fabricantes disponen de centros de servicio propios, por lo que el cliente podrá ser derivado directamente al soporte oficial, sin intervención de OTECNO en el análisis o resolución del caso.

Los productos consumibles (alcohol isopropílico, aire comprimido, pastas térmicas, thermal pads, etc.) no cuentan con garantía debido a su naturaleza.

Los productos de marcas como Logitech y Seagate pueden requerir gestión directa con el fabricante.

En monitores, la garantía por píxeles defectuosos aplica únicamente cuando se supera el límite definido por el fabricante (generalmente más de 5 píxeles muertos).

Es obligatorio conservar caja, embalaje original, manuales, accesorios y número de serie. La falta de estos elementos puede invalidar la garantía.

Los productos OEM o BULK pueden no incluir packaging comercial, debiendo conservar el embalaje entregado y comprobante de compra.

CONDICIONES DE GESTIÓN RMA

Para gestionar la garantía, el producto deberá ser enviado a OTECNO para su evaluación técnica.

Todos los costos logísticos del envío inicial hacia el servicio técnico corren por cuenta del cliente.

Una vez recibido el producto, se realizará un diagnóstico técnico. Los tiempos de análisis pueden variar, no existiendo un plazo fijo de resolución, ya que dependen del fabricante, disponibilidad de repuestos y complejidad del caso.

Si se confirma que el producto presenta una falla cubierta por garantía, se podrá proceder según corresponda a reparación, reemplazo por el mismo modelo, reemplazo por uno de similares características o nota de crédito según disponibilidad y políticas del proveedor.

En caso de reemplazo, si no hubiera stock disponible, el cliente podrá optar por esperar reposición o cambiar por otro producto, abonando o recibiendo la diferencia según valores actualizados.

En caso de verificarse una falla cubierta, OTECNO cubrirá el costo del envío de retorno.

Si el producto no presenta falla o el inconveniente no está cubierto por garantía, el cliente deberá abonar el costo del envío de retorno. Esto incluye casos donde el producto funciona correctamente o el problema corresponde a configuración o uso.

ENVÍOS Y LOGÍSTICA EN GARANTÍA

Los envíos se realizan mediante Correo Argentino, mensajería privada o envíos coordinados.

Correo Argentino puede realizar hasta dos intentos de entrega. En caso de no concretarse, el paquete será derivado a sucursal.

OTECNO no se responsabiliza por demoras, daños o inconvenientes del operador logístico.

Todos los costos logísticos asociados al proceso de garantía serán responsabilidad del cliente, salvo que la falla sea validada como garantía.

IMPORTANTE

Los valores de reposición o notas de crédito podrán calcularse en base al valor actualizado del producto al momento de la resolución, considerando variaciones de mercado, disponibilidad y tipo de cambio.

NO CUBRE GARANTÍA

Quedan excluidos daños físicos o alteraciones del producto, golpes o caídas, manipulación incorrecta, uso indebido, sobretensiones eléctricas, instalaciones incorrectas, daños por factores externos como tormentas o humedad, intervenciones no autorizadas, armado incorrecto, pines dañados o doblados, etiquetas de garantía alteradas o removidas, productos sin embalaje original y fallas provocadas por software.

SERVICIO TÉCNICO Y SOFTWARE

Los servicios de instalación, configuración, mantenimiento y optimización son considerados servicios técnicos no reembolsables.

Se utilizan versiones legales, freeware o trial oficiales. No se instala software pirata.

El cliente es responsable de realizar copia de seguridad de sus datos. OTECNO no se responsabiliza por pérdida de información.

CONTACTO DE SERVICIOS OFICIALES

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CONTACTO OTECNO

WhatsApp: 221 695 6680
Email general: ventas@otecno.com.ar
Email RMA / Garantías: rma@otecno.com.ar

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