よくある質問

eSIM（イーシム）とは、スマートフォン本体にあらかじめ内蔵されているSIM（通信を使えるようにする仕組み）のことです。

従来のように小さなSIMカードを差し替える必要はなく、スマートフォン上で設定をするだけでインターネットが使えるようになります。

海外旅行の際も、現地用の通信プランをダウンロードするだけで利用開始できます。
SIMカードの入れ替えや、WiFiルーターの持ち運びは不要です。

※eSIM対応端末かつSIMフリー（またはSIMロック解除済み）端末でご利用いただけます。

設定は画面の案内に沿って進めるだけなので、スマホ操作に不安がある方も安心してご利用いただけます。

eSIM対応の機種でしたら、ご利用いただけます。
詳細は ご利用前のご確認 をご確認ください。

はい、年中無休でサポートを行っております。
ご不明点などはLINEにてご相談いただけます。

ご購入前のお問い合わせ
料金・対応機種・使い方などのご相談はこちら
▶ e-simシム【公式LINE】

ご購入後の設定やトラブル対応
接続できない・設定方法が分からない場合はこちら
▶ e-simシム【カスタマーサポートLINE】

メール：support@ondobridge.jp
営業時間：10:00~19:00(土日祝・年末年始を除く)

お支払いにはクレジットカードおよびPayPayをご利用いただけます。

各種クレジットカード：VISA, MasterCard, American Express, JCB, DinersClub, DISCOVER

出発前にWi-Fi環境でインストールし、現地到着後にアクティベート(有効化)するのがおすすめです。事前に設定しておけば、到着後すぐに利用できます。

インストール：スマートフォンに海外用の通信設定を入れることです。
アクティベート：入れた通信設定をオンにして、実際にインターネットを使える状態にすることです。

※ eSIMの設定には安定したインターネット接続が必要です。通信が不安定な場所では設定が完了しない場合があるため、出発前にご自宅などの安定した環境で行うことをおすすめします。

はい、テザリングはご利用いただけます。追加料金はかかりません。

ただし、端末の仕様や設定によってはご利用いただけない場合がございます。詳しくは、ご利用の端末メーカーまたは端末の取扱説明書をご確認ください。

大変恐れ入りますが、ご購入完了後のプラン変更や利用国の追加は承っておりません。

eSIM（スマホ本体に内蔵されたデジタルSIM）サービスは、ご購入時に選択いただいた「利用国・データ容量・利用期間」の内容で発行される仕組みとなっております。そのため、ご注文確定後に内容を変更することができません。

また、ご購入後のキャンセル・ご返金もお受けできませんので、事前にご購入内容をご確認のうえお申し込みください。

eSIMを削除して頂くだけで大丈夫です。
一度eSIMを削除してしまうと、再インストールができないのでご注意ください。

iPhoneの場合

1.「設定」を開きます。
2.「モバイル通信」または「モバイルデータ通信」をタップします。
3.消去するeSIMをタップします。
4.「eSIM を削除」をタップします。

Androidの場合

1.「設定」→「モバイルネットワーク」をタップします。
2.「詳細設定」をタップすると「SIMを消去」が表示されます。
3.「消去」をすれば完了です。

※ 手順はOSのバージョンや機種により異なる場合がございます。

eSIMは未使用の場合18か月間有効です。ただし、利用コード（QRコード）を発行してから30日を過ぎると無効となり、返金はできませんのでご注意ください。

なお、eSIMは購入日を含め30日以内にアクティベートされることをおすすめいたします。

アクティベート（有効化）が完了した時点から利用期間が開始されます。

アクティベートの完了をもってご利用期間の開始となります。

目的地に到着して現地の電波に接続した時点（アクティベート完了）から利用時間の計算が始まり、24時間経過すると2日目となります。また、台湾時間の00:00を過ぎるとデータ量がリセットされます。

eSIMのアクティベート（有効化）にはインターネットが必要です。
Wi-Fiなどの安定したインターネット環境でお手続きください。

当店で取り扱っているeSIMは、データ通信専用です。
音声通話・SMS（ショートメッセージ）はご利用いただけません。

LINEなど、アプリでのVoIP通話は可能です。

誠に恐れ入りますが、お電話でのご注文は承っておりません。

クレジットカード決済の安全性確保のため、販売サイトからのご購入をお願いしております。

はい、領収書の発行が可能です。
ご購入後の確認メール内の備考欄、または下記URLよりご依頼いただけます。
ご依頼の際は、領収書の宛名をご明記ください。

領収書の発行はこちら

恐れ入りますが、当社は適格請求書発行事業者ではないため、インボイス制度に対応した適格請求書の発行はできかねます。

通常の領収書は発行可能です。

ご利用中のメールサービスやキャリアの設定によっては、メールが正常に受信されない場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。お手数ですが、迷惑メールフォルダおよび受信設定をご確認ください。

それでも確認できない場合は、弊社公式LINEアカウントまでご連絡ください。

eSIMのインストールには、安定したインターネット環境が必要です。まずはWi-Fiに接続のうえ、ご利用のスマートフォンを再起動してから、再度インストールをお試しください。

あわせて、ご利用の端末がeSIMに対応しているか、またeSIMの追加上限に達していないかもご確認ください。（ ご利用前のご確認 ）

それでも解決しない場合は、詳細状況を添えて弊社公式カスタマーサポートまでご連絡ください。

eSIMはインストール（追加）だけでは通信できません。アクティベート（有効化）および各種設定が正しく行われているか、以下をご確認ください。

① eSIM回線がオンになっているか
設定画面で、インストールしたeSIMが「オン（有効）」になっているかご確認ください。

② モバイルデータ通信にeSIMが選択されているか
モバイル通信（モバイルデータ）の回線として、該当eSIMが選択されている必要があります。

③ データローミングがオンになっているか
海外用eSIMをご利用の場合、データローミングを「オン」に設定してください。

上記をご確認後も通信できない場合は、端末の再起動をお試しのうえ、詳細状況を添えて弊社公式カスタマーサポートまでご連絡ください。

eSIMのアクティベートには、安定したインターネット環境およびご利用国の現地通信回線が必要です。

まずは端末の再起動をお試しください。Wi-Fiをご利用の場合は、安定したネットワークへ接続のうえ、時間をおいて再度お試しください。

現地到着後も自動でアクティベートが開始されない場合は、eSIM回線をオフにし、端末を再起動後、再度オンにして接続をご確認ください。

それでも解決しない場合は、詳細状況を添えて弊社公式カスタマーサポートまでご連絡ください。

一度デバイスからeSIMプロファイルを削除してしまうと、再度インストールすることが出来ません。ご利用中は誤ってeSIMを削除しないようご注意ください。

万が一削除してしまった場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。