（A）Omamori（おまもり）は、アプリ上で心理支援（心理カウンセリング等）を受けることができるメンタルヘルスケアサービスです。 心理カウンセラーの選択、予約、決済、心理カウンセリング（チャット・ビデオ通話）を全てアプリ内で完結することができます。

（A） Omamoriは、WEBアプリで、心理カウンセラーやカウンセリングルームの予約をすることができます。そして、心理カウンセリング・相談もWEBアプリ内で受けることができます。ご自身で他のツールを準備する必要はありません。

■ ご相談はこちらから

https://app.omamori.care/

※WEBアプリ：スマートフォン・パソコン・タブレット等で、ダウンロードせずにWEBブラウザでご利用いただけます。 ホーム画面に追加してアプリケーションの様に利用することも可能です。

（A） 予約や相談等のアプリ利用は24時間対応ですが、実施に心理カウンセリングを受けたり相談をしたりできる時間は、心理カウンセラーごとのプラン（予約した日時）の都合により変化します。予約をする際は、空いてる日程からご自身の都合の良いお時間をお選びください。

（A）公認心理師（国家資格）または臨床心理士（修士取得必須の⺠間資格）の資格を保有する心理支援のプロフェッショナルに限定しています。

■臨床心理士

臨床心理学の知識や技術を用いて心理的な問題を扱う専門家です。 内閣府が認可する「公益財団法人日本臨床心理士資格認定協会」が資格認定しています。受験資格には大学院の修了が必要であり、文部科学省が実施する「スクールカウンセラー」として活躍しているなど、様々な領域で活動できる資格です。

■ 公認心理師

保健医療、福祉、教育などの分野において、心理学に関する専門的知識や技術を用いて、心理的な問題を扱う専門家です。心理領域唯一の国家資格でもあります。

（A）アプリ内で、アカウントを作成することでログインできます。

Omamoriを登録する 

（A） 本名で登録することを奨励しています。

（A）現在β版につき、退会のお手続きができません。アカウントを完全に削除したい場合やお急ぎの場合は,、公式LINEのホットラインよりご連絡ください。

【Omamoriより】

今後アプリ内より退会できるようにいたします。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

（A）悩みを投稿し、それについて心理カウンセラーからコメントをもらうことができる機能のことです。Omamoriでは、ご自身の状況に適した支援を受けること、相性の良い心理カウンセラーと出会うことが大切だと考えています。「相談した方が良いのか分からない」や「誰に相談すれば良いのか分からない」など、 少しでも気になっていることや、心理カウンセラー選びの参考としてご活用ください。

※無料です。

※コメントでの回答は原則24時間以内といたしますが、必ずしもその限りではありません。また、コメントが得られない場合もございます。

（A）現在、対面（オフライン）ではご利用いただけません。顔を合わせてお話ししたい方は、ビデオ通話がおすすめです。

（A）予約した料金プランごとに変わります。予約時に、相談したい心理カウンセラーの料金プランから、ご自身がお話ししたい時間の長さをお選びください。

（A）チャットのプランをご予約した方は、チャット（テキスト）にて相談いただけます。チャットルームへは、アプリ下部メニューバー「相談室」よりお入りいただけます。予約した心理カウンセラーとのチャットルームが表示されてますので、そこをタップしてください。

※メッセージの送受信は、予約した時間内にご利用いただけます。

（A）ビデオ通話のプランをご予約した方は、ビデオ通話にて相談いただけます。ビデオ通話へは、アプリ下部メニューバー「相談室」＜チャットルーム＜チャットルーム内左下カメラマーク（文字入力欄の左端）よりお入りいただけます。

※メッセージの送受信やビデオ通話は、予約した時間内にご利用いただけます

（A）インターネット環境により、予約時間ちょうどに反応がない場合がございます。ご了承ください。大幅に時間を超過している場合や、相談終了時間まで心理カウンセラーが現れなかった場合は、後日返金をさせていただきます。これに関連する疑問点や困りごとありましたら、お手数おかけ致しますが、公式LINEのホットラインよりご連絡ください。

（A） ネットワーク回線をご確認の上、チャットルームよりカメラボタンを押して再接続してください。また、マイページ＜設定より、ログアウトまたはキャッシュの削除をして、再ログイン後に再度ビデオへ接続してみてください。

相談開始後に音声が聞こえない⋅映像が映らない等、ビデオ通話で不具合が発生した場合は、ネットワーク回線の問題が考えられます。複数回試しても正常に繋がらない場合は、チャット機能より心理カウンセラーへ連絡し、公式LINEのホットライン運営までご連絡ください。

（A）Omamoriは、悩みや問題を解決することを支援するメンタルヘルスサービスです。医療行為となる診療行為および投薬指導等は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをあらかじめご了承ください。

（A）健康保険は適用されません。

（A） 本サービスを利用した証明書の発行を希望される場合は、以下の項目を記載した利用証明書を書面又は電子ファイル形式で発行いたします。

公式LINEのホットラインよりお問い合わせください。

1. • 利用開始日

   • 利用最終日

   • 利用日時

   • 相談内容の分類

   • 担当カウンセラー名

（A） Omamori の AI アシスタント 『コマちゃん』 は、あなたが抱える問題や気になる悩みが少しでも解消できるようにサポートします。

具体的には、次の様なことに活用してみてください。

● 抱える悩みや気持ちを整理する

● ネガティブな気持ちを吐き出す

● 気になる問題について質問をしてみる

（A） 無料です。 12時間ごとに連続で最大30分の会話ができます。1回以上やり取りをしてチャットルームを退出した場合は、チャットルームの退出から12時間後に会話ができるようになります。

（A） コマちゃんと話したやりとりはのデータは許可なくOpenAIの学習には使われません。また、30日保持された後に削除されます。OpenAIのデータの取り扱いについてより詳しく知りたい方は API data usage policies をご覧ください。

（A）心理カウンセラーやカウンセリングルームや料金プランによってい異なります。予約したい心理カウンセラーのプロフィールより、料金プランをご確認ください。

（A）予約手続き（決済を含む）が完了した時点です。予約手続きの途中でも、決済画面で決済をしてない場合は料金は発生致しません。予約と決済が完了すると、予約確定メールが届きますので、予約内容詳細をご確認いただけます。

（A）  Omamoriでは、クレジットカード決済がご利用いただけます。また、Apple製品であるiphoneやMacBookをお使いの方は "Apple Pay"  ・Androidをお使いの方は ”Android pay” がご利用できます。

【ご利用可能なクレジットカード】 Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、JCBをご利用いただけます。

（A） 決済時に「決済ボタン」を押したにも関わらず、決済完了の表示がない、もしくはボタンを押す前のページに戻ってしまう場合、ご入力いただいているクレジットカードに誤りがある可能性があります。お手数をおかけしますが、再度カードの番号をご確認いただきまして、入力をお願いいたします。 

（A）可能です。ですがその場合は、変更したい予約をキャンセルし、再度予約をお願いしております。変更したい予約をキャンセルした場合、キャンセル料が発生し、キャンセル料を差し引いた金額が返金される場合がございますので、予めご了承ください。

（A） 一度相談した心理カウンセラーと異なる心理カウンセラーへ、予約をすることは可能です。ただし、既に一つ以上の予約が入っている場合、別の心理カウンセラーへ同時に予約することはできません。その場合は、既存予約をキャンセルするか、相談が終わってから別の心理カウンセラーへご予約ください。

【Omamoriより】

Omamoriでは、心理カウンセリングの効果を最大限に高めるため、担当の心理カウンセラーを頻繁に変更することを推奨しておりません。ただし、一度相談してみて、性格やお話のテンポが合わないなどの場合は、変えてみるのも良いかもしれません。心理カウンセラーを変えることが必ず良くないということではございません。

（A）マイページの予約一覧よりキャンセルのお手続きができます。

マイページ<予約一覧<該当予約をタップ＜予約キャンセルのボタン

（A）利用規約の第10条(キャンセル・返金）をご確認ください。

（A）満18歳以上よりご利用いただけます。

（A）ご利用いただけます。ただし、ま通院中や既に主治医及び担当の心理カウンセラーが存在する場合はその医療機関、主治医や掛かりつけの心理カウンセラーへ事前にご相談ください。

（A）以下をご確認いただき、それでも届いていない場合は、公式LINEのホットラインより必要事項（ID・氏名・予約日時・担当心理カウンセラー名）を合わせてご連絡ください。

• 決済が完了しているか（決済ボタンを押したか）

• 迷惑フォルダに入っていないか

• Omamoriからのメールアドレスが、届く設定になっているか