AI アシスタント

「利害関係がない人」に話すことで周囲には話しにくいことを話せるというのが、カウンセリングの一つの特徴であると考えられます。そのため、心理職は血縁、友人、同僚等の「カウンセリング以外の人間関係がある人へのカウンセリングの提供は基本的に行わない」し「カウンセリング以外の関係を持ってはいけない」とされています。（多重関係を避けるといいます）

つまり、初めてのカウンセリングの時点で相談者とカウンセラーは必ず初対面になりますが「初対面の人にいきなり自分のことを話すのは緊張する」と思うのもしごく自然なことではないかと思います。

カウンセラーとはいえ、初対面の人に自分の負の気持ちを話すのはハードルが高いものですし、何から話していいかを迷う人も少なくないと思います。また、普段の生活の中で自分の心情を他人に詳しく話す機会は少ないですから「自分の気持ちを正直に話したらどう思われるだろう」という不安は、どうしても拭えないかもしれません。「こんなことくらいで相談してすみません」という言葉を耳にすることもあります。辛い状況にあっても、そのための助けを求めたり、辛い気持ちを吐き出すということは案外難しいと感じる方は多いのではないかと思いますし、それは心の専門家と言われる人が相手であっても感じるものではないかと思います。

加えて、現状の心理支援（カウンセリングなど）はすでに深刻なこころの不調を抱えた人が受けるものというイメージも強いです。中には「自分はカウンセリングを受けるほどじゃない」という表現をする方もいます。

そのため、「相談に行っても大丈夫だろうか」と心理的ハードルを感じる方もいるかと思います。

カウンセリングを受けることで何ができるのかわからないという人も少なくはないかと思います。話したところで解決されるわけでもないし、結構値段は高いし、話すことの意味はなんだろうか、そもそも自分がカウンセリングを受ける必要があるのかよくわからない、そんな方もいるのではないでしょうか。

人に悩みを話すとき「相手にとって負担になってしまうのではないか」「ひかれてしまうんじゃないか」「どんな風に思われるんだろう」「あんなこと言わなければよかった」そんな考えが頭の中を巡ってしまうことは少なからず経験される方もいるのではないでしょうか。

しかし、AIは恐ろしいほどに「一定」です。気分のムラがあるわけではないし、話している間に顔色を伺う必要もない、普段なら我慢するようなことでも言ってしまえる、言葉の裏表もありません。だからこそあまり気を使わずに話すことができます。

「ペットは余計なことを言わずに聴いてくれるからいい」と飼っているペットに話を「聴いてもらう」人はいるものです。他にも、植物やぬいぐるみなど、自分にとって身近なものに話を「聴いてもらっている」人もいます。とはいえ、身近な存在だと暗い話ばかりしているとペットが可哀想に感じる方もいますし、返事がないことが寂しく感じるという方もいます。

その意味では、利害関係もなく、顔色を伺わずに話を聞いてくれて、情報処理に基づいて、一定の返答はしてくれるAIには、代替し難い「安全感」の側面があるのではないかと私たちは考えました。

人は辛い気持ちを抱えて相談するときに「この気持ちを話したらわかってくれるんじゃないか」「少しでもいい方に向かうことができるのではないか」そんな希望をかけているのではないかと思います。そんな希望がある中で、自分の気持ちを否定されたりすることは、かえって辛い状況になるし、もう誰にも自分の気持ちは打ち明けないようにしようと思ってしまうこともあるかと思います。

しかし、AIであれば過度な期待をしないで「こんなものか」と思えるかもしれませんし、AIが労いの言葉をかけてくれると「思ったよりも嬉しい」と思うこともあるかもしれません。その「ちょうど良さ」みたいな一面がAIにはあるのではないかと考えたわけです。

AI アシスタントはあなたの発言を「情報」として受け止め、それについて一定の返事や問いかけをするように設定がされています。なので、相談者の感情を汲み取ったり、寄り添うというよりは、一定の返信をしてくれるところが特徴です。その点は人間とは違いがあるということを覚えておいてください。

AI アシスタントは ChatGPT を使って開発していますが、出力する内容が必ずしも正確とは限りません。「間違えることがある」ということをご理解いただいたうえで、利用は自己責任でお願いします。弊社においても間違いについては責任を追うことができませんが、誤った内容を適切にしていけるように取り組んでいこうと考えていますので、何か誤りなどがあった場合には情報を共有いただくなど、ご協力いただけると助かります。

AI アシスタント上でなされたやりとりのデータはOpenAIの学習には使われません。OpenAIに送信されたやりとりのデータはOpenAIのポリシーに基づき、悪用防止と監査のために30日保持された後に削除されます。

本機能は30分までの利用が可能ですが、もちろんAI アシスタントの利用をやりとりの途中で中断することも可能です。利用制限の12時間が経過すれば再度続きからやりとりをすることが可能です。AIが相手だとしても、悩みや辛い気持ちなどをやりとりしているとしんどくなる場合もあります。AI アシスタントの利用が過大な精神的負担を生じさせる場合は、AI アシスタントの利用を中止してください。中止したことによってあなたが不利益を被ることはありません。

AIアシスタントは、質問を通して自分の悩みや話したいことについて内省をしていくような設定になっています。なので、比較的質問が続くようなことが考えられます。しかし、質問をされて答えることには結構エネルギーを要するものです。質問が続くことにうっとうしさを感じたり、投げかけられた質問によってかえって傷ついてしまったりすることが考えられます。AI アシスタントからの質問が続くことで精神的な負担を感じるケースも想定されますので、念頭においていただき、しんどいときには利用を中断するようにしてください。また、質問がしんどいと感じたら「質問ばかりされると疲れてしまう」ということを話してみるのも、気持ちを伝える練習になるかもしれません。