FAQ

サービス全般について

fancとはどんなサービスですか？

fancは、「“つづけるひと”のSNS」をコンセプトとして開発されたファンコミュニティサービスです。誰でもひみつ部屋を作成できます(無料です)また、月額料金を支払うことで、誰でも他の人のひみつ部屋に遊びに行くことができます。ひみつ部屋に入ることで、部屋のオーナーを応援する。そんなサービスです。

ひみつ部屋とはなんですか？

fancでは、ファンクラブのことを「ひみつ部屋」と呼びます。ひみつ部屋は、誰でも作ることができます。また、月額料金を支払うことで誰でも他の人のひみつ部屋に入ることができます。

鍵とはなんですか？

fancでは、月額料金を支払うことを「鍵を購入する」と呼びます。鍵を購入することで、他の人のひみつ部屋に入ることができます。ひみつ部屋のオーナーは、鍵の購入代金から運営手数料(後述)を差し引いた金額を受け取ることができます。

なかよし鍵とはなんですか？

なかよし鍵は、自分の部屋に無料で３人まで友達を招待できる特別な鍵です。詳しくはこちらを御覧ください。

売上について

ひみつ部屋の売上はいつ振込されますか？

振込機能は現在開発中です。振込機能のサービス開始は2019年秋頃を予定しています。※fancアプリからリンクされたWEBサービスにて提供予定です。

運営手数料はいくらですか？

2019年5月現在、キャンペーン中としてAppleの手数料(30%)を除いた95%を収益としてひみつ部屋のオーナーに還元します。600円(売上) x 0.7 * 0.95 = 400円となりますので、ひみつ部屋のオーナーはメンバー1人あたり毎月400円を受け取ることができます。fancWebアプリからのカード課金の売上は、Apple手数料は発生しませんので、キャンペーン中は下記の金額が還元されます。600円(売上) x 0.83 = 500円。キャンペーン終了後も、fancWebアプリからの売上の方がオーナー還元率が高くなります。

各種手引き

配信の手引き

ご自分の部屋を配信で紹介する際にご利用ください。

ロゴの利用ルール

fancのロゴ素材は下記よりダウンロードして、アイコンやカバー画像に使ったり、宣伝にご利用ください。

【ロゴ素材はこちら】


ご注意

ロゴの利用で2点だけ気をつけていただきたいことがあります。（図参照）その他、ロゴに関してわからないことがあったらfanc公式アカウントまでお問い合わせください。

※fancのロゴ利用ルールはかなり自由ですが、他のアプリやサービスロゴは利用ルールが決まっていますのでご注意ください。

各種画像の推奨サイズ

カバー画像

1125 x 588 px

アイコン画像

192 px 192 px 以上

特典画像

1500 x 784 px

挙動のトラブルについて

Chromeで動きがおかしい

Chromeのキャッシュをクリアすることで治る場合があります。Chromeで 下記の2つのURLにアクセスいただき、1時間以内に下記の操作を行ってください。※1時間以内に利用したほかサービスのキャッシュも同時にクリアされますのでご注意ください。※手順③で、期間を1時間に設定するのを忘れないようにしてください。ここを全期間などにしてしまうと、Chromeを使用した全期間のキャッシュがクリアされてしまい、多くのfanc以外のサイトのキャッシュが消去されてしまいます。お気をつけてください。

まずは下記の2つをタップしてから、下図の操作を行ってください🙇‍♀️

https://fanc-app.com/fan_clubs/BbMTZP

https://web.fanc-app.com/fan_clubs/BbMTZP

キャッシュクリアが成功すると、fancからログアウトされた状態になりますので、再度ログインしてお使いください。

Safariで動きがおかしい

Safariのキャッシュをクリアすることで治る場合があります。下記をお試しください。

その他の質問

Twitterの権限をたくさんとる理由を教えて下さい。

fancはTwitter連携時に多くの権限を取得しておりますが、そのほとんどを使用しておりません。Twitterの仕組みでは、使用する権限を細かく設定することができず、やむを得ず多くの権限を取得させていただいております。下記に使用している権限とその理由を記載しておきます。


補足

Twitter社が提供する権限では、「①読み取り」「②読み取り+書き込み」「③読み書き+DM」の3種類の権限のみ選択する事ができます。fancでは②の権限を頂いております。

https://developer.twitter.com/en/docs/basics/apps/guides/app-permissions

購入した部屋に入室できず、鍵購入画面が表示されます。

鍵を購入した際のTwitterアカウントでログインしてください。

fancがインストールできる機種を教えてください。

fancアプリ：iOS11以上がインストールされているiPhoneで動作します。fancWebアプリ：最新版のChromeで動作します。

連携しているTwitterアカウントを変更することはできますか？

なりすまし防止の観点から、一度設定したTwitterアカウントは変更することができません。

ブロック機能について

表示したくないコンテンツがある場合、コンテンツを投稿したユーザーをブロックすることができます。ブロックすると、そのユーザーが投稿した内容が非表示になります。※ブロック以降にひみつ部屋を読み込み直したタイミングで非表示となります。

プランを変更した時のAppleからの領収書が過払いに見えます

fancでは、プラン変更(鍵の契約数を変更)した際に、重複期間分の料金がAppleから返金されます。

【例】ひみつ部屋１つを契約し、１ヶ月以内にひみつ部屋を２つ契約した場合。

また、Appleからの請求書は下記のように、重複期間も含めた領収書が発行され、後日返金されます。

上記のように、メールの領収書だけでは過払いのように見えてしまう仕様となっております (Apple社の仕様となります)。返金額も含めた実際のお支払い金額は、iOSから購入履歴を閲覧することで確認できます。購入履歴の確認方法：https://finance-app.itunes.apple.com/purchases

鍵の継続購入をやめる方法を教えてください(iOS)

fancの鍵の継続購入は、全てサブスクリプション（定額制サービス登録）です。Apple IDの仕様により「購読の終了日の0:00」の24時間以上前に定期購読を解約しなければ、継続決済が自動的に更新されます。下記の内容をご確認の上、Appleのサポートページにて解約手続きを行ってください。

定期購読解約の方法

▶︎Appleヘルプ：サブスクリプション (定額制サービスの登録) を表示・変更・解約する（外部リンク）

  1. 「サブスクリプション (定額制サービスの登録) を表示・変更・解約する（外部リンク）」を開く
  2. 「定期購読内容を管理する」ボタンを選択
  3. Apple IDにログインしていない場合は、ログインする
  4. 「登録」というページが表示される
  5. fancのアプリアイコンが表示される項目をタップ
  6. 「登録の編集」ページの下の方にある「登録をキャンセルする」を選択
  7. 画面の指示に従いサブスクリプション登録を解約する

Appleの都合で、上記ヘルプのURLが変更になる場合がございます。

鍵の継続購入をやめる方法を教えてください(fancWebアプリ)

設定＞契約済の部屋 に行くと鍵の返却メニューがあります。返却した場合、即時でその部屋に入室できなくなりますのでご注意ください。

特典の画像サイズを教えて下さい

iOS、ブラウザ版（SPA）共に縦横比375 : 196となっております。実際の画像サイズですと2066 x 1080 や 2362 x 1234などが適切な画像サイズになります。

その他のお問い合わせ先

下記のLINE@からfanc公式LINEを友だち追加頂き、お気軽にお問い合わせください