Embedded Files
TEVREDEN CLIËNTEN
GEMIDDELDE TEVREDENHEID VAN CLIËNTEN
OVER ONZE VZW
GEMIDDELDE TEVREDENHEID VAN CLIËNTEN
OVER ONZE VZW
8,7/10
GEMIDDELDE TEVREDENHEID VAN MEDEWERKERS
OVER ONZE VZW
GEMIDDELDE TEVREDENHEID VAN MEDEWERKERS
OVER ONZE VZW
8/10
GEMIDDELDE TEVREDENHEID VAN CLIËNTEN
OVER KRAAMZORG
GEMIDDELDE TEVREDENHEID VAN CLIËNTEN
OVER KRAAMZORG
9,3/10
GEMIDDELDE TEVREDENHEID VAN CLIËNTEN
OVER ACUTE THUISZORG
GEMIDDELDE TEVREDENHEID VAN CLIËNTEN
OVER ACUTE THUISZORG
9,1/10
AANTAL OFFICIËLE KLACHTEN
AANTAL OFFICIËLE KLACHTEN
0
x
Tevredenheidsmeting bij CLIËNTEN
Tevredenheidsmeting bij CLIËNTEN
Om een vinger aan de pols te houden over onze zorg, voeren we - afwisselend met het Vlaams Instituut van ZORG (VIKZ)* - elk 1,5 jaar een algemene tevredenheidsmetingen uit bij onze cliënten gezinszorg en aanvullende thuiszorg. Daarnaast krijgen alle cliënten van de diensten Kraamzorg en Acute Thuiszorg na het beëindigen van de zorg de mogelijkheid Gezinszorg Villers te evalueren. In 2024 kregen we opnieuw resultaten waar we fier mogen op zijn:
ALGEMENE GEZINSZORG
ALGEMENE GEZINSZORG
"IK BEN TEVREDEN OVER
DE BEREIKBAARHEID VAN GEZINSZORG VILLERS"
"IK BEN TEVREDEN OVER
DE BEREIKBAARHEID VAN GEZINSZORG VILLERS"
92%
"IK HEB HET VOLSTE VERTROUWEN
IN MIJN VERZORGENDE"
"IK HEB HET VOLSTE VERTROUWEN
IN MIJN VERZORGENDE"
97%
"IK BEGRIJP DE INFORMATIE DIE MIJN VERZORGENDE
ME GEEFT"
"IK BEGRIJP DE INFORMATIE DIE MIJN VERZORGENDE
ME GEEFT"
95%
CLIËNTEN GEZINSZORG / AANVULLENDE THUISZORG ZIJN MINDER TEVREDEN OVER O.A.:
De kostprijs voor hulp en ondersteuning vanuit de dienst gezinszorg is voor mij een drempel om (meer) hulp en ondersteuning in te schakelen.
De kostprijs voor hulp en ondersteuning vanuit de dienst gezinszorg weegt zwaar door op mijn budget.
ACTIES : als dienst kunnen we niet veel aan de kostprijs veranderen, dus in deze opmerking kunnen we onze cliënten niet tegemoet komen.
KRAAMZORG
KRAAMZORG
"DE INFORMATIE DIE
IK KREEG WAS DUIDELIJK
EN VERSTAANBAAR"
"DE INFORMATIE DIE
IK KREEG WAS DUIDELIJK
EN VERSTAANBAAR"
100%
"IK KREEG GEPASTE ONDERSTEUNING OP MAAT VAN MIJN ZORGNOOD"
"IK KREEG GEPASTE ONDERSTEUNING OP MAAT VAN MIJN ZORGNOOD"
100%
"IK HEB VERTROUWEN IN DE DESKUNDIGE KENNIS VAN MIJN KRAAMVERZORGENDE"
"IK HEB VERTROUWEN IN DE DESKUNDIGE KENNIS VAN MIJN KRAAMVERZORGENDE"
100%
CLIËNTEN KRAAMZORG ZIJN MINDER TEVREDEN OVER O.A.:
"Ik wist waar ik terecht kon wanneer ik ontevreden was"
"Ik werd geïnformeerd over de andere soorten hulp die Gezinszorg Villers kan bieden"
"De kostprijs was een drempel om meer hulp en ondersteuning in te schakelen"
ACTIES : er werden reeds acties ondernomen om cliënten beter te informeren over waar ze klachten kunnen melden en over onze andere diensten. Als dienst kunnen we niet veel aan de kostprijs veranderen, dus in deze opmerking kunnen we onze cliënten niet tegemoet komen.
ACUTE THUISZORG
ACUTE THUISZORG
"DE INFORMATIE DIE
IK KREEG WAS DUIDELIJK
EN VERSTAANBAAR"
"DE INFORMATIE DIE
IK KREEG WAS DUIDELIJK
EN VERSTAANBAAR"
97%
"IK BEN TEVREDEN OVER
DE SNELHEID WAARMEE
DE ZORG WERD OPGESTART"
"IK BEN TEVREDEN OVER
DE SNELHEID WAARMEE
DE ZORG WERD OPGESTART"
100%
"IK KREEG GEPASTE ONDERSTEUNING OP MAAT VAN MIJN ZORGNOOD"
"IK KREEG GEPASTE ONDERSTEUNING OP MAAT VAN MIJN ZORGNOOD"
97%
CLIËNTEN ACUTE THUISZORG ZIJN MINDER TEVREDEN OVER O.A.:
"Ik ben tevreden over het aantal uren hulp dat ik kreeg"
"Ik werd geïnformeerd over de andere soorten hulp die Gezinszorg Villers kan bieden"
"De kostprijs was een drempel om meer hulp en ondersteuning in te schakelen"
ACTIES : het aantal uren hulp kan deels verklaard worden doordat ziekenfondsen vaak 30-60u terugbetalen, terwijl de cliënt graag meer hulp wenst, maar de kostprijs te duur vindt. Er werden reeds acties ondernomen om cliënten beter te informeren over onze andere diensten. Als dienst kunnen we niet veel aan de kostprijs veranderen, dus in deze opmerking kunnen we onze cliënten niet tegemoet komen.
(*) Het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ) heeft als doel om de kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid in diverse sectoren van de Vlaamse gezondheidszorg en woonzorg transparant te maken en te verbeteren. Zo hebben zij in samenwerking met diverse diensten voor gezinszorg een gestandaardiseerde vragenlijst ontwikkeld voor het meten van tevredenheid binnen deze diensten. Zo wil het VIKZ stimuleren dat diensten meer samenwerken en van elkaar leren. Het eerste rapport over onze eigen resultaten kregen we al, de benchmarkcijfers en vergelijking met andere organisaties krijgen we in juni 2025.
Tevredenheidsmeting bij MEDEWERKERS
Tevredenheidsmeting bij MEDEWERKERS
We willen de tevredenheid en de betrokkenheid van onze medewerkers binnen onze organisatie verhogen. Op deze manier trachten we een positieve werkomgeving te creëren die de kwaliteit van onze dienstverlening verhoogt.
We hebben reeds een gestructureerd proces opgezet om de tevredenheid van nieuwe medewerkers te meten:
STAP 1: Na één maand in dienst worden nieuwe medewerkers opgebeld om te informeren hoe het met hen gaat.
STAP 2: Na drie maanden ontvangen ze per mail een enquête om te evalueren hoe ze hun eerste drie maanden hebben ervaren op verschillende gebieden, zoals de omgang met collega's en leidinggevenden, interactie met cliënten, werkomstandigheden, algemene tevredenheid en hun sollicitatie-ervaring.
STAP 3: Tweejaarlijks voeren we een algemene tevredenheidsenquête uit naar alle medewerkers, met vragen over verschillende domeinen binnen Gezinszorg Villers, zoals werkomstandigheden, arbeidsvoorwaarden, communicatie en algemene tevredenheid. Zo ook in 2024. De tevredenheidsmeting gebeurt anoniem om een eerlijke feedback te bevorderen en medewerkers in staat te stellen hun mening vrijuit te uiten.
ZOWEL BASISMEDEWERKERS ALS BEDIENDEN ZIJN TEVREDEN OVER O.A.:
Mogelijkheid tot meningsuiting;
Toegang tot informatie;
Communicatiekanalen;
Werk-privé balans;
Werkplek;
Goed voelen op het werk;
Duidelijk takenpakket;
Werk graag doen;
Betekenisvol werk;
Voldoende invloed op de job;
Voldoende informatie;
Veilig bij cliënt;
Ondersteuning door collega’s;
Samenwerking met collega’s;
Waardevolle vormingen;
Respect van collega’s & leidinggevende;
…
ZOWEL BASISMEDEWERKERS ALS BEDIENDEN ZIJN NIET TEVREDEN OVER O.A.:
De trage werkgsm's: deze opmerking kwam heel vaak aan bod. Maar daar hadden wevanuit onze IT-afdeling al meteen goed nieuws over: we zijn druk bezig met het vervangen van alle oude toestellen.
Voldoende tijd krijgen voor taken: We willen tegemoet komen aan de (soms onhaalbare) vragen van cliënten, om op minder uren dezelfde taken uit te voeren. We introduceren opnieuw een afsprakenblad, dat tijdens het intakegesprek achtergelaten wordt bij de cliënt. Hier staat duidelijk op welke taken de verzorgende of poetshulp binnen de afgesproken tijd kan uitvoeren.
Communicatie, te veel of te weinig?: Er kwam in wisselende mate naar voren dat er te veel/te weinig gecommuniceerd wordt. De vragen in de tevredenheidsmeting waren hiervoor echter niet uitgebreid genoeg, om een genuanceerd beeld te kunnen vormen. Dit onderzoeken we in 2025 verder aan de hand van een bijkomende bevraging. We gaan polsen in welke mate onze medewerkers tevreden zijn over de toegankelijkheid van informatie, de communicatievormen en de frequentie van de communicatie.
HARTVERWARMENDE REACTIES VAN MEDEWERKERS
HARTVERWARMENDE REACTIES VAN MEDEWERKERS
"Bijna een jaar bezig bij Gezinszorg Villers, en tot nu toe heel tevreden dat ik onderdeel mag zijn van Gezinszorg Villers! ☺️👍"
"Ik werk echt heel graag bij Gezinszorg Villers en voel een sterke loyaliteit naar het bedrijf toe."
"Ik ben heel content met mijn job bij Gezinszorg Villers."
"Ik zeer tevreden."
"Voor mij is het de ideale job."
"Ik vind het een super fijne job, waar ik wel voldoening in vind."
"Ik ben blij met mijn team en verantwoordelijke."
"Ik ben tevreden."
"Gezinszorg Villers is THE BEST!!!"
"Wij hebben een super wijkverantwoordelijke."
"Met de wijkverantwoordelijke is er een zeer goede communicatie, steeds bereikbaar."
"De wijkverantwoordelijke doet de job goed en wordt ook door de verzorgenden enorm gerespecteerd en gewaardeerd."
"De wijkverantwoordelijken staan heel open tegenover ons."
"Dat ik TROTS ben dat ik bij het GEZINSZORG VILLERS TEAM hoor!!!"
"Ik ben blij dat ik werk voor Villiers ❤️"
"Mijn job voelt niet aan als werk, daarvoor doe ik het te graag."
"I Love my Job!"
VIP-dag jubilarissen
VIP-dag jubilarissen
In januari 2024 tekenden heel wat jubilarissen present op het hoofdkantoor voor hun VIP-dag. Wie 10 jaar of meer in dienst is, werd naar jaarlijkse gewoonte uitgenodigd om deel te nemen aan een heuse VIP-dag op het hoofdkantoor. Workshops, een lekkere lunch en heel wat traktaties vullen deze dag.
Page updated
Report abuse