Videovälitteinen Walk in terapia alkoi huhtikuussa 2024 Lasten ja nuorten keskuksen (LNK) sekä A-klinikkasäätiön Nuortenlinkin toimesta. Syyskuussa 2025 alkoi lisäksi yhteistyö Sekasin Kollektiivin kanssa ja palvelu avautuu myös Sekasin.fi-sivuston kautta.
Palvelu on auki joka tiistai klo 17-19 osoitteessa nuortenlinkki.fi/walkinterapia sekä sekasin.fi 

Verkkopäivystäjien käsikirja

Terapiatapaamisen aikana muistettavaa

Ninchat-alustalle pääset kirjautumaan tästä: https://ninchat.com/new/#/login   

Alta (Lataa ohje PDF) löydät Ninchat -kuvaohjeita mm. siihen miten napata asiakas sekä miten laittaa hänelle tervetuloa- sekä palauteviestit.

Tervetuloa-viesti:
Tervetuloa Walk in terapiaan. Voimme pian naloittaa videoyhteyden. Laitan sinulle ”Liity videotapaamiseen” -kutsulinkin, jonka voit hyväksyä. Jos käytät palvelua puhelimella, niin kutsulinkki voi mennä ylälaitaan. Skrollaathan ylös, niin löydät linkin. Sallithan myös kameran ja mikrofonin käytön omalta laitteeltasi.

Palauteviesti:
Kiitos, jos vielä täyttäisit lyhyen palautekyselyn: https://www.lyyti.fi/questions/41d4c2a1a3
Voit vastata kyselyyn rauhassa keskustelumme päätyttyä.

Terapeutin havaintolomake täytetään jokaisen asiakkaan jälkeen: https://www.lyyti.fi/questions/ed7a49161e 

Asiakkaan tekniset haasteet

Mikäli asiakkaalla tulisi jostain syystä ongelmia äänen tai videokuvan kanssa, niin hänen tulisi sallia laitteensa kysyessä luvat kameran ja mikrofonin käytölle. Ilman sitä ei ääni tai kuva valitettavasti toimi, emmekä voi silloin asiaan vaikuttaa. Jos asiakas on kieltänyt nämä, häntä kannattaa kehottaa sulkemaan koko selain (netti) ja tulemaan uudestaan, jolloin toivottavasti hänen käyttämänsä laite kysyy lupaa uudestaan ja hän voi ne sallia. Tämä siis vain niissä tapauksissa, että asiakas ei saa ääntään tai kuvaansa näkymään. Lisäksi jos asiakas käyttää puhelinta, saattaa päivystäjän lähettämä videokutsulinkki "pompsahtaa" hänen näkymänsä ylälaitaan, eli täytyy vähän skrollata, että sen huomaa puhelimessa.

Alla ohjeita ongelmatilanteisiin, jos asiakkaalla teknisiä haasteita saada kamera/mikki toimimaan:

● Tuettuja selaimia Windows-tietokoneella ovat Chrome, Firefox, Edge (2020 Chromium-versio) ja Apple-tietokoneella Chrome, Firefox sekä Safari. Explorer-selain ei tue videopuheluita.
● iPhonea käytettäessä vain Safari tukee videopuheluita. Androidilla Chrome, Firefox ja Edge.
● Jos auki on muita mikkiä/kameraa käyttäviä ohjelmia, voi kokeilla sulkea ne ja käynnistää selaimen uudelleen. Myös selaimen päivittäminen (ympyränuori selaimen osoiterivillä) voi auttaa.
● Videopuhelun asetuksista (rataskuva) voi tarkistaa ja määrittää käytettävän kameran, mikrofonin ja äänentoistolaitteen.
● ”Lupaa kameran tai mikrofonin käyttöön ei saatu. Olet mahdollisesti estänyt selaimelta kameran tai mikin käytön tai laitteessasi on estetty kameran tai mikin käyttö yleisesti”:
o Selaimelle tulee antaa lupa kameran ja mikrofonin käyttöön. Ensimmäisellä kerralla selain kysyy automaattisesti luvan sallimisesta. Myöhemmin luvan voi antaa osoiterivin lukko-kuvaketta klikkaamalla.
o Jos laitteessa on esto päällä, saa asetuksia muutettua:
o Android: asetukset – sovellukset – kamera - muuta järjestelmäasetuksia
o ja mikrofonin osalta: asetukset -tietoturva ja tietosuoja –muut tietosuoja-asetukset -mikrofonin käyttöoikeudet
o iPhone: asetukset -tietosuoja ja suojaus- kamera/mikrofoni
● Jossain tilanteissa myös palomuuri tai viruksentorjunta-ohjelma voi estää kameran käytön.
● Videotestityökalulla voi testata oman koneen/puhelimen toimivuuden: https://ninchat.com/videotest/
● Lisää ongelmia ja ratkaisuja: https://support.ninchat.com/ninchat-support/asiakasjonot-ja-keskustelut/videopuhelut

Ylläolevia ohjeita voi tarpeen mukaan chatissa välittää myös asiakkaalle.

Eettiset periaatteet ja vaitiolovelvollisuus

Voit tutustua, tulostaa ja allekirjoittaa eettiset periaatteet ja vaitiolositoumus -liitteen (PDF) tästä linkistä.
Allekirjoitetun lomakkeen voi palauttaa esimerkiksi kuvatiedostona: elina.plihtari@lnk.fi tai 044 739 3125

Videovälitteisen Walk in terapian markkinointi

Verkkomuotoinen Walk in terapia esite A4 (PDF)

Somepostaukseen mainostekstiä (Word-tiedosto latautuu koneelle)

Verkkomuotoinen WIT IG-pohja_pysty (Canva)