Términos de Servicio y Disclaimers
Plataforma de Bienestar y Crecimiento Familiar
Versión 2.1 — 25 de septiembre de 2026
Koru Roots LLC — Miami, Florida, EE. UU.
AVISO IMPORTANTE ANTES DE CONTINUAR
Para crear una cuenta en Koru, usted debe marcar activamente la casilla de aceptación de estos Términos de Servicio y de la Política de Privacidad. El cuestionario de inscripción no se abre hasta que se acepten todos los términos obligatorios.
Si está registrando a un menor de 18 años, usted —como padre, madre o tutor legal— acepta estos términos en nombre del menor y asume responsabilidad por su uso de la plataforma. El adolescente, además, dará su propia aceptación antes de usar su espacio.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar la plataforma.
ÍNDICE
1. Naturaleza del Servicio y Limitaciones
2. No es Terapia ni un Servicio de Emergencias
3. Elegibilidad, Consentimiento y Autoridad Legal
4. Privacidad y Protección de Datos
5. Uso de Inteligencia Artificial
6. Protocolo de Crisis, Reporte Obligatorio y Contacto
7. Limitación de Responsabilidad
8. Conducta del Usuario
9. Propiedad Intelectual
10. Modificaciones al Servicio y a estos Términos
11. Ley Aplicable, Resolución de Disputas e Idioma
12. Contacto
13. Declaraciones y Consentimientos de Inscripción
Koru es una plataforma digital de bienestar, coaching y crecimiento personal diseñada para facilitar la conexión entre padres, madres, tutores y adolescentes. Koru ofrece herramientas de:
Mindfulness y meditación guiada
Ejercicios de espiritualidad y reflexión personal
Coaching de comunicación familiar
Mediación digital entre padres e hijos
Seguimiento del bienestar emocional general
Koru es una plataforma de BIENESTAR y COACHING. No es, ni pretende ser, un servicio de salud mental, psicología, psiquiatría, terapia, ni ninguna forma de atención médica o clínica.
Koru Roots LLC no es una entidad de salud mental con licencia. Ningún miembro de nuestro equipo ni ninguna función de nuestra plataforma —incluidos los agentes de inteligencia artificial— ofrece diagnóstico, tratamiento o intervención clínica de ningún tipo.
La plataforma Koru y todas sus funciones, incluidos los agentes de inteligencia artificial y cualquier otra herramienta, NO constituyen:
Terapia psicológica o psicoterapia
Consejería de salud mental
Tratamiento psiquiátrico
Diagnóstico de ninguna condición de salud mental
Atención médica de ningún tipo
El uso de Koru no reemplaza la atención de un profesional de salud mental licenciado. Si usted o su hijo/a está atravesando una crisis de salud mental, ideación suicida o cualquier situación que requiera atención clínica, contacte a un profesional de salud mental o a los servicios de emergencia.
EN UNA EMERGENCIA, LLAME AL 911
Koru no es un servicio de emergencias y no garantiza tiempos de respuesta. Si usted, su hijo/a u otra persona está en peligro inmediato, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana.
Para una crisis emocional, puede llamar o escribir al 988 (Suicide & Crisis Lifeline), disponible en español marcando la opción 2.
Estos disclaimers aplican a todos los usuarios de la plataforma, independientemente de su edad, ubicación geográfica o tipo de suscripción.
Koru está diseñada para los siguientes usuarios:
Adultos (18 años o más): padres, madres y tutores legales.
Adolescentes de 14 a 17 años: con autorización obligatoria de su padre, madre o tutor legal.
Jóvenes adultos de 18 y 19 años: con su propio consentimiento (ver sección 3.4).
No está permitido el uso de la plataforma por personas menores de 14 años bajo ninguna circunstancia. Si Koru detecta que un usuario es menor de 14 años, suspenderá la cuenta, eliminará la información recibida y lo notificará al padre, madre o tutor registrado.
Para cualquier usuario de 14 a 17 años se requiere:
Registro y aprobación activa por parte de un padre, madre o tutor legal
Verificación de identidad del adulto responsable
Aceptación expresa de estos Términos de Servicio y de la Política de Privacidad, mediante una casilla que el adulto debe marcar antes de acceder al cuestionario
Aceptación propia del adolescente, en lenguaje adaptado a su edad, antes de usar su espacio en la plataforma
El padre, madre o tutor que registre a un menor asume plena responsabilidad por el uso que dicho menor haga de la plataforma y por la veracidad de la información proporcionada durante el registro.
Al aceptar estos términos, el adulto que registra al menor declara que:
Es padre, madre o tutor legal del menor y tiene la autoridad legal para inscribirlo en la plataforma.
Si no es padre o madre (por ejemplo, un familiar a cargo del menor), cuenta con un documento que respalda esa autoridad y lo presentará si Koru lo solicita.
La información sobre con quién vive el menor y quién tiene su custodia es verdadera y completa.
Si otro padre o madre con derechos legales sobre el menor se opone a su participación, Koru suspenderá el servicio hasta que ambos lleguen a un acuerdo.
Cuando un adolescente cumple 18 años, el consentimiento otorgado por su padre, madre o tutor deja de ser válido. A partir de ese momento:
El joven decide si continúa en la plataforma, con su propia aceptación de estos términos.
El joven puede solicitar acceso a sus datos, su corrección o su eliminación.
Koru no compartirá información del joven adulto con sus padres sin su consentimiento, salvo en los casos previstos por la ley.
En una situación de crisis, Koru solo avisará a los padres de un joven de 18 o 19 años si el joven lo autorizó. Si hay peligro inmediato, Koru contactará al 911.
Koru recopila únicamente la información necesaria para operar el servicio:
Nombre (puede ser un apodo o nombre de pila)
Fecha de nacimiento y grupo etario
Relación con el menor y datos sobre custodia o autoridad legal
Número de teléfono y email del padre, madre o tutor
Nombre y teléfono de un segundo contacto de emergencia
Palabra de verificación elegida por el padre, madre o tutor
Respuestas a cuestionarios de bienestar
Conversaciones con los agentes de inteligencia artificial (encriptadas)
Datos de uso de la plataforma
Grabaciones y transcripciones de llamadas relacionadas con situaciones de riesgo
Registros de aceptación de estos términos (fecha, hora y versión aceptada)
Koru no solicita ni registra el estatus migratorio de ningún usuario.
Las conversaciones completas del adolescente con los agentes de inteligencia artificial son PRIVADAS. Koru no comparte el contenido íntegro de dichas conversaciones con los padres o tutores, excepto:
Cuando se detecta una situación de riesgo (ver sección 6)
Cuando la ley exige reportar a las autoridades (ver sección 6.2)
Por orden judicial
Con el consentimiento expreso del propio adolescente
Los padres tienen acceso a resúmenes generales de progreso y bienestar, NO al texto completo de las conversaciones de sus hijos.
Koru no recopila de forma intencional información personal de menores de 14 años. Si se recibe información de un menor de 14 años, será eliminada. Los padres pueden solicitar la revisión, modificación o eliminación de los datos de su hijo en cualquier momento, y Koru no vende ni comparte datos de menores con terceros con fines comerciales.
Las conversaciones se almacenan encriptadas por un máximo de 12 meses
Los datos de cuenta se mantienen mientras la cuenta esté activa
Al cancelar la cuenta, los datos son eliminados dentro de los 30 días siguientes
Los registros de incidentes de crisis —incluidas grabaciones, transcripciones y constancias de contacto— y de reportes a autoridades se mantienen por 3 años por razones legales, en un almacenamiento que no permite modificarlos ni borrarlos
Los registros de aceptación de estos términos se mantienen mientras exista la relación con el usuario y el tiempo que exija la ley
Los siguientes usos requieren un consentimiento separado y opcional. No aceptarlos no impide usar la plataforma ni acceder al cuestionario:
Uso de testimonios, fotos o historias de la familia
Uso de datos anonimizados para investigación o para mejorar el servicio
Comunicaciones de marketing por llamada, mensaje de texto o email
Estos consentimientos pueden retirarse en cualquier momento escribiendo al email de privacidad indicado en la sección 12.
Koru utiliza agentes de inteligencia artificial para ofrecer acompañamiento de bienestar. El usuario reconoce y acepta que:
Conversa con agentes de inteligencia artificial, no con personas en tiempo real
El equipo humano de Koru supervisa la plataforma, pero no lee todas las conversaciones en tiempo real
Los agentes de inteligencia artificial son herramientas tecnológicas, no profesionales de salud mental
Las respuestas son generadas algorítmicamente y pueden contener errores
Los agentes no pueden evaluar con precisión el estado clínico de un usuario
Los agentes no recuerdan conversaciones anteriores entre sesiones, a menos que se indique lo contrario
Los agentes de inteligencia artificial de Koru están diseñados para operar dentro de límites estrictos de bienestar y coaching. Sin embargo, Koru Roots LLC no puede garantizar que todas las respuestas sean perfectas, completas o apropiadas para cada situación individual. El usuario asume la responsabilidad de evaluar críticamente la información proporcionada.
El usuario no debe utilizar los agentes de inteligencia artificial de Koru para:
Obtener diagnósticos médicos o de salud mental
Sustituir un tratamiento psicológico o psiquiátrico en curso
Tomar decisiones médicas basadas exclusivamente en sus respuestas
Compartir información de terceros sin su consentimiento
Koru cuenta con un sistema de detección de situaciones de riesgo. Al aceptar estos Términos, el usuario autoriza expresamente lo siguiente:
El sistema revisa las conversaciones para detectar indicadores de riesgo, incluidos ideación suicida, autolesión, abuso, explotación, trastornos alimentarios graves o peligro para el usuario o para terceros. Las alertas son revisadas por el equipo humano de Koru.
LA PRIVACIDAD TIENE LÍMITES CUANDO HAY RIESGO
La ley de Florida obliga a toda persona que tenga sospecha razonable de abuso, abandono o negligencia de un menor a reportarlo al Florida Abuse Hotline. Koru cumple con esta obligación y con las leyes equivalentes de otras jurisdicciones donde se encuentre el menor.
Si hay indicios de abuso, negligencia, explotación o peligro, Koru reportará a las autoridades correspondientes. Cuando avisar primero a los padres o tutores pudiera poner en riesgo al menor, Koru podrá reportar sin aviso previo.
AUTORIZACIÓN EXPRESA
Si el usuario es menor de edad y se detecta una situación de riesgo, Koru notificará al padre, madre o tutor legal registrado. La notificación incluirá el tipo de alerta y los recursos de crisis recomendados, pero NO el contenido textual completo de la conversación.
Excepción: Koru no notificará al padre, madre o tutor cuando existan indicios de que esa persona es la fuente del riesgo, o cuando la notificación pudiera poner en peligro al menor. En esos casos, Koru actuará conforme a la sección 6.2, y el contacto con los padres puede depender de las instrucciones de las autoridades.
Si la custodia del menor está suspendida o en disputa, Koru aplicará su protocolo de co-parenting antes de contactar a cualquiera de las partes.
El padre, madre o tutor autoriza expresamente a Koru Roots LLC a contactarlo por llamadas y mensajes automatizados, incluidas llamadas con voz generada por inteligencia artificial, al número proporcionado, con el fin de notificarle sobre situaciones relacionadas con el bienestar o la seguridad de su hijo/a. Si no logra comunicarse con el tutor, Koru podrá contactar al segundo contacto de emergencia. El contacto puede realizarse mediante:
Llamadas telefónicas realizadas por una persona del equipo de Koru
Llamadas telefónicas con voz generada por inteligencia artificial, que siempre se identifican al inicio como llamadas automatizadas
Mensajes de texto, WhatsApp y email
Una persona del equipo de Koru participa en el contacto o da seguimiento de inmediato, y el mismo día se envía un mensaje escrito de confirmación. Si la llamada llega a un buzón de voz, Koru dejará solo un mensaje pidiendo que devuelva la llamada, sin mencionar al adolescente ni detalles de la situación.
Las llamadas automatizadas no se utilizan cuando la alerta se debe a una sospecha de abuso o negligencia. En esos casos aplica la sección 6.2.
Este consentimiento se refiere únicamente a comunicaciones de seguridad y de servicio, no a publicidad. No es una condición de compra y puede revocarse por escrito en cualquier momento; si se revoca, Koru seguirá contactando al tutor por medio de su equipo humano. El usuario se compromete a mantener vigentes sus números de contacto y a informar a Koru de cualquier cambio.
Las llamadas de Koru relacionadas con el bienestar o la seguridad del menor, incluidas las realizadas con voz generada por inteligencia artificial, serán grabadas y transcritas. Estos registros se conservan como constancia del contacto conforme a la Política de Privacidad de Koru. Cada llamada grabada se anuncia al inicio.
Al inscribirse, el padre, madre o tutor elige una palabra de verificación. En las llamadas urgentes, Koru pedirá esa palabra antes de dar cualquier información y no compartirá información sobre el menor con quien no pueda confirmarla. Al final del mensaje se pedirá confirmar que fue entendido; esa confirmación grabada sirve como constancia de recepción.
Al registrarse, el padre, madre o tutor debe designar a un adulto de confianza como segundo contacto de emergencia, al que Koru podrá contactar si no logra comunicarse con el tutor durante una situación de riesgo. El tutor declara que esa persona aceptó ser designada y ser contactada.
Si Koru considera que existe un peligro inmediato para el usuario o para terceros, podrá contactar al 911, a los servicios de emergencia o a las autoridades competentes, sin aviso previo al usuario ni a su tutor. El usuario reconoce que Koru no es un servicio de emergencias y que esta facultad no garantiza una intervención ni un tiempo de respuesta determinado.
No evalúa clínicamente el nivel de riesgo
No garantiza la detección del 100% de las situaciones de riesgo
No garantiza que un aviso llegue al tutor si los datos de contacto no están actualizados
No ofrece consejería de crisis; deriva a recursos especializados
No reemplaza la supervisión y el cuidado de los padres y tutores
LIMITACIÓN IMPORTANTE: El sistema de detección de crisis es una herramienta tecnológica de apoyo. No es infalible. Koru Roots LLC no garantiza que todos los mensajes de riesgo sean detectados. Los padres, madres y tutores son la primera línea de protección de los adolescentes.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Koru Roots LLC no será responsable por:
Daños derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma
Decisiones tomadas por el usuario con base en contenido generado por inteligencia artificial
Fallos en la detección de situaciones de crisis
Pérdida de datos por causas fuera del control razonable de la empresa
Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
Nada en estos términos limita la responsabilidad de Koru Roots LLC en los casos en que la ley no permite limitarla.
En ningún caso la responsabilidad total de Koru Roots LLC hacia un usuario excederá el monto pagado por dicho usuario en los últimos 12 meses por el uso de la plataforma, o $100 USD, lo que sea mayor.
El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Koru Roots LLC, sus socias, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de:
El incumplimiento de estos Términos de Servicio
El uso indebido de la plataforma
La violación de derechos de terceros mediante el uso del servicio
Información falsa proporcionada durante el registro, incluida la relativa a la autoridad legal sobre el menor
El usuario se compromete a no utilizar la plataforma para:
Compartir contenido ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno o fraudulento
Acosar, intimidar o dañar a otros usuarios
Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios, incluidas las conversaciones privadas del adolescente
Introducir virus, malware u otro código dañino
Usar la plataforma con fines comerciales no autorizados
Eludir o intentar eludir los sistemas de seguridad y los límites de los agentes de inteligencia artificial
Koru se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas normas de conducta, sin previo aviso y sin reembolso.
Todo el contenido de la plataforma Koru —incluidos su metodología, diseño, textos, herramientas, marca, nombre, logotipo y los agentes de inteligencia artificial— es propiedad exclusiva de Koru Roots LLC y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma únicamente con fines personales y no comerciales.
El contenido generado por el usuario (respuestas a cuestionarios, entradas de journaling) sigue siendo propiedad del usuario. El usuario otorga a Koru Roots LLC una licencia para usar dicho contenido únicamente con el fin de operar el servicio y, en forma anonimizada, mejorarlo, sujeto a los consentimientos de la sección 4.5.
Koru Roots LLC puede modificar estos Términos de Servicio. Cuando se realicen cambios materiales:
Se notificará a los usuarios por email con al menos 15 días de anticipación
Los cambios se publicarán en la plataforma con la fecha de entrada en vigor
El usuario deberá aceptar activamente la nueva versión antes de seguir usando la plataforma. En el caso de menores, la aceptación la dará nuevamente el padre, madre o tutor.
Koru Roots LLC también puede modificar, suspender o discontinuar cualquier función del servicio, con o sin previo aviso.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
Ante cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso de la plataforma, las partes se comprometen a:
Intentar resolver la disputa de forma amistosa dentro de los 30 días siguientes a la notificación
Si no se logra acuerdo, someter la disputa a mediación en el Condado de Miami-Dade, Florida
Si la mediación fracasa, resolver la disputa mediante arbitraje vinculante bajo las reglas de la American Arbitration Association (AAA)
El usuario renuncia al derecho de participar en demandas colectivas (class actions) contra Koru Roots LLC, en la medida permitida por la ley.
Estos Términos están disponibles en español y en inglés. En caso de conflicto entre ambas versiones, prevalecerá la versión en inglés para propósitos legales.
Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, solicitudes de privacidad o cualquier otra consulta:
Koru Roots LLC
Miami, Florida, Estados Unidos
Email legal: legal@koruroots.com
Email de soporte: bridge@koruroots.com
Solicitudes de privacidad y eliminación de datos de menores: legal@koruroots.com
Las siguientes declaraciones forman parte de estos Términos y aparecen en el formulario de inscripción junto a la Declaración de Autoridad Legal. Cada una es una casilla obligatoria, salvo la D, que es un campo. Koru registra el nombre completo de quien acepta y la fecha y hora de aceptación.
Proporciono un número de teléfono principal y un segundo contacto de emergencia, y confirmo que son correctos. Me comprometo a informar a Koru Roots de cualquier cambio.
Autorizo expresamente a Koru Roots LLC a contactarme por llamadas y mensajes automatizados, incluidas llamadas con voz generada por inteligencia artificial, al número proporcionado, con el fin de notificarme sobre situaciones relacionadas con el bienestar o la seguridad de mi hijo/a. Entiendo que este consentimiento no es una condición de compra y que puedo revocarlo por escrito en cualquier momento.
Entiendo y acepto que las llamadas de Koru Roots relacionadas con el bienestar o la seguridad de mi hijo/a serán grabadas y transcritas, y que dichos registros se conservarán como constancia del contacto conforme a la política de privacidad de Koru Roots.
Palabra de verificación: ____________________ Esta palabra se usará para confirmar mi identidad en llamadas urgentes. Koru Roots no compartirá información sobre mi hijo/a con quien no pueda confirmarla.
Entiendo que, en una situación de crisis, Koru Roots compartirá conmigo solo la información necesaria para proteger el bienestar de mi hijo/a, y que el contenido de sus conversaciones en la plataforma se mantiene privado. Entiendo también que, cuando la ley lo exija, Koru Roots hará un reporte a las autoridades competentes, y que en esos casos el contacto con los padres puede depender de las instrucciones de dichas autoridades.
Entiendo que Koru Roots es una plataforma de acompañamiento familiar y no es un servicio de emergencias, de salud mental ni de terapia. En caso de emergencia, llamaré al 911 o a la línea de crisis 988.