違規行為指標
什麼是違規行為指標?
違規行為指標會呈現商家線上/線下服務是否違反平台規範,違規計點每月結算。
為維護良好的用戶體驗,商家需遵循平台規範、提供線上/線下良好服務品質。
若商家違反平台規範或服務不佳遭旅客投訴,KKday 將依不同的違規項目進行計點。
若您有被計點,請點擊右側的「查看完整資訊」進一步查看違規說明。
卓越 < 4點;急需改善 ≥ 10點
⚠️ 請注意:若商家嚴重違規,可能會受到搜索降權、商品下架等權力限制,限制期間商家需盡可能改善違規行為。
重點違規項目說明:訊息導外
商家禁止將旅客引導至 KKday 站外進行交易,例如:加官方LINE/臉書、提供外部連結、私下交易等。
為保障旅客交易安全及買賣雙方權益,請使用 KKday 訊息進行溝通並留存對話紀錄。若後續發生爭議案件,KKday 將依對話紀錄進行案件判定。
若商家發生導外行為,將產生違規計點。累計達3次,其全商品將下架一個月,嚴重違規者將終止合作。
⚠️ 請注意:如有無法連線、系統卡頓或其他系統設定問題,請儘速聯繫您的 KKday 窗口取得技術協助,不得以收訊不佳為由引導旅客至站外交易或取消訂單!
重點違規項目說明:旅客投訴
KKday 與合作夥伴長期致力於提供旅客安全、優良且品質穩定的服務體驗。若商家遭旅客投訴,我們將調查事件並確認是否為商家疏失,如果投訴屬實,我們將對該商家進行相應的違規計點。
違規類別&項目對應計點
線上服務品質不佳、違反平台規範
線下服務品質不佳
降低旅客投訴建議作法
定期訓練線上客服及現場人員,提升人員素質。
優化商品文案,以減少旅客認知落差。
每天查看新訂單和新訊息、定時定期更新庫存和場次。
提供良好且穩定的線上和線下服務品質。
在 KKday 平台與旅客溝通和進行交易。若有客訴發生,平台會參考對話紀錄進行案件判定。
違規計點申訴
違規計點皆由系統或人工判定,如果因系統長時間或大範圍的異常被計點,KKday 將酌情處理並調整相應的計點。
如果您需要申訴,請在申訴期間(5日至12日)至成為信賴商家頁面最下方「我要申訴」填寫申訴表單。
收到您的申訴案件後,我們會在7-10個工作天進行審核,並透過郵件通知您申訴結果。