訂單處理達成率
什麼是訂單處理達成率?
什麼是訂單處理達成率?
訂單處理達成率是您的訂單在確認時間內處理完成的比率,每月結算。
即時處理訂單可讓旅客了解訂單狀態、減少不確定性。
請您在承諾的訂單確認時間內理單,以達到卓越表現。
若訂單未在「應處理完成時間內」確認並切換至「已處理」,則該筆訂單將被視為未達成。
卓越 ≥99%;急需改善 < 95%
【範例】
A 商品設定 1 個工作日內確認,而旅客於 6/1 14:00 下單
→ 商家應於 6/2 14:00 前確認訂單
什麼是訂單確認時間?
什麼是訂單確認時間?
訂單確認時間是指您一般確認訂單所需的時間,此資訊會顯示在商品頁的方案說明。
如果您的訂單確認方式為「即時確認」,系統會自動確認訂單,您不需要額外進行操作。
如果您的訂單確認方式是「手動確認」,請務必在訂單確認時間內回到操作系統確認訂單,以維持訂單達成率。
如果您發現實際的訂單確認時間有誤,請調整至正確的商品設定或諮詢您的 KKday 窗口。
即時確認(立即確認)
二次確認(手動確認)
訂單管理建議作法
訂單管理建議作法
設定確切的理單時間:請於系統設定每個商品確切的訂單處理時間,讓旅客有所預期,並於時間內確認訂單(發出憑證)。
待成團、二次確認商品:需在確認成團後盡快發送憑證。對於仍在等待成團的訂單,請主動於訊息中告知成團狀況,減少旅客空等的不安。
訂單資料不完整:透過 KKday 訊息、郵件或電話等方式聯繫旅客並積極追蹤後續。您也可以聯繫KKday窗口,我們將協助您一同聯繫旅客。