訊息回覆達成率
什麼是訊息回覆達成率?
什麼是訊息回覆達成率?
訊息回覆達成率是您在12小時內回覆旅客訊息的比率,每月結算,回覆速度越快達成率越高。
即時回覆訊息可讓旅客安心出行、降低旅客取消訂單的可能、提高旅客下單意願。
旅客發起的每則訊息,請盡可能於 12 小時內回覆以提升訊息回覆達成率。
若旅客訊息未回覆或超過12小時才回覆,將視為未達成並降低達成率。
卓越 ≥90%;急需改善 < 80%
訊息回覆達成率計算說明
訊息回覆達成率計算說明
單條訊息計算說明
多條訊息計算說明
訊息管理建議作法
訊息管理建議作法
即時回覆旅客訊息:請於12小時內回覆旅客訊息,以確保旅客安心並提高服務品質。
禁止透露保密資訊:訊息回覆時,請勿透露您與KKday之間的保密資訊,如成本或溝通過程等。
禁止訊息導外:為保障旅客交易安全及買賣雙方權益,商家禁止將旅客引導至 KKday 站外進行交易。
旅客備註及補充資訊:接單時查看旅客是否有備註並盡快回覆,讓旅客明確知道補充事項已被確認。
旅客詢問退款、開立收據、打統一編號等無法答覆的問題時,請詢問 KKday 窗口或請旅客聯繫平台客服。
旅客端相關問題,可至 旅客幫助中心 查詢
平台 Email 客服:service@kkday.com
平台電話客服:+886-2-7713-4673 (中文) / +65-3129-8599 (英語)