違規行為指標會呈現商家線上/線下服務是否違反平台規範，違規計點每月結算。

• 為維護良好的用戶體驗，商家需遵循平台規範、提供線上/線下良好服務品質。

• 若商家違反平台規範或服務不佳遭旅客投訴，KKday 將依不同的違規項目進行計點。

• 若您有被計點，請點擊右側的「查看完整資訊」進一步查看違規說明。

• 卓越 < 4點；急需改善 ≥ 10點

⚠️ 請注意：若商家嚴重違規，可能會受到搜索降權、商品下架等權力限制，限制期間商家需盡可能改善違規行為。

商家禁止將旅客引導至 KKday 站外進行交易，例如：加官方LINE/臉書、提供外部連結、私下交易等。

• 為保障旅客交易安全及買賣雙方權益，請使用 KKday 訊息進行溝通並留存對話紀錄。若後續發生爭議案件，KKday 將依對話紀錄進行案件判定。

• 若商家發生導外行為，將產生違規計點。累計達3次，其全商品將下架一個月，嚴重違規者將終止合作。

• 欲了解更多訊息導外規範詳請，請參考此篇文章。

⚠️ 請注意：如有無法連線、系統卡頓或其他系統設定問題，請儘速聯繫您的 KKday 窗口取得技術協助，不得以收訊不佳為由引導旅客至站外交易或取消訂單！

KKday 與合作夥伴長期致力於提供旅客安全、優良且品質穩定的服務體驗。若商家遭旅客投訴，我們將調查事件並確認是否為商家疏失，如果投訴屬實，我們將對該商家進行相應的違規計點。

線上服務品質不佳、違反平台規範

• 違規計點皆由系統或人工判定，如果因系統長時間或大範圍的異常被計點，KKday 將酌情處理並調整相應的計點。

• 如果您需要申訴，請在申訴期間（5日至12日）至成為信賴商家頁面最下方「我要申訴」填寫申訴表單。

• 收到您的申訴案件後，我們會在7-10個工作天進行審核，並透過郵件通知您申訴結果。