為了確保消費者和商家的權益、防範詐欺，並保障平台交易的秩序及服務品質，KKday 禁止以任何形式將顧客引導至外部平台進行交易，本篇文章將幫助你了解導外規範及相關判決及影響。

什麼是導外行為？

導外行為指的是將平台內的訂單或訊息引導至外部網站或平台，或者直接與顧客私下進行推銷、攬客或交易等活動，包含但不限於引導至外部平台下單購買、提供非KKday的付款方式、提供第三方通訊軟體私下聯繫。

導外違規類型與說明

• 售前導外：旅客下單前，提供非 KKday 的聯絡方式或外部網站，引導旅客在站外交易或溝通

• 售後導外：旅客下單後，在非必要的情境下，要求旅客加入外部聯絡方式，例如索要簽證、護照、溝通包車行程等

• 導購商品：提供加購或團體訂購等服務時，引導旅客取消原訂單並前往外部網站訂購其他商品

• 廣告宣傳：提供非 KKday 的官方網站、粉絲專頁等外部連結進行廣告宣傳或導流

• 網卡技術客服：非必要情境或異常狀況下，直接透過行前通知要求旅客加入技術客服

導外違規判決通知

• 審查團隊每週將依據系統監測，確認供應商是否存在違規行為，若供應商有違規，將會收到違規通知信

若被判定有導外行為，我會受到什麼影響？

• 累計懲處：每週的違規行為計為 1 次，累計違規達 3 次，其全商品將下架一個月，嚴重違規者將終止合作。

• 違規計點：每筆導外訂單數將計入違規點數 6 點，每月累計違規點數達 10 點，將受到搜索降權或商品下架等限制，相關規範可參考違規行為指標。

• 導外訊息違規項目以週為單位進行統計，每 90 天重新開始計次。

如何查看違規計點紀錄？

SCM、rezio 後台系統

• 請至「主選單 > 成為信賴商家 > 違規行為」，即可查看該月份的完整資訊

特例開放情境

我們理解部分商品類型，有提供外部資訊之必要，若符合以下四種情境，則不計入違規：

導外違規申訴辦法

若對於違規判決有異議，請於申訴期間內填寫申訴表單，逾期將不受理

• 違規計點皆由系統或人工判定，如果因系統長時間或大範圍的異常被計點，KKday 將酌情處理並調整相應的計點。

• 如果您需要申訴，請在申訴期間（收到違規通知 7日內）至成為信賴商家頁面或點擊違規通知信連結填寫申訴表單。

• 收到您的申訴案件後，我們會在 7-10 個工作天進行審核，並透過郵件通知您申訴結果。

• 每筆違規行為經申訴裁決後即為最終結果，不得再次提出申訴。