• 승객 평가 및 서비스 품질을 자가진단 할 수 있도록 평점과 태그를 제공하는 서비스 정책입니다.

• 매월 1일, 직전 최근 30일 간의 평균 평점이 높은 순으로 마스터크루, 나이스크루, 화이팅크루로 품질그룹을 나눕니다. 

•  그룹 산정 기준 : 기사앱 공지사항 <분류표> 참조

▶︎▶︎ 바로가기 > 그룹 설명 안내 

• 나이스 그룹의 경우 매주 월요일, 직전 일주일간의 평점 및 저별점율을 고려하여 단계를 측정합니다. 

• 단계는 1단계부터 3단계로 되어있으며, 각 단계에 따라 문자코칭, 전화코칭, 배차제한 1일 등 개별연락을 통한 맞춤식 코칭을 지원하고 있습니다. 

2022년 10월 1일부터 나이스 그룹 대상 코칭이 아래와 같이 일부 변경/적용됩니다. (매월 1일 품질그룹 선정 시 평점 기준)

- 평점 4.7 이상 : 기존 나이스그룹 단계 코칭 및 배차제한 대상자에서 제외되며, 다음 달 마스터크루 달성을 위한 격려 메시지가 발송됩니다. 

- 평점 4.0~4.7 미만 : 기존 나이스크루 품질 정책은 동일하게 적용되며,  평점 4.2 이하 유지될 경우 추가 코칭 및 응원 메시지가 발송됩니다. 

• 0단계에서 1단계로 변한 경우 문자 코칭이 진행되며, 1단계에서 2단계로 변한경우 전화를 통한 코칭이 진행됩니다.

• 2단계에서 3단계로 변한 경우, 배차제한 1일이 적용되오니 운행에 불이익이 없도록 서비스 품질관리에 유념해 주세요.

• '메뉴' > '내 정보 수정' 에서 확인할 수 있으며, 그룹 영역을 누르면 각 품질 그룹에 대한 기준을 확인할 수 있습니다.

• 자세한 사항은 아래 화면을 참고해주시기 바랍니다.

▶︎▶︎  바로가기 > 내 그룹 확인하기 

• 기사회원 약관 및 가맹계약, 품질확약서를 기반으로 시행되며, 관련 시행에 대한 고지 및 안내가 완료되어 있습니다. 

• 운행에 불이익이 없으시도록 나이스 그룹에 대해서는 문자, 유선, 단기배차제한을 통해 서비스 품질 유지에 대한 코칭을 드리고 있으며, 화이팅 그룹에 대해서는 서비스 품질 교육을 통해 서비스 품질을 다잡으실수 있는 기회를 드리고 있습니다. 

• 또한 서비스 품질 우수자를 위한 인센티브 정책 역시 시행중에 있사오니, 이점 널리 양지 부탁드립니다.

• 승객 평가 및 운행 실적이 우수한 크루님들을 일부 선정하여 제공되는 혜택입니다. 

나이스 그룹

• 나이스 그룹 3단계에 도달하신 크루님에게 배차제한 1일 적용에 대한 안내 문자가 발송됩니다. 

화이팅 그룹

• 화이팅 그룹에 최초 선정 되신 후 집중 모니터링 기간동안 서비스 품질 미개선이 확인되는 크루님에게 배차제한 안내문자가 발송됩니다.

• 화이팅 그룹에 2회 이상 선정될 경우, 누적 선정횟수에 따라 배차제한 적용이 안내됩니다. 

• 매월 1일, 지난달의 평균평점에 따라 그룹이 변경 됩니다. 문의 사항이 있으신 경우 가맹점으로 문의해주세요.

• '메뉴' > '내 운행 정보' 에서 확인할 수 있습니다.

• 평점, 그룹, 최근에 많이 받은 태그, 운행기록을 볼 수 있습니다. 

• 자세한 사항은 아래 화면을 참고해주시기 바랍니다.

▶︎▶︎ 바로가기 > 내 평점 확인하기

• 평점은 승객 평가(별점)의 평균값으로,  품질그룹 및 페널티 단계 산정시 사용되는 기본적인 지표 입니다.

• 평점과 사유에 대해 궁금하다면 가맹점으로 문의해 주세요.

• 입문 교육 및 코칭을 받으신 사항에 대해서 실제 운행시 실천을 해주세요. 

• 카카오 T 블루 서비스의 기본인 친절한 첫인사와 내비안내 경로를 따르는 안전한 운행을 유지해 주신다면, 마스터그룹에도 충분히 도달 하실 수 있습니다.

▶︎▶︎  바로가기 > 크루 운행 수칙 확인하기

• 승객평가의 편향성을 해소하기 위해 일정 건수(10건) 이상 승객평가가 누적되어야 평점이 노출됩니다. 

• 또한 서비스 장애나 기술적 문제로 인한 평가는 제외합니다.

• 평점은 매월 1일과 매주 월요일에 해당 시점 기준으로 직전 30일 간의 평균 평점이 산정되어 보여집니다.

• 또한 승객은 운행완료일 기준으로 3일이내까지 평점을 등록할 수 있으므로, 운행이 없는 날에도 평점에 변동이 있을 수 있습니다. 

• 마스터그룹의 산정 조건은 평균평점 4.8 이상 및 운행완료건을 종합적으로 고려합니다. 

• 해당 기준을 충족하는 경우 마스터그룹에 도달이 가능합니다.  

• 또한 그룹은 매월 1일에만 변경된다는 점도 기억해 주세요.

• 승객평가는 별점과 태그로 이루어져 있으며, 태그는 체적인 품질상황을 파악할 수 있도록 별점마다 구성된 항목이 다릅니다. 

• 운행건에 대하여 승객이 5점을 선택 할 경우 서비스에 만족도가 높은 항목을 선택할 수 있으며, 3점이하 부여시 불만족한 항목을 고를 수 있습니다. 

• 자세한 내용은 아래 화면에서 확인해주시기 바랍니다.

▶︎▶︎  바로가기 > 승객 평가 별점/태그 확인하기 

• 승객으로 부터 받은 주관식 평가내역은 제공해 드릴 수없습니다.
  서비스와 관련한 저품질 사유에 대해서는 파트너 운영센터(1644-8830)로 연락주시면 도움받으실 수 있습니다.

• 승객으로 부터 받은 평가내역은 삭제해 드릴 수 없습니다.

• 화이팅 크루님을 대상으로, 카카오 T 브랜드택시 운행 시 겪을 수 있는 여러가지 상황에 대한 코칭을 통해 새로운 서비스 마인드를 가지시도록 도움을 드리고자 목적하는 교육입니다.

• 매월 1일 선정되신 화이팅 크루 전원이 서비스 품질 교육(화이팅 리프레시 교육) 대상자가 됩니다.

•   화이팅 크루 선정 시 가맹점 및 크루님께 안내되는 이메일/SMS 에 수강 방법을 함께 안내할 예정입니다. 

• 교육 대상자로 선정 되신 경우 서비스 품질 교육(화이팅 리프레시 교육) 미입소/미수료에 따른 배차제한은 진행되지 않으나,  서비스 품질 개선을 위하여 크루님의 적극적인 참여를 부탁드립니다. 

• 교육은 가맹본부 지침에 따라 온/오프라인으로 진행되며, 안내받으신 교육 방법에 따라 참여해주시면 됩니다. 

      단, 오프라인 교육대상자로 선정 되신 경우 지정 교육일에 참석이 어려우시다면, 교육 안내 받으신 가맹본부 또는 교육 시행업체로  미리 연락 주시기 바랍니다. 

• 문의가 많을 시 전화 연결이 어려울 수 있습니다. 

• 파트너 운영 센터의 경우 17~18시에 전화연결이 원활한 부분을 양지해주세요.

• 가맹점 등록 정보 확인
  가맹점에 등록된 휴대전화번호가 현재 번호와 일치하는지 확인해주시기 바랍니다. 

• 고객센터 번호 및 플러스친구 차단 여부 확인
  고객센터 번호(1800-3400)와 카카오톡 '카카오 T 택시 기사용' 플러스친구 차단 내역이 있는지 확인해주시기 바랍니다. 

• 이후에도 해결이 안될 경우 파트너 운영센터(1644-8830)로 연락주시기 바랍니다.