• 승객 평가 및 서비스 품질을 자가진단 할 수 있도록 평점과 태그를 제공하는 서비스 정책입니다.

• 매월 1일, 직전 최근 30일 간의 평균 평점이 높은 순으로 마스터크루, 나이스크루, 화이팅크루로 품질그룹을 나눕니다. 

•  그룹 산정 기준 : 기사앱 공지사항 <분류표> 참조

▶︎▶︎ 바로가기 > 그룹 설명 안내 

• 나이스그룹의 경우 매주 월요일, 직전 일주일간의 평점 및 저별점율을 고려하여 단계를 측정합니다. 

• 단계는 1단계부터 3단계로 되어있으며, 각 단계에 따라 문자코칭, 전화코칭, 배차제한 1일 등 개별연락을 통한 맞춤식 코칭을 지원하고 있습니다. 

• 0단계에서 1단계로 변한 경우 문자 코칭이 진행되며, 1단계에서 2단계로 변한경우 전화를 통한 코칭이 진행됩니다.

• 2단계에서 3단계로 변한 경우, 배차제한 1일이 적용되오니 운행에 불이익이 없도록 서비스 품질관리에 유념해 주세요.

• '메뉴' > '내 정보 수정' 에서 확인할 수 있으며, 그룹 영역을 누르면 각 품질 그룹에 대한 기준을 확인할 수 있습니다.

• 자세한 사항은 아래 화면을 참고해주시기 바랍니다.

▶︎▶︎  바로가기 > 내 그룹 확인하기 

• 기사회원 약관 및 카카오 T 브랜드 택시 서비스 품질 관리 정책을 기반으로 시행되며, 관련 시행에 대한 고지 및 안내가 완료되어 있습니다. 

• 운행에 불이익이 없으시도록 나이스 그룹에 대해서는 문자, 유선, 단기배차제한을 통해 서비스 품질 유지에 대한 코칭을 드리고 있으며, 화이팅 그룹에 대해서는 서비스 품질 교육을 통해 서비스 품질을 다잡으실수 있는 기회를 드리고 있습니다. 

• 또한 서비스 품질 우수자를 위한 인센티브 정책 역시 시행중에 있사오니, 이점 널리 양지 부탁드립니다.

• 평점 4.8 이상 마스터크루를 유지하고, 승객 평가 및 운행 실적이 우수한 크루님들을 일부 선정하여 제공되는 혜택입니다. 

• 나이스그룹의 3단계이신 크루님에게 배차제한 1일이 적용될 수 있습니다.

• 화이팅그룹 인입 후 리프레시 교육 대상자로 선정되셨음에도 교육을 거부하시거나, 2회 이상 교육 대상자로 선정되신 분도 이용 제한 조치가 진행 될 수 있습니다.

• 화이팅그룹 리프레시 교육을 수료하신 분을 대상으로 진행하는 2주간의 집중 모니터링 기간 중 저품질 민원이 다수 발생할 경우, 이용 제한 조치가 진행 될 수 있습니다 .

• 저품질 다수 누적자의 서비스 품질 관리 를 위한 교육 (집중코칭 등 )  에 미참여 시 이용 제한 조치가 진행 될 수 있습니다 

• 매월 1일, 지난달의 평균평점에 따라 그룹이 변경 됩니다. 문의 사항이 있으신 경우 파트너 운영센터(1644-8830)로 문의해주세요.

• '메뉴' > '내 운행 정보' 에서 확인할 수 있습니다.

• 평점, 그룹, 최근에 많이 받은 태그, 운행기록을 볼 수 있습니다. 

• 자세한 사항은 아래 화면을 참고해주시기 바랍니다.

▶︎▶︎ 바로가기 > 내 평점 확인하기

• 평점은 승객 평가(별점)의 평균값으로,  품질그룹 및 페널티 단계 산정시 사용되는 기본적인 지표 입니다.

• 평점과 사유에 대해 궁금하다면 파트너 운영센터(1644-8830)로 문의해 주세요.

• 입문 교육 및 코칭을 받으신 사항에 대해서 실제 운행시 실천을 해주세요. 

• 카카오 T 블랙 서비스의 기본인 친절한 첫인사와 내비안내 경로를 따르는 안전한 운행을 유지해 주신다면, 마스터그룹에도 충분히 도달 하실 수 있습니다.

▶︎▶︎  바로가기 > 크루 운행 수칙 확인하기

• 승객평가의 편향성을 해소하기 위해 일정 건수(10건) 이상 승객평가가 누적되어야 평점이 노출됩니다. 

• 또한 서비스 장애나 기술적 문제로 인한 평가는 제외합니다.

• 평점은 매월 1일과 매주 월요일에 해당 시점 기준으로 직전 30일 간의 평균 평점이 산정되어 보여집니다. 

• 또한 승객은 운행완료일 기준으로 3일이내까지 평점을 등록할 수 있으므로, 운행이 없는 날에도 평점에 변동이 있을 수 있습니다. 

• 마스터그룹의 산정 조건은 평균평점 4.8 이상 및 운행완료건을 종합적으로 고려합니다. 

• 해당 기준을 충족하는 경우 마스터그룹에 도달이 가능합니다.  

• 또한 그룹은 매월 1일에만 변경된다는 점도 기억해 주세요.

• 승객평가는 별점과 태그로 이루어져 있으며, 태그는 체적인 품질상황을 파악할 수 있도록 별점마다 구성된 항목이 다릅니다. 

• 운행건에 대하여 승객이 5점을 선택 할 경우 서비스에 만족도가 높은 항목을 선택할 수 있으며, 3점이하 부여시 불만족한 항목을 고를 수 있습니다. 

• 자세한 내용은 아래 화면에서 확인해주시기 바랍니다.

▶︎▶︎  바로가기 > 승객 평가 별점/태그 확인하기 

• 승객으로 부터 받은 주관식 평가내역은 제공해 드릴 수없습니다.
  서비스와 관련한 저품질 사유에 대해서는 파트너 운영센터(1644-8830)로 연락주시면 도움받으실 수 있습니다.

• 승객으로 부터 받은 평가내역은 삭제해 드릴 수 없습니다.

• 2022년 9월 1일부터 변경된 카카오 T 블랙 서비스 운영지침에 따라 저품질 서비스 크루에 대한 이용 제한이 시행됩니다.
  * 기사앱 공지 - 카카오 T 블랙 서비스 운영 지침 업데이트 안내 (22.08.01)

• 개정 사항
  - 리프레시 교육대상 확정 횟수별 누적 제한 : 최대 이용정지 15일
    ㄴ 입소 확정 2회 : 이용정지 3일
    ㄴ 입소확정 3회 : 이용정지 5일
    ㄴ 입소확정 4회 : 이용정지 7일
    ㄴ입소확정 5회 이상 : 이용정지 14일
  - 리프레시 교육 미참석 : 이용정지 3일
  - 집중 모니터링 기간 평가 기준 미달 : 이용정지 3일

• 이용 제한 대상 구분 및 기준

  •  리프레시 교육대상 확정 2회 이상 :
    화이팅 그룹에 2회 이상 선정될 경우, 누적 선정 횟수에 따라 배차제한 적용이 안내됩니다. 

  •  리프레시 교육 미참석 :
    화이팅 그룹 대상으로 진행되는 리프레시 교육 대상으로 선정되면 필수참석 해주셔야 하며, 교육에 불참하실 경우 서비스 이용이 제한됩니다. 

  •  집중 모니터링 기간 평가 기준 미달 :
    화이팅 그룹에 최초 선정되신 후 집중 모니터링 기간 동안 서비스 품질 미개선이 확인될 경우 서비스 이용이 제한됩니다. 

• 화이팅 크루 전원을 대상으로, 카카오 T 브랜드택시 운행 시 겪을 수 있는 여러가지 상황에 대한 코칭을 통해 새로운 서비스 마인드를 가지시도록 도움을 드리고자 리프레시 교육을 진행하고 있습니다.  

• 리프레시 교육은 오프라인 집체 교육으로 진행되며 서비스 품질 개선을 위해 1:1 코칭도 함께 진행하고 있습니다. 

• 서비스 품질 개선 여부 확인을 위한 집중 모니터링을 함께 진행하고 있습니다. 집중 모니터링 기간 중에 서비스 품질이 개선될 시 이용제한 대상에서 제외되지만, 미개선 시 이용제한 3일이 적용될 수 있습니다.

• 매월 1일 선정되신 화이팅 크루 전원이 서비스 품질 교육(화이팅 리프레시 교육) 대상자가 됩니다. 

• 서비스 품질 교육 대상으로 선정되면, 지정된 교육 시행업체에서 크루님에게 유선연락을 드리고 있습니다.

• 교육대상으로 선정되면 필수참석 해주셔야 하며, 교육에 불참하실 경우 이용 제한 3일을 받으실 수 있습니다.

• 부득이한 사정으로 지정된 교육일에 참석이 어려울 경우, 교육 시행업체로 반드시 연락 주시기 바랍니다.

• 부득이한 사정으로 지정된 교육일에 참석이 어려울 경우, 교육 시행업체로 연락 주시기 바랍니다.

• 문의가 많을 시 전화 연결이 어려울 수 있습니다. 

• 파트너 운영 센터의 경우 17~18시에 전화연결이 원활한 부분을 양지해주세요.

• 가맹점 등록 정보 확인
  가맹점에 등록된 휴대전화번호가 현재 번호와 일치하는지 확인해주시기 바랍니다. 

• 고객센터 번호 및 플러스친구 차단 여부 확인
  고객센터 번호(1800-3400)와 카카오톡 '카카오 T 택시 기사용' 플러스친구 차단 내역이 있는지 확인해주시기 바랍니다. 

• 이후에도 해결이 안될 경우 파트너 운영센터(1644-8830)로 연락주시기 바랍니다.