NMX-CC-9001-IMNC-2015: Sistema de gestión de la calidad

La norma NMX-CC-9001-IMNC-2015 se basa en los principios de la ISO 9001:2015, pero está adaptada para su aplicación en México. Este estándar incorpora elementos específicos que responden a las necesidades locales, alineándose con las regulaciones nacionales y los contextos organizacionales en el país. Como herramienta clave, utilice el enfoque basado en procesos y el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) para gestionar e integrar adecuadamente los procesos.

La norma promueve un enfoque integral que permite:

·       Alinear los procesos internos con los objetivos estratégicos de las organizaciones mexicanas.

·       Considere las necesidades específicas del cliente y del mercado local.

·       Facilitar la transición hacia modelos internacionales de gestión.

Objeto y Campo de Aplicación

La NMX-CC-9001-IMNC-2015 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad aplicable en cualquier organización que busque:

·       Proveer productos y servicios consistentes que satisfagan los requisitos del cliente, legales y regulatorios.

·       Mejorar la satisfacción del cliente mediante procesos eficaces y la mejora continua del sistema.

·       En el contexto mexicano, se reconoce la importancia de considerar el entorno económico, legal y cultural del país, permitiendo a las organizaciones locales adoptar este sistema con mayor facilidad y alinearlo con las regulaciones mexicanas.

Contexto de la Organización

La norma requiere que las organizaciones mexicanas:

·       Identifiquen factores internos y externos relevantes que afecten la capacidad para alcanzar los resultados deseados.

·       Consideren necesidades de partes interesadas, como clientes, autoridades reguladoras locales y proveedores nacionales.

·       Determinar el alcance del sistema de gestión de calidad, especificando los procesos relevantes y su interacción.

·       En México, se pone especial énfasis en la alineación del sistema con las normativas locales, considerando regulaciones específicas como las de la Secretaría de Economía y otros organismos reguladores.

Liderazgo

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso al:

·       Comunicar y alinear la política de calidad con los objetivos estratégicos, considerando las particularidades del entorno mexicano.

·       Asignar responsabilidades claras, garantizando que se cumplan los requisitos legales nacionales.

·       Promover una cultura de calidad en todos los niveles organizacionales, con énfasis en la mejora continua y en la satisfacción de los clientes locales.

·       En el contexto de México, la norma subraya la importancia de adaptar las estrategias de calidad a las regulaciones del Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC), asegurando el cumplimiento con las especificaciones del país.

Soporte

Se destacan las áreas clave para asegurar recursos adecuados en las organizaciones mexicanas:

·       Personas: Capacitación en normas nacionales e internacionales, incluyendo las especificidades de la NMX.

·       Infraestructura: Asegurar instalaciones y equipos que cumplan con los estándares mexicanos.

·       Ambiente de trabajo: Crear un entorno que permita cumplir con las leyes laborales nacionales.

·       Información documentada: Asegurar registros que cumplan con los requisitos locales de auditoría y regulación.

Operación

La operación debe estar planificada y controlada para cumplir con los requisitos de los clientes y del mercado mexicano:

·       Diseño y desarrollo: Incluir estándares locales al definir especificaciones del producto.

·       Control de proveedores: Garantizar que los proveedores cumplan con los estándares de calidad nacionales e internacionales.

·       Prestación del servicio: Integrar criterios de calidad específicos al contexto del cliente mexicano.

Evaluación del Desempeño

El desempeño del sistema de gestión debe evaluarse mediante:

·       Monitoreo y medición: Asegurarse de que los indicadores consideren métricas locales aplicables al mercado mexicano.

·       Auditorías internas: Verificar que el sistema cumpla con los requisitos de la norma y las regulaciones nacionales.

·       Revisión por la dirección: Incluir análisis de los resultados con base en la satisfacción de los clientes locales.

Mejora

Se enfatiza la mejora continua, basada en:

·       Acciones correctivas: Identificar no conformidades específicas del mercado y contexto de México.

·       Innovación: Implementar soluciones que consideren las oportunidades y riesgos en el entorno regulado del país.