ISO 9004:2018: Gestión de la calidad y mejora del desempeño

La UNIT-ISO 9004:2018, también adoptada de la ISO 9004:2018, proporciona directrices enfocadas en la mejora de la capacidad de las organizaciones para alcanzar el éxito sostenido. Este estándar complementa la ISO 9001:2015, centrándose en la calidad de la organización más allá de los productos y servicios, y promoviendo un enfoque estratégico y holístico.

Propósito y aplicación

·       Propósito: Brindar orientación para fortalecer la capacidad organizacional, adaptándose a un entorno complejo y cambiante.

·       Enfoque clave: Satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas a través de un liderazgo eficaz y procesos bien gestionados.

·       Aplicación: Es aplicable a organizaciones de cualquier tamaño, sector y tipo.

Calidad de una Organización y Éxito Sostenido:

·       La calidad de una organización se mide por su capacidad para cumplir consistentemente con las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

·       Se promueve una integración de los principios de calidad (como enfoque al cliente y gestión de relaciones) para mantener la sostenibilidad.

Gestión Estratégica y Contexto Organizacional:

·       Requiere que la organización comprenda su contexto interno y externo.

·       Incluye la identificación de las partes interesadas pertinentes, así como la gestión de sus necesidades y expectativas para lograr beneficios mutuos.

Identidad de la Organización:

Basada en misión, visión, valores y cultura organizacional, los cuales deben alinearse con sus estrategias y objetivos.

Liderazgo y compromiso:

·       La alta dirección debe establecer la visión estratégica y fomentar un entorno que motive la participación de todos los niveles organizacionales.

·       Se destacan factores como la promoción de la confianza, la creación de equipos sólidos y la comunicación eficaz.

Gestión de Procesos:

·       Enfoque en la determinación, implementación, evaluación y mejora continua de los procesos.

·       Adopción de un enfoque basado en procesos para garantizar que funcionen dentro de un sistema coherente.

Gestión de recursos:

·       Abarca la gestión de recursos financieros, humanos, tecnológicos y naturales.

·       Se hace énfasis en la sostenibilidad y la mejora continua en el uso de recursos.

Evaluación del Desempeño y Mejora:

·       Promueve el uso de indicadores clave de desempeño (KPI) y auditorías internas como herramientas para medir la eficacia.

·       Se incluyen estrategias para el aprendizaje organizacional y la innovación.

Herramienta de Autoevaluación:

La norma incorpora un Anexo A que ofrece un marco para que las organizaciones evalúen su nivel de adopción de los principios y prácticas sugeridas.