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INICIO 17/01/2026
Objetivos
Desarrollar habilidades básicas de conversación en inglés para atender a clientes en situaciones cotidianas de un entorno retail, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo la comunicación efectiva.
Horarios y Modalidad
Horarios y Modalidad
Modalidad: Virtual Online:
Modalidad: Virtual Online:
Sesiones Virtuales: Sábados: 08:00am a 10:00am
Sesiones Virtuales: Sábados: 08:00am a 10:00am
Virtual asincrónico: 10 horas academicas de prácticas de reforzamiento.
Virtual asincrónico: 10 horas academicas de prácticas de reforzamiento.
Temario
Temario
Semana 1:
Semana 1:
Saludos y bienvenida:
Saludos y bienvenida:
“Hello, how can I help you today?”
“Hello, how can I help you today?”
“Welcome to [store name].”
“Welcome to [store name].”
Vocabulario clave: productos, precios, horarios, ubicaciones.
Vocabulario clave: productos, precios, horarios, ubicaciones.
Frases comunes:
Frases comunes:
“This item costs $X.”
“This item costs $X.”
“Let me check for you.”
“Let me check for you.”
• Práctica interactiva: juegos de rol para simular interacciones básicas.
• Práctica interactiva: juegos de rol para simular interacciones básicas.
Semana 2:
Semana 2:
Preguntas frecuentes:
Preguntas frecuentes:
“Where can I find [item]?”
“Where can I find [item]?”
“Do you have this in a different size/color?”
“Do you have this in a different size/color?”
Resolución de problemas:
Resolución de problemas:
“I’m sorry, let me assist you with that.”
“I’m sorry, let me assist you with that.”
“I’ll call my manager to help you.”
“I’ll call my manager to help you.”
Frases para devoluciones y cambios:
Frases para devoluciones y cambios:
“Do you have the receipt?”
“Do you have the receipt?”
“Would you like a refund or an exchange?”
“Would you like a refund or an exchange?”
Práctica grupal: simulación de situaciones con clientes exigentes
Práctica grupal: simulación de situaciones con clientes exigentes
Semana 3:
Semana 3:
Describir productos:
Describir productos:
“This is our best-selling product.”
“This is our best-selling product.”
“It’s made of high-quality material.”
“It’s made of high-quality material.”
Promociones:
Promociones:
“Buy one, get one free.”
“Buy one, get one free.”
“This is on sale for $X.”
“This is on sale for $X.”
Sugerencias:
Sugerencias:
“May I suggest this item?”
“May I suggest this item?”
“This would be perfect for [specific use].”
“This would be perfect for [specific use].”
Actividad práctica: role-playing para vender productos específicos.
Actividad práctica: role-playing para vender productos específicos.
Semana 4:
Semana 4:
Atención especial:
Atención especial:
“Do you need help carrying this?”
“Do you need help carrying this?”
“Would you like me to explain how it works?”
“Would you like me to explain how it works?”
Métodos de pago:
Métodos de pago:
“How would you like to pay?”
“How would you like to pay?”
“Your total is $X.”
“Your total is $X.”
Cierre de la interacción:
Cierre de la interacción:
“Thank you for shopping with us!”
“Thank you for shopping with us!”
“Have a great day!”
“Have a great day!”
Práctica final: simulación integral de atención al cliente desde la llegada hasta el cierre
Práctica final: simulación integral de atención al cliente desde la llegada hasta el cierre
Inversión
Inversión
Inversión: S/. 120.00
Inversión: S/. 120.00
Los abonos para inscripción en el curso se efectuan en la cuenta Bancaria del IES Simón Bolívar Cuenta del Banco de la Nación N° 00068382025, RUC N° 20251159531, razón social Instituto de Educación Superior "SIMON BOLIVAR"
Dentro de la politicas de inclusión social el Instituto de Educación Superior "SIMON BOLIVAR", ha previsto el otorgamiento de beneficos de ayuda socioeconómica por situación de pobreza o pobreza extrema conforme a la calificación SISFHO, persona con discapacidad acreditada por el CONADIS, personal de las Fuerzas Armadas o Policia Nacional del Perú, Licenciados de las Fuerzas Armadas, Reservistas o personal que ejecuta el servicio militar comunicarse a la Coordinación mediante mensaje de Texto al WhatsApp https://chat.whatsapp.com/DnJbwopXANf3FKc0fYmGoZ
Dentro de la politicas de inclusión social el Instituto de Educación Superior "SIMON BOLIVAR", ha previsto el otorgamiento de beneficos de ayuda socioeconómica por situación de pobreza o pobreza extrema conforme a la calificación SISFHO, persona con discapacidad acreditada por el CONADIS, personal de las Fuerzas Armadas o Policia Nacional del Perú, Licenciados de las Fuerzas Armadas, Reservistas o personal que ejecuta el servicio militar comunicarse a la Coordinación mediante mensaje de Texto al WhatsApp https://chat.whatsapp.com/DnJbwopXANf3FKc0fYmGoZ
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