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INICIO 17/01/2026
Objetivos
Développer des compétences conversationnelles en français pour offrir un service client professionnel et efficace, en répondant aux besoins des clients dans des situations courantes en magasin.
Horarios y Modalidad
Horarios y Modalidad
Modalidad: Virtual Online:
Modalidad: Virtual Online:
Sesiones Virtual Sincrónico: Sábados: 10:00am a 12:00am
Sesiones Virtual Sincrónico: Sábados: 10:00am a 12:00am
Virtual asincrónico: 10 horas academicas de prácticas de reforzamiento.
Virtual asincrónico: 10 horas academicas de prácticas de reforzamiento.
Temario
Temario
Semana 1:
Semana 1:
• Salutations et accueil :
• Salutations et accueil :
• « Bonjour, comment puis-je vous aider ? »
• « Bonjour, comment puis-je vous aider ? »
• « Bienvenue chez [nom du magasin]. »
• « Bienvenue chez [nom du magasin]. »
• Vocabulaire de base : articles, prix, emplacements, horaires.
• Vocabulaire de base : articles, prix, emplacements, horaires.
• Phrases clés :
• Phrases clés :
• « Cet article coûte X euros. »
• « Cet article coûte X euros. »
• « Je vais vérifier cela pour vous. »
• « Je vais vérifier cela pour vous. »
• Activité pratique : mises en situation simples pour pratiquer les dialogues d'accueil.
• Activité pratique : mises en situation simples pour pratiquer les dialogues d'accueil.
Semana 2:
Semana 2:
Réponses aux questions fréquentes :
Réponses aux questions fréquentes :
« Où puis-je trouver [article] ? »
« Où puis-je trouver [article] ? »
« Avez-vous cet article dans une autre taille/couleur ? »
« Avez-vous cet article dans une autre taille/couleur ? »
Gestion des réclamations :
Gestion des réclamations :
« Je suis désolé(e), laissez-moi vous aider. »
« Je suis désolé(e), laissez-moi vous aider. »
« Je vais appeler un responsable. »
« Je vais appeler un responsable. »
Retours et échanges :
Retours et échanges :
« Avez-vous le ticket de caisse ? »
« Avez-vous le ticket de caisse ? »
« Préférez-vous un échange ou un remboursement ? »
« Préférez-vous un échange ou un remboursement ? »
Activité pratique : jeux de rôle sur des scénarios de gestion de problèmes.
Activité pratique : jeux de rôle sur des scénarios de gestion de problèmes.
Semana 3:
Semana 3:
• Description des produits :
• Description des produits :
• « C’est notre produit le plus populaire. »
• « C’est notre produit le plus populaire. »
• « Il est fabriqué avec des matériaux de haute qualité. »
• « Il est fabriqué avec des matériaux de haute qualité. »
• Explication des promotions :
• Explication des promotions :
• « Deux pour le prix d’un. »
• « Deux pour le prix d’un. »
• « Cette offre est valable jusqu’à [date]. »
• « Cette offre est valable jusqu’à [date]. »
• Suggestions et recommandations :
• Suggestions et recommandations :
• « Puis-je vous suggérer cet article ? »
• « Puis-je vous suggérer cet article ? »
• « Cela conviendrait parfaitement à [usage spécifique]. »
• « Cela conviendrait parfaitement à [usage spécifique]. »
• Activité pratique : simulations de ventes et promotions avec des dialogues interactifs.
• Activité pratique : simulations de ventes et promotions avec des dialogues interactifs.
Semana 4:
Semana 4:
Assistance spéciale :
Assistance spéciale :
« Puis-je vous aider à porter cela ? »
« Puis-je vous aider à porter cela ? »
« Souhaitez-vous que je vous explique comment cela fonctionne ? »
« Souhaitez-vous que je vous explique comment cela fonctionne ? »
Modes de paiement :
Modes de paiement :
« Comment souhaitez-vous payer ? »
« Comment souhaitez-vous payer ? »
« Le total est de X euros. »
« Le total est de X euros. »
Clôture de l'interaction :
Clôture de l'interaction :
« Merci pour votre visite ! »
« Merci pour votre visite ! »
« Bonne journée ! »
« Bonne journée ! »
Activité finale : simulation complète de l’accueil jusqu’au paiement avec des retours constructifs.
Activité finale : simulation complète de l’accueil jusqu’au paiement avec des retours constructifs.
Inversión
Inversión
Inversión: S/. 120.00
Inversión: S/. 120.00
Los abonos para inscripción en el curso se efectuan en la cuenta Bancaria del IES Simón Bolívar Cuenta del Banco de la Nación N° 00068382025, RUC N° 20251159531, razón social Instituto de Educación Superior "SIMON BOLIVAR"
Dentro de la politicas de inclusión social el Instituto de Educación Superior "SIMON BOLIVAR", ha previsto el otorgamiento de beneficos de ayuda socioeconómica por situación de pobreza o pobreza extrema conforme a la calificación SISFHO, persona con discapacidad acreditada por el CONADIS, personal de las Fuerzas Armadas o Policia Nacional del Perú, Licenciados de las Fuerzas Armadas, Reservistas o personal que ejecuta el servicio militar comunicarse a la Coordinación mediante mensaje de Texto al WhatsApp https://chat.whatsapp.com/DnJbwopXANf3FKc0fYmGoZ
Dentro de la politicas de inclusión social el Instituto de Educación Superior "SIMON BOLIVAR", ha previsto el otorgamiento de beneficos de ayuda socioeconómica por situación de pobreza o pobreza extrema conforme a la calificación SISFHO, persona con discapacidad acreditada por el CONADIS, personal de las Fuerzas Armadas o Policia Nacional del Perú, Licenciados de las Fuerzas Armadas, Reservistas o personal que ejecuta el servicio militar comunicarse a la Coordinación mediante mensaje de Texto al WhatsApp https://chat.whatsapp.com/DnJbwopXANf3FKc0fYmGoZ
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