我們都遇過那種讓氣氛低迷的同事、喜歡來亂的老闆，或是那種負面情緒耗盡整個氣氛的團隊成員。有毒的職場環境是由員工的有毒行為所造成，這影響全球各地的組織。但大家可能看不出來的是有毒職場所帶來的龐大隱藏成本。

霍根測評首席科學長Ryne Sherman博士在接受訪問中，說明什麼會導致員工有毒，性格特質與有毒的行為有什麼關聯，還有如何回應有毒的職場環境。

Ryne表示：「無意中營造出的有毒文化，確實會『對組織』帶來長期後果與長遠的傷害，因為要改變起來非常困難。」

誰是有毒的員工？ 

當我們說到有毒的員工，我們所指的是那些在行為上帶來有毒職場環境的人。換句話說，有毒的不是人，工作上的不良行為才是。

又稱為職場反生產行為的有毒行為形態很多種。搞破壞、錯誤資訊、騷擾、偷竊、敵意 - 有毒的職場環境會積極阻礙他人的安全或生產力。Ryne補充，「員工們覺得自己沒有心理安全感，或是時時刻刻都受到威脅。這不是憑空憑空出現的。而是來自那些進行有毒行為的人，這些行為正在造成職場的惡質環境。」

評估有毒的行為模式

毒性沒有單一的性格特徵。許多類型的行為模式都可能造成有毒的工作環境。為了發表針對有毒員工行為的技術報告，霍根的研究團隊檢視可能導致職場有毒環境行為的文獻。歧視、操控、自戀、衝動和攻擊性的行為等等都被認定為有毒行為。我們將這些行為與霍根的職能連結，包括自我管理、當責和關心他人等等。

霍根測評分數的多種組合，都顯示出現有毒行為的可能性。在霍根性格量表（HPI）中，低調適(Adjustment)與誤用資訊及表達敵意有所關聯。低抱負(Ambition)則是與不佳的工作品質有關。高社交(Sociability)與職場攝取酒精有關。低審慎(Prudence)與職場偷竊、職場服毒、不當言論及身體攻擊有關聯性。

霍根發展調查（HDS）中也有許多與有毒行為相關的維度。高戲劇化(Colorful)與破壞財物、工作中飲酒及資訊濫用有關。高狡猾(Mischievous)與從事不安全的行為有關（這並不令人意外！）。Ryne解釋，「如果你組織的領導者在工作中出現危險行為，像是亂開堆高機，那就成為了標準行為，這樣的職場氛圍，會讓他人認為這種行為是可以接受的。」

出現有毒職場行為的原因

有些人在工作中表現出有毒行為，是因為工作環境鼓勵這種行為。領導者或同儕會出現這些行為（大喊大叫、八卦、偷懶等），讓這些行為成為常態。那個有毒的員工以為這就是這裡的工作方式。其他人可能覺得自己所作所為可以娛樂到同事或被欣賞。他們甚至可能認為自己在達成某些期望。有毒的主管可能會誤以為大聲斥責是讓人負責的好方法。「你沒有得到想要的結果，這樣的回饋，可能是改變行為的重要一步，」Ryne說。

有毒員工的成本 

霍根估計，全球約有6%的勞動力可以被歸類為行為有毒。霍根也估計，美國企業在2025年如果避免有毒的員工，可省下2920億美元。

• 一名有毒員工的總成本 - 我們參考了分析薪資、福利、再聘率，以及軟性成本（如其他員工職業倦怠或離職）的研究。Ryne說，「要彌補一位有毒員工所引起的成本，你必須聘請四位超級明星員工。」超級明星帶來收入，但有毒的員工帶來的是薪資和軟性成本的損失。

• 組織中有毒員工的比例 - 我們分析了性格研究資料庫庫，歸納出有毒行為的群組：攻擊型溝通、操控他人、歧視行為及違反規範，以及許多其他，包括遠端工作中的間接攻擊。Ryne表示：「我們發現接受測評的人當中，大約有6%的人可能出現這些行為。」

當你將這6%的百分比對照到美國的薪資總和後，就能計算出有毒員工的總成本約為每年2920億美元。有毒領導者對企業整體的影響，可能包括股東的疏離感、受損的品牌評價，以及員工敬業度、生產力和留任率的低落。如果要考慮到有毒領導者帶來的軟性成本，這些財務上的損失相較之下可能顯得微不足道。

對有毒職場的因應之道 

員工、領導者與組織都有不同的方式來安全應對有毒的員工。Ryne說，「經理有責任先發現這種有毒行為，並處理這個人。」

• 員工可以向主管或人資部舉報有毒的行為。當然，要讓員工這樣做，首先必須要有心理安全感。許多員工選擇的另一種反應是離開有毒的職場。

• 領導者與管理人員會造就其團隊、部門及組織的文化。他們必須對團隊表現出負責的態度，不能讓有毒員工繼續這種行為。介入可從對話開始，可能需要與人力資源部門合作、輔導與發展，或看情況終止聘用。

• 組織可以找出有毒文化，採取行動來改變其價值觀。他們可以利用高品質的性格測評，協助找出招聘過程中潛在的有毒行為。

潛在的危險警示應與職位候選人的其他技能、才能和特質一起考量。在思考的過程中，Ryne 表示，潛在的毒性可以透過反饋、教練指導、360 度評估，以及建立能被看見並處理有毒行為的心理安全文化來減輕。

「沒有完美的方法能預測這個人是不是有毒，尤其是我們談論的是百分之六，」萊恩說。「我們能做的是辨識那些較可能有毒的行為模式，從人事角度做出最佳決策。」

參考文獻：

1. Housman, M., & Minor, D. (2015). Toxic Workers. Harvard Business School Strategy Unit Working Paper No. 16-057.