CONTENIDOS

1 Atención y fidelización de clientes

1.1 principios y objetivos de la atención al cliente

1.2 el concepto de fidelización

1.3 estrategias de fidelización

1.4 derechos del cliente

1.5 el defensor del asegurado

1.6 consultas y reclamaciones a la d.g.s

1.7 actividades: atención y fidelización de clientes

2 El asesoramiento durante la vigencia del contrato

2.1 análisis de las cláusulas del contrato

2.2 contenido y coberturas del contrato

2.3 el aumento o disminución de capitales asegurados

2.4 cambios de situación geográfica

2.5 extornos y acortamiento temporal del contrato

2.6 actualización de pólizas

2.7 actividades: el asesoramiento durante la vigencia del contrato

3 La gestión de cartera

3.1 cambios en las necesidades de aseguramiento

3.2 el cobro y actualización de recibos de prima

3.3 las modificaciones típicas en las pólizas

3.4 el proceso de liquidación a la compañía

3.5 actividades: la gestión de cartera

3.6 cuestionario: cuestionario final -