Preguntas Frecuentes

¿Cómo puede solicitar una hora de Teleconsulta?

Recordar que para poder acceder a una atención en el CRS HPC, debe ser derivado desde la Atención Primaria (APS) por alguno de los siguientes CESFAM: Alejandro del Rio, Vista Hermosa, Karol Wojtyla, Cardenal Raúl Silva Henríquez y San Gerónimo.

Para solicitar una hora de Teleconsulta puede completar formulario ubicado en la pestaña "Contacto y Equipo" y seleccionar la opción "Solicitud de hora nueva" o "Solicitud de hora de control" o llamar al Call Center 600 71 22 100.

¿Todas las Especialidades atienden con Teleconsulta?

Se debe tener en consideración que no todas las Especialidades atienden por Teleconsulta, es el Medico o Profesional del CRS quien decide si esta atención se puede otorgar por esta vía y se ve caso a caso. Por el momento para algunas patologías (enfermedades) se esta atendiendo en esta modalidad en las siguientes Especialidades: Medicina Interna, Neurología, Endocrinología, Cardiología, Nefrología, Gastroenterología, Otorrinolaringología y Medicina Física y Rehabilitación.

¿Se atienden urgencias por Teleconsulta?

No se atienden urgencias por Teleconsulta, en este caso debe dirigirse al Servicio de Urgencia mas cercano.

¿Cómo accedo a la plataforma de Teleconsulta?

Una vez que le confirmen su hora para la Teleconsulta por Videollamada, le llegara un link para conexión a su mail y un recordatorio 24-48 hr antes.

En el caso de que su hora sea un Control Telefónico, lo llamaran a los números que están registrados en el sistema, por lo tanto en caso de que quiera actualizar su información de contacto se podrá acercar de forma presencial a cualquier admisión o llamar al Call center, marcando la opción 3.

¿Qué necesito tener el día de mi Teleconsulta por Videollamada?

Para el día de la atención de Teleconsulta por Videollamada, deberá tener su dispositivo electrónico (computador, notebook, Tablet, smartphone) cargado con suficiente batería, recordar activar audio y cámara web y en lo posible encontrarse en un lugar con privacidad y silencioso.

Además deberá tener a mano listado de medicamentos, listado de enfermedades y molestias con la finalidad de evitar olvidos, en el caso de contar con exámenes de laboratorio o de imagenología, tenerlos en formato PDF en computador, ya que en caso de Medico se los pida, se podrían enviar.

En caso de personas con alguna discapacidad o menores de edad, deberán estar acompañados por un adulto responsable.

¿Qué necesito tener el día de mi Teleconsulta por Contacto telefónico?

Para el día de la atención de Teleconsulta por contacto telefónico, deberá tener anotado dudas que tenga en relación a síntomas y tener a mano el listado de los medicamentos que toma.

En caso de personas con alguna discapacidad o menores de edad, deberán estar acompañados por un adulto responsable.

¿Qué ocurre si hay intermitencias durante la Videollamada, ya sea video y/o audio?

En el caso de que ocurra intermitencias durante la videollamada, el Medico o Profesional le podrán realizar una llamada telefónica, por lo que es importante que mantenga actualizado sus números de teléfono.

¿Me pueden dar una licencia medica por Teleconsulta?

En el caso de que el Medico lo indique esto es posible de realizar, por lo que deberá tener a mano su cedula de identidad y un mail al que pueda acceder durante la Teleconsulta. También existe la posibilidad de que existan fallas en el sistema y que el Medico le indique que deba asistir presencial al CRS HPC.