Nöjd kund - vårt ansvar

Håll lugn ton och prata med gästen om möjligt och tryggt för dig. Fråga hur personen mår och handla rationellt. Din säkerhet är prio ett.

Vid behov eller kraftig överförfriskning:

• Gå till närmsta ordningsvakt

1. • Säg:
     "Hej, vi har en gäst som verkar överförfriskad vid [plats]. Kan någon med befogenhet komma och titta?"

2. Gå tillbaka till din position. Låt ansvarig hantera situationen.

Lyssna utan att avbryta med tillräckligt avstånd för att hålla dig säker. 

Bekräfta deras upplevelse med att t.ex. säga: 

• ”Jag hör att du är upprörd. Jag ska hämta någon som kan hjälpa dig direkt."

Gå genast till närmsta arbetsledare eller annan lämplig personal.

Om personen höjer rösten och ställer till med en scen kan du t.ex. säga: 

• “Jag vill gärna hjälpa dig, men vi måste prata i lugn ton. Annars får jag hämta en ordningsvakt.”

Om det eskalerar – lämna situationen och kontakta ordningsvakt.

Peka ut rökzon – be vänligt:

• "Rökning är förbjuden eftersom vi befinner oss inne på ett serveringsområde. Rökzon finns vid [peka mot rökzonen]. Jag visar gärna om du vill."

Vid upprepning eller vägran – rapportera till ordningsvakt.

Bekräfta gästens känslor. Lyssna och visa att du tar det på allvar:

• "Okej, jag förstår att det är jobbigt. Vad har du tappat, och var var du senast?"

Hjälp personen vidare:

• "Vi har en upphittat-station vid Gate 1. Jag föreslår att du börjar där." 

Visa gästen till Gate 1.

Ge tydlig info – eller hänvisa till program/skyltning.

Säg t.ex.

• "De spelar på scen B – det ligger till höger bakom barområdet. Vill du att jag visar på kartan?"

Om du är osäker:

• "Jag måste erkänna att jag inte har 100% koll. Ett ögonblick så ska jag kolla upp det åt dig" - kolla upp :)

Håll dig lugn. Flytta dig om det känns hotfullt, din säkerhet är prio ett. 

Larma ordningsvakter. 

Meddela Gate 1 snarast om du ser att någon missköter sitt jobb. Det är inte ditt ansvar att ta upp en konflikt eller hantera en sådan situation, men du har en skyldighet att informera oss om den.

Om någon berättar något: Lyssna aktivt. Säg:

• "Tack för att du säger till. Vi tar det här på allvar. Jag hämtar ansvarig direkt som kan hjälpa dig vidare."

Ta med personen till en trygg plats (om möjligt) och informera ordningsvakt eller annan lämplig person i närheten.

Om du ser något: Säg till ordningsvakt eller annan lämplig person i närheten:
"Jag såg något olämpligt mellan två gäster/kollegor/personer vid [plats]. Det såg ut som att någon blev utsatt."

Gå inte in i en farlig situation på egen hand. Du har skyldighet att meddela om du ser något som är eller kan ha tendenser till en sådan situation.

Om du själv blir utsatt - Avbryt kontakten direkt om möjligt. Informera ansvarig och ordningsvakter. Vi har nolltolerans mot detta.

Säg med lugn röst: 

• "Hej! Här får bara personal vistas. Jag behöver be dig att gå tillbaka till publika ytan, tack!"

Om gästen vägrar eller blir otrevlig – kontakta ordningsvakter.

Vad du gör:

• Bekräfta känslan:
  “Jag förstår att det är varmt här inne – vi gör vårt bästa för att hålla temperaturen på en lagom nivå.”

• Om det gäller stök eller spill:
  “Tack för att du sa till! Jag meddelar vår städpersonal direkt.”

Meddela ansvarig.

Prata  lugnt med barnet. Fråga:

• "Vet du vad din förälder heter? Vad hade hen på sig?"

Ta barnet till en trygg plats (entré, sjukvård eller infopunkt).

En gäst söker hjälp för sin väns räkning:

• Visa omtanke:
  “Jag ska hjälpa dig direkt. Kan du visa var din vän är?” 

Om du har mycket jobb kan du tillkalla hjälp istället. Agera rationellt.

• Meddela ansvarig, ordningsvakt eller sjukvårdspersonal.

Om du ser någon som skadat sig: Gå fram lugnt. Fråga:

• "Hur mår du? Har du gjort illa dig?"

Bedöm om personen behöver sjukvård. Om osäker:

• "Jag hämtar någon som kan hjälpa dig bättre – stanna här så länge."

Kontakta ansvarig, ordningsvakt eller sjukvårdspersonal.

Vad du gör:

• Säg lugnt:
  “Du får gärna filma stämningen, men tänk på att inte filma personal eller andra gäster utan deras tillåtelse. Det är en trygghetsfråga för oss och vi känner oss inte bekväma.”