I. MÓDULO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1.0 ÍNDICE

1.1 QUIENES SOMOS? QUE ES H30?

1.2 MODELO DE ATENCIÓN

1.3 QUÉ ESPERAN LOS CLIENTES DE H30?

1.4 EL CLIENTE

1.5 INDAGAR, ASESORAR Y OFRECER

1.6 EXPERIENCIA NEGATIVA DE COMPRA

1.7 EXPERIENCIA SMART

1.8 ATENCIÓN TELEFÓNICA

1.9 REQUERIMIENTOS INTERNOS

1.10 PREVENCIÓN DE HURTOS O ROBOS

1.11 PROTOCOLO EN CASO DE HURTO O ROBO

1.12 GESTION DE RECLAMOS