1.0 ÍNDICE
1.1 QUIENES SOMOS? QUE ES H30?
1.2 MODELO DE ATENCIÓN
1.3 QUÉ ESPERAN LOS CLIENTES DE H30?
1.4 EL CLIENTE
1.5 INDAGAR, ASESORAR Y OFRECER
1.6 EXPERIENCIA NEGATIVA DE COMPRA
1.7 EXPERIENCIA SMART
1.8 ATENCIÓN TELEFÓNICA
1.9 REQUERIMIENTOS INTERNOS
1.10 PREVENCIÓN DE HURTOS O ROBOS
1.11 PROTOCOLO EN CASO DE HURTO O ROBO
1.12 GESTION DE RECLAMOS
PRESENTACIÓN MÓDULO I