〈前言〉

正在編輯預定10月中出版，《金礦》、《臨界戰略》作者Michael Ballé的《提高標竿，Raise the Bar》，特別商請楊美玉老師撰寫導讀，之前本專欄也曾介紹過這本書（孤獨求敗天下無敵）。11月底，Michael將來台參加在台中與台南兩場新書發表會與相關的論壇，歡迎大家踴躍參加。

〈本文〉

為顧客解決問題，是許多企業家的創業初衷。然而，隨著公司逐漸擴大，制度規範與職能分工，促使大部分的員工愈來愈關注於完成眼前的工作，而忽略了持續探索如何滿足顧客需求的創業初衷，進而使得企業的成長趨緩或甚至衰退。如何在組織成長的過程中，「標齊」員工與企業主的視線，以解決顧客問題為目標，是企業主與所有管理者的一大考驗！

是誰殺了創業家精神？

隨著企業的規模逐漸擴大，主管們越來越常埋首於解決部門內的專業問題以及跨部門的溝通協調問題。大家對於「問題」的看法，不再像以往一樣，主管們越來越喜歡看到或聽到「沒有問題！」，而這種視而不見的態度，也讓問題越來越不容易被發現，這正是企業內部創業家精神逐漸流失的主因！

另一個原因是管理者採用「指揮與控制」的管理模式。「聰明的中階主管」知道上級不喜歡「問題」，他們會讓主管們看不到問題，或在不小心出現問題時，用最迅速的方式消滅問題。這種控制的管理模式，看似「高效」地解決了問題，但也同時發送給員工一個「不必探究或思考問題主因」的訊號，剝奪了員工參與解決問題的機會，讓人員變得被動，管理逐漸僵化！

本書透過真實的故事讓讀者看到，部門的功能目標與職能本位如何障敝組織目標，以及如何藉由實踐精實系統的方法，洞察企業的問題所在，進而改變企業主與主管們對於「問題」的態度，促使員工主動探索問題，發揮每一位員工解決問題的潛力，把逐漸流失的創業家精神找回來。

問題，正是發揮員工潛力的素材

根據「自我決定理論」，內在動機的滿足是成就感與幸福感的來源。人們基本的內在動機包括：歸屬—希望被接納；勝任—具有高的自我效能感；自主—具有主動掌控的意義感。能夠回應人性基本需求的職場，正是實踐精實管理的重要支柱。

本書在精實導師的指引下，企業主領悟到企業必需為員工的學習製造良好的學習環境。透過主管帶領員工一起發現問題、定義問題、思考問題、改善問題，部屬的能力就在過程中提升，同時也組建了團隊信任與人員的歸屬感，讓「問題」成為鍛鍊員工能力與團隊合作的素材，營造一個容錯的安全環境，透過實踐、肯定與認同，鼓舞全員持續接受一個又一個的挑戰。

透過精實管理的理念與手法，讓每個人都能「看到問題」，培養員工回應顧客需求的能力，同時滿足了顧客與員工的需要，企業自然能避開成長曲線所必經的衰退階段，進而能翻轉進入第二成長曲線。

實現以人為本的可持續成長

一位實踐精實管理的企業家二代曾說：「千萬不要製造庫存，但一定要為員工儲備能力！」這是企業主對於精實管理的真實領悟。企業主的高度，決定了員工的高度，進而能校正員工的視線，一起看見「為顧客解決問題」的目標（標齊）！

本書的作者提到，可以從員工是否自願參與改善來檢視精實管理系統是否成功。當每位員工每天都主動投入改善，這股力量將會積沙成塔，企業又怎麼可能不成功？本書藉由企業主與精實導師的對話與反思，描述企業擴張的過程中，如何維持初創業時的靈動，透過改變自己看待問題的態度，來調動員工的主動性，迎向員工有高度工作動機、企業有良好獲利、顧客更加滿意的三贏局面。不論讀者的企業規模大小，相信都能從中獲得啟發！