刊頭是Michael 《提高標竿》新書發表會中的一頁ppt.看起來理所當然，卻有許多被疏忽的內涵。

朋友捎來簡訊，「在我們的TPS活動中，為何沒有提到安全？」的確如此，一般的改善都會強調「品質、交期、產量」，安全常被疏忽，但卻是一切活動的基礎。再說一般對此ppt.的直覺反應是員工的「人身安全」，但在豐田，還有更廣泛的安全內涵，就是讓員工、顧客免於恐懼的「心理安全」，而能安心工作、安心使用豐田車。

豐田最高顧問豐田英二先生說過 ---「安全衛生基本理念：安全的作業、確實的作業、熟練的作業。『安全作業』是一切活動的入口，讓我們大家確實的通過這個『安全入口』！」 

近身陪同Michaelㄧ週的洪郁修老師，對於安全有以下新的體會：

關於安全，我看了那天Michael分享的PPT後很有感覺，我做以下補充：

「安全是作業的根本，也幫助我們發現改善的機會」

1. 針對現場有安全疑慮的工作，它們通常代表的是：

 (a) 本質上困難的工作

 (b) 低頻度、不經常發生的工作

 (c) 標準作業以外沒必要的工作

2. 安全和「動作改善」的關係：「動作改善」亦即將「加值工作（Valued added work）」改善為「安全且產出高品質結果的工作」，進一步來說，改善是要讓作業容易做，作業員就算作業失敗也是安全的。

3. 簡化現場作業的動作流程，可讓不安全的動作顯而易見。原因是4S可視化管理讓現場在每一個時刻，都能輕易地看到可以採取行動改善的機會，這對持續改善是很重要的。

搜尋《提高標竿》中的「安全」，有23個段落，255頁的這一段對隱而未宣的「心理安全」做了最經典的解釋：

以團隊的方式工作和團隊合作是一個支點，對我們來說也是 一場意識革命。它澄清了我們的「管理模式」是通往規模化的階梯，從為「先報告壞消息」創造一個「心理上的安全空間」開始，最後以顧客忠誠度來結束，這是可持續成長和盈利能力的真正基礎。

觀察周遭的現象，這第一個階梯，就有許多疑慮與安全隱患。

姑且不論這裡寫的「先報告壞消息的安全空間」，如果連「就業保障」都岌岌可危，卻被冠上「人力的變動成本化」的說法而沾沾自喜，殊不知當時自以為是的良策，正是種下現在人力不足的禍患之一。

沒有安全的環境，員工必然無法全力為公司貢獻，顧客也將離我們而去！