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Indicadores - Vendas
Indicadores - Vendas
Churn 4 meses
Churn 4 meses
“Churn, numa definição mais generalista, é uma métrica que indica o número de clientes que cancelam em determinado período de tempo. Para calcular o churn, o que você precisa fazer é somar o número de clientes que cancelou seu produto/serviço no período analisado.” (Para mais informações acesse: https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-churn/)
A empresa calcula o Churn das instalações dos últimos 4 meses (de acordo com o mês selecionado. Ex: no mês de Dezembro, o cálculo do indicador é com base nas instalações de Setembro. Em Setembro foram instalados 10229 serviços, destes serviços até o final de dezembro, foram cancelados 530, neste caso o Churn é 5,18%).
A porcentagem aceitável é 2,5%.
Quanto menor a porcentagem, melhor! (↓)
Ticket médio instalações
Ticket médio instalações
“O termo ‘ticket médio’ refere-se ao valor médio das vendas de um período. Ele é um indicador de desempenho, na medida em que mostra o quanto a equipe Comercial tem conseguido fechar negócios mais vantajosos para a empresa.” (Para mais informações acesse:
A empresa calcula o ticket médio geral e por serviço (FTTH, TV, Telefone).
Quanto maior o valor, melhor! (↑)
Ticket médio cancelamentos
Ticket médio cancelamentos
Além da empresa acompanhar o ticket médio das instalações, é feito o acompanhamento também de cancelamentos. Ao contrário de instalações, o indicador de cancelamentos o ideal é que seja menor, uma vez que está diminuindo a receita da empresa.
Quanto menor o valor, melhor! (↓)
Ticket médio cancelamentos
Ticket médio cancelamentos
Além da empresa acompanhar o ticket médio das instalações, é feito o acompanhamento também de cancelamentos. Ao contrário de instalações, o indicador de cancelamentos o ideal é que seja menor, uma vez que está diminuindo a receita da empresa.
Quanto menor o valor, melhor! (↓)
Orçamentos criados
Orçamentos criados
Orçamentos criados pelos setor/operador.
Quanto maior o número, melhor! (↑)
Orçamentos
Orçamentos
Equivale ao total de orçamentos efetivados de acordo com o número de orçamentos criados. Precisamos que, no mínimo, 95% dos orçamentos criados sejam efetivados. Esse indicador é de suma importância para medir a qualidade da venda.
Quanto maior a porcentagem, melhor! (↑)
Orçamentos instalados
Orçamentos instalados
Equivale ao total de orçamentos instalados de acordo com o número de orçamentos criados. Precisamos que, no mínimo, 90% dos orçamentos criados sejam instalados. Esse indicador também é usado para medir a qualidade da venda.
Quanto maior a porcentagem, melhor! (↑)
Orçamentos cancelados
Orçamentos cancelados
Equivale ao número de orçamentos cancelados (vendas que não foram instaladas), a porcentagem é calculada com base nos orçamentos criados.
Quanto menor o número, melhor! (↓)
Serviços instalados
Serviços instalados
Equivale a quantidade de serviços (FTTH, Tel, TV ou Music) instalados.
Quanto maior o número, melhor! (↑)
Cancelamentos
Cancelamentos
Equivale a quantidade de contratos cancelados (clientes base) que foram vendidos pelo setor.
Quanto menor o número de cancelamentos, melhor! (↓)
Cancelamentos 3 faturas
Cancelamentos 3 faturas
Equivale a quantidade de contratos cancelados com até 3 faturas em aberto. A porcentagem é calculada de acordo com o número geral de cancelamentos. Ou seja, de 2526 cancelamentos, 1491 não tinham pago a 3ª fatura, equivalente a 59% dos cancelamentos.
Quanto menor o número, melhor! (↓)
Cross Sell TV
Cross Sell TV
Cross Sell, em resumo, é a venda de um serviço a mais para cliente da base. O Cross Sell TV equivale a quantidade de serviço de TV para clientes que já possuem o serviço de internet, ou seja, cliente base.
Quanto maior a quantidade feita, melhor! (↑)
Cross Sell Telefone
Cross Sell Telefone
O Cross Sell Telefone equivale a quantidade de serviço de Telefone para clientes que já possuem o serviço de internet, ou seja, cliente base.
Quanto maior a quantidade feita, melhor! (↑)
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