Resolución de problemas

¿Problemas de Audio, Video y Permisos?

Échale un vistazo a la siguiente guía ⬇️

• Utiliza la versión más actualizada de Google Chrome. Puedes descargarla aquí: google.com/chrome

• Utiliza una conexión de al menos 10Mb. Comprueba aquí tu velocidad de internet: speedtest.net

• Acepta los permisos de vídeo y micrófono de tu navegador. Aquí puedes ver los pasos a seguir: https://support.google.com/chrome/answer/2693767

• Asegúrate de haber desactivado los filtros de anuncios (ad-blockers) o de antivirus en las extensiones de tu browser.

• Asegúrate de no tener otra plataforma de videollamada abierta a la vez (por ejemplo, Zoom, Google Meet, etc.)

Audio y vídeo "cargando"

Seguramente se trate de una mala conexión / un error temporal de conexión / variaciones en la conexión del usuario

Solución: Presiona CTRL+F5 durante la sesión. Espera durante 30 segundos hasta que la página de vuelva a cargar. No se perderá información de la sesión en curso.

Cámara / Micrófono desconectados

Seguramente se deba a que los permisos no están habilitados en el navegador.

Solución: Comprueba los permisos de tu navegador y habilita tu micrófono y tu cámara.

No puedo compartir un documento PDF

Seguramente se deba a que el documento es demasiado pesado o contiene más de 10 páginas.
Solución: No subas el documento completo, súbelo en bloques de 10 páginas.

Mal funcionamiento del aula virtual (por ejemplo, el vídeo se para mientras se usa la pizarra)

Seguramente se deba a una mala conexión por parte del usuario.
Solución: Desactiva el vídeo mientras se use esta herramienta. Cierra otros programas y pestañas que puedas tener abiertas.

Bloqueo de la página de acceso a la hora de entrar a la clase

Seguramente tenga relación con el antivirus.
Solución: Desactiva tu antivirus de manera temporal (durante el transcurso de la clase) o activa los permisos para la URL dentro del programa del antivirus.

¿Sigues teniendo problemas con esto?

Ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte por mensaje de WhatsApp al siguiente número: +34856180115 (10:00 - 19:00h)