Guía de Usuario & Preguntas Frecuentes

• ¿Qué permisos tengo que dar para acceder al aula?

Para poder acceder a la aula con éxito es importante tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Tener el navegador Google Chrome actualizado a su última versión.

2. Que tenga una conexión de mínimo 10Mb

3. Permisos del navegador Chrome: verificar que tienes los permisos habilitados para el uso de la cámara en el navegador.

• ¿Tengo que descargarme/instalar algún programa para usar GoClass?

No, ¡no tienes que descargarte/instalar nada para usar GoClass! No obstante, es importante que uses un navegador que esté actualizado (recomendamos Google Chrome)

• ¿Cómo puedo activar mi micrófono / cámara / altavoz?

La propia aula virtual selecciona el micrófono / cámara / altavoz por defecto, pero tienes la posibilidad de cambiar la configuración desde la sección "Ajustes" (parte superior izquierda del aula) y elegir otros dispositivos.

• Tengo otra webcam. ¿Cómo puedo cambiar la que detecta el aula?

Puedes hacer el cambio sin problemas antes de acceder al Aula (seleccionando los dispositivos que quieras). Igualmente, también puedes hacerlo una vez empieces tu clase dentro del Aula, desde la sección "Ajustes" (parte superior izquierda).

• ¿Puedo conectar dos monitores y dos webcams al mismo tiempo?

Sí, ¡puedes contactar dos monitores mientras tomas la clase! Desafortunadamente, por el momento no es posible conectar 2 webcams al mismo tiempo - ¡estamos trabajando para que esto sea posible!

• ¿Puedo conectarme a GoClass con varios dispositivos?

¡Por supuesto! En la pizarra de tu clase virtual encontrarás un botón que te permitirá conectar una tablet en la plataforma.

De esta manera, te podrás comunicar con tu profesor en tu ordenador y utilizar la pizarra en tu tablet.

De todas formas, por lo general recomendamos el uso de un ordenador para una mejor experiencia.

• ¿Cómo accedo a la clase?

¡Es muy sencillo! Solo tienes que entrar en tu plataforma de GoStudent y hacer clic en "Comenzar Sesión" en la clase correspondiente. Automáticamente te llevará a GoClass en lugar de a Zoom.

• Una vez dentro de la clase virtual, ¿qué debo hacer?

Es importante que habilites tu cámara y tu micrófono en tu navegador. De lo contrario, no podrás comunicarte con tu tutor.

• ¿Qué sucede si no tengo tiempo de terminar una clase?

Puedes dar por terminada la clase haciendo clic en el botón de "Finalizar clase" que aparecerá durante los últimos 15 minutos de la sesión. En cualquier caso, las clases se cerrarán de forma automática 8 horas después del inicio de las mismas

• ¿Por qué no puedo dar por terminada una clase?

Para finalizar una clase, es importante que tanto el tutor como el estudiante estén conectados al aula virtual. Si esto sucede, solo tendrás que hacer clic en el botón "Finalizar clase".

Si no consigues finalizar la clase, por favor contacta con el equipo de Atención al Cliente para que esto se pueda solucionar.

• ¿Cuánto dura una sesión?

Al igual que antes, la sesión dura 50 minutos. Tu profesor puede entrar al aula virtual un tiempo antes para preparar la clase y subir cualquier material que sea necesario.

• ¿A qué hora empieza a contar el tiempo?

En el momento en el que el alumno se una a la sesión, el contador se iniciará. Recuerda que debes quedarte en el aula virtual hasta que el profesor de por finalizada la sesión.

• ¿Se grabará mi clase?

Por el momento, GoClass no cuenta con la función de grabar las clases. Sin embargo, podéis usar una extensión de Google Chrome para grabar. Tu profesor puede ayudarte con esto. Actualmente estamos trabajando en una funcionalidad de grabación y esperamos que pronto esté lista.

• ¿Cómo funciona el chat?

Para usar la herramienta de chat, haz clic en la burbuja de mensaje en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si quieres cerrar el chat, haz clic de nuevo en este botón.

• ¿Cómo puedo usar la pizarra?

Tienes dos opciones:

1. Hacer clic en botón "Crea, sube o abre un recurso" en la parte inferior de la página y seleccionar "Pizarra"

2. Abrir una nueva pestaña haciendo clic en "+" (justo debajo de "Aula") y seleccionar "Crear un nuevo documento" y después "Pizarra". Aquí podrás crear diferentes figuras, dibujar a mano alzada, escribir y adjuntar imágenes, así como crear y adjuntar fórmulas con la nueva herramienta específica para esta función.

• ¿Puedo aumentar el tamaño de la pizarra digital?

Sí. En la esquina inferior izquierda puedes presionar los botones "+" y "-" para aumentar el tamaño de la pizarra o hacerla más pequeña.

También tendrás la opción de ajustar el tamaño presionando "CTRL" + "scroll" del ratón.

• ¿Qué tipos de documentos puede soportar GoClass?

El aula virtual soporta Word, Excel, PowerPoint, Audio (mp3), AudioOgg, AudioWav, AudioWebm, Pdf, Jpg y Png.

• ¿Cómo puedo compartir documentos?

Para compartir o cargar documentos, haz clic en el botón morado con el símbolo "+". Si pasas el cursor del ratón sobre este botón, verás la opción "Crear, cargar o abrir recurso". Puedes encontrar este botón en la parte inferior de la pantalla o haciendo clic en la opción "+" disponible en las pestañas del aula virtual.

• ¿Puedo subir un documento en Pdf?

Sí. Pulsa sobre el botón púrpura "Crea, sube o abre un recurso" en la parte inferior derecha de la pantalla y selecciona la pestaña "Subir recurso existente".

También podrás subir un PDF abriendo una nueva pestaña en el Aula haciendo click sobre el "+".

• Can I share YouTube videos? ¿Puedo compartir vídeos de Youtube?

Sí, por supuesto. Haz clic sobre el botón "Crea, sube o abre un recurso" y, a continuación, abre la pestaña "Recursos creados". Una vez encuentres el archivo que quieres descargar, pulsa sobre el icono "flecha hacia abajo".

• ¿Cómo puedo compartir pantalla?

En la parte inferior izquierda de la pantalla encontrarás el botón "Compartir Pantalla".

• ¿Qué pasa con los documentos compartidos y cargados durante la clase? ¿Estarán disponibles después?

Todos los documentos cargados a la clase se guardarán y estarán disponibles dentro del aula virtual - se guardan de forma automática.

Tanto tú como tu profesor podréis acceder a estos documentos en cualquier momento de la siguiente manera:

1. Hacer clic en el enlace de inicio de sesión en vuestra plataforma (en la clase en la que se vio el material que quieres revisar)

2. Volver a entrar a la clase

3. Allí encontrarás la información que se guardó en el aula virtual.

• ¿Puedo descargarme los documentos?

Sí, por supuesto. Haz clic sobre el botón "Crea, sube o abre un recurso" y, a continuación, abre la pestaña "Recursos creados". Una vez encuentres el archivo que quieres descargar, pulsa sobre el icono "flecha hacia abajo".

• ¿Puedo borrar los documentos creados?

Sí. Para hacerlo, pulsa sobre el botón púrpura "Crea, sube o abre un recurso" y, a continuación, abre la pestaña "Recursos creados".

Una vez encuentres el archivo que quieres eliminar, haz clic sobre el icono de la papelera.

• Dentro del aula virtual

Reporta un problema a través de la función "Reporta un problema" dentro el propio aula virtual.

• Problemas más graves o necesidad de ayuda inmediata

Si surge un problema que te impide acceder a la clase, o si necesitas ayuda de manera inmediata, por favor, ponte en contacto con el Equipo de Soporte por mensaje de WhatsApp en el número +34856180118 (10:00-19:00h)