サイト全般
目次
Q. 動作環境は（スマホ・PC、回線速度）
本サービスを利用するには、次の環境が必要です。
システム
・iPhone6以降の機種（iOS12以上 + Safari）
・Android（Ver.8以上 + Chrome）
回線速度
・1.5Mbsp以上
※ いずれのOSも日本語環境のみの対応です。
※ インターネット通信料は各自でご負担ください。
※ AndroidはGoogle Inc.の商標です。iOSは、Apple Inc.の商標です。
※ 各社の社名、製品名およびサービス名は、各社の商標または登録商標です。
※ 記載の情報は2020年6月3日時点のものです。内容の全部または一部は予告なく変更される場合があります。
Q. PC画面表示対応は？（Chrome を推奨します）
現在はスマホ表示を優先しており、PCでの表示はミニマム対応となっております。PCでの画面対応は順次行っていく予定です。（2020年8月対応予定）
IE(Internet Explorer), は一部表示がうまくいかないことを確認しておりますので、可能な限りGoogle Chromeをお使いください。
また、古いバージョンのChromeでは表示が崩れる場合がある事も確認されております。無理のない範囲で出来る限り新しいバージョンのご利用をお願いします。
Q. 表示スピードが遅いが
表示データ量の調整等、画面表示スピードの向上を行なっていく予定です
Q. 画面の表示がおかしい（正常に表示されない・真っ白になる）
Goldratt Channel Proは当面の間、ユーザーインターフェース（UI)のアップデートを継続的に行う予定です。それに伴いブラウザにキャッシュ（閲覧履歴とそれに伴う画像等のローカル保存ファイル）が残っていると、システムのアップデート後にウェブサイトが正常に表示されない、ボタン等の機能が正常に動かない場合があります。
ブラウザが定期的にキャッシュを自動クリアしますが、現状でうまく表示されない場合は、大変お手数ですが、ブラウザのキャッシュのクリアをお願いします。
スマートフォン（iOS/Android）の場合
https://japan.norton.com/iphone-cache-9494
PC/Chromeの場合
１）ブラウザのツールバーにある Chromeメニューをクリック
２）「その他のツール」から「閲覧履歴を消去」を選択
３）表示されるダイアログで、削除する情報の種類のチェックボックスをオンにする
４）削除する情報の期間に「すべて」を選択します。
５）「閲覧履歴データを消去する」をクリック
Q. IEで見ると画面の表示がおかしい（画面端が切れて表示されてしまう）
Microsoft Internet Explore 「IE」は基本サポート対象外です。EdgeまたはChromeをお使い下さい。
Edgeでは、上部のメニューから画面サイズのデフォルト値が設定できます。＋、―をクリックしていただくことにより画面表示のズーム率を変更出来ます。80％くらいが見やすいように思いますので、80％より大きな値が表示されてる場合は少し小さくして表示を試していただき、見やすい値に設定して下さい。一度設定していただくと、次回からはその値で表示できます。
Edgeの詳しい操作方法はこちら。
Q. 番組を視聴してラットコイン（RC)を貯めるには、どこまで見れば良いですか？
番組を90％以上ご覧いただくと視聴コイン（１ラットコイン）が加算されます。
Q. どうすればラットコインの色が変わりますか？
ビデオ一覧に表示されるラットコインの色は、コインの合計数ではなく、アクションのステータスによって変化します。（例えば視聴だけで11ポイント獲得しても「学びのノート」に記入しないと、色は赤のままとなります）
Q. Androidでトレンドマイクロの「WEBサイトをブロックしました」という表示が出ました
ゴールドラットチャンネルは最新のサービスでドメイン取得からまだ時間が経過していないため、トレンドマイクロでのレピュテーションが確立されていません。正式にサービスが開始され、トラッフィク等が増えてくると徐々にスコアがアップし、ブロックされないようになる予定です。
なお、手動で「承認済みWebサイトのリスト」に登録できるようですので、念のため下記に案内させていただきます。
同社によるサイト評価状況
https://global.sitesafety.trendmicro.com/?cc=jp
→2021/7/3 現在： 無事「安全認定」されました
Q.動画ができない（読み込み中の「クルクル」表示が続いて先に進めない）
セキュリティ対策ソフトやウイルスソ対策ソフトが動画の再生をブロックしているケースが報告されています。可能であれば、https://www.goldrattchannel.com/ をセーフリストに入れるなど、対策を講じてみてください。
それでも再生されない場合は、
・お使いの携帯とブラウザの種類（出来ればバージョンも）
・PCとブラウザの種類（出来ればバージョンも）
をお知らせいただけますと助かります。
「お問い合わせ」はこちら
Q. 動画が途中で止まってしまう（Nifty、モバイルwifi)
Nifty or モバイルwifiをお使いの場合、再生中の動画が止まってしまうという事象がレポートされています。同様の現象が発生しましたら、「お問い合わせ」までご連絡ください。
併せて下記をお試しください
１）スピードをチェックする （３MB以上のスピードを確保する）
https://fast.com/ja/
２）問題が発生した状況を再現して、動画を再生してみる。
Q. 1xは動画が視聴できますが、2xや3x動画再生がうまくいきません
原因としては、ネットワークの延滞が考えられます。
細切れに管理されている複数の映像ファイルをダウンロードしながらダウンロード出来たファイルを順に再生していく、という処理になっております。
大体10秒程度再生できるような単位でファイルを管理しておりますが、このファイルのダウンロードに10秒以上の時間が掛かる場合、再生時に待ちが生じてしまいます。
3倍速で再生される場合は、30秒分のファイルをダウンロードして10秒再生、となりますので、単純に考えて通常速度の3倍の通信速度が必要になります。
ネットワーク環境に依って、通常の再生も厳しいケースが有るとのご報告も受けておりますが、同じ環境でも時間帯によって再生状況が異なるとのお話もきいております。
時間帯やネットワーク環境（場所）を変えて、再生状態が変るようでしたらネットワークに起因する問題であると考えられます。
それには相当しないと思われる場合は、お手数をお掛けしますが、お使いの環境（PC or 携帯、お使いのブラウザの種類、出来ましたら機種やバージョン、ネットワーク種別 など）についての情報をお問い合わせまでお送りください。
Q. サイトのログイン状態が保持されない（ログイン時に「ログイン情報を保持する」にチェックを入れているのですが、数時間後にはログアウト状態になってしまいます。）
ログインを保持する仕組みとして、ブラウザの「クッキー」という技術を使っております。このためクッキーを「受け入れる」と設定されていない場合、ログイン保持を行うことができません。クッキーを受け入れる設定の方法につきましては、以下に幾つか分かりやすく説明されていると思われるサイトを挙げますが、詳細につきましてはご利用のブラウザのマニュアルなどをご参照ください。
Chrome ： https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
Edge ： https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000012340
iPhone, iPad Safari : https://www.personal-media.co.jp/webshop/enable_cookie/iphone.html
また、クッキーの受け入れが設定されている場合でも、シークレットモードやプレイベートモードと言われるモードでウィンドウを開かれている場合も、ログインが保持されません。こちらにつきましても、ご参考サイトを以下に挙げますが詳細につきましてはお使いのブラウザのマニュアルなどをご参照ください。
Google Chrome シークレットモード：
https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
Edge プライペートモード：
iPhone, iPad Safari プライペートモード：
https://support.apple.com/ja-jp/HT203036
上記のご確認の後もログイン保持がうまく動作しない場合はご利用の環境について以下をお知らせください。
・PC か 携帯 か、携帯の場合は機種名
・お使いのブラウザとそのバージョン
Q. Edge上で動画再生できない（2022年9月8日現在）
9月1日にリリースされた最新Edge上で動画の再生ができないことが分かっております。
( Windows Versionとの組み合わせにより動画再生可能な環境があるかもしれません )
これは、最新版EdgeがHLS( HTTP Live Streaming ) をサポート出来ない事に起因します。
HLSは広く一般的に利用されている動画ファイル形式であり、Goldratt Channel Premiumに限らず広く影響を受けており、トラブル報告やエンハンスメントリクエストが多く出されておりますが、現時点では、Edgeの不具合なのか仕様変更なのか、といったMicrosoftからの正式なアナウンスは出されておりません。
当面の回避策は、問題なく動画再生できるブラウザ（WindowsPCではChrome, Safari）に変更してご利用いただく、もしくは携帯やタブレットをお使いいただく 、こととなります。
ご不便をお掛けしますがご理解いただけますよう宜しくお願い致します。
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2022年9月16日リリースEdge105.0.1343.42にて問題なく動画再生できることが確認できました。Edge105.0.1343.42以降のバージョンへのアップグレードをお願い致します。
Q. アカウント属性の更新方法（メールアドレス、会社名 など）
アカウント登録時に入力いただきましたアカウント情報に更新があった場合は以下のようにして更新することができます。
・ Goldratt Channel Premiumサイト（https://www.goldrattchannel.com/ )に接続
（＊）．Windows PC ＋ Chrome or Edge の推奨環境にて作業いただくことをお勧めします。
・ ログイン
（＊）．ログイン情報を保持にて継続ログイン状態にある場合は、サイトの最下位部にある『設定』より
一度『ログアウト』した後に再ログインをお願いします。
・ ヘッダー部分に表示されるアカウント・アイコンをクリック
メンバー情報・更新にすすみますので、更新したい項目内容を変更してください。
メールアドレスを変更された場合に限り新しいメールアドレス検証のため、新しいメールアドレス宛に
送信された検証コードの入力が必要となります。
Q. 動画再生できなくなった（2023年12月12日以前は再生できていた）
2023年12月12日、ある問題を回避するためのアップグレードを行いました。
古いバージョンの一部がキャッシュに残っている状態で、新しいバージョンがロードされ新旧が入り混じった状態になると動画の再生ができなくなるケースがあることがわかっております。
以下の対応をお願い致します。
・ブラウザのキャッシュ（履歴）をクリアしてください
PC+Chromeの場合は、設定→プライバシーとセキュリティ→閲覧履歴データの削除
・ブラウザを新しく開き動画再生を試してください
・それでも動画再生できない場合、異なるブラウザで試してみてください
・それでも動画再生できない場合、PC、携帯など端末を変更して試してみてください
PC+Chrome/Edge,iPhone,iPadでは動作確認しております
いずれの操作でも動画再生に至らない場合、お使いの端末、ブラウザについてバージョンも含め「お問い合わせ」よりお知らせください。
面倒、ご不便をおかけしますが宜しくお願い致します。