テクニカルトラブル

Q. 動作環境は（スマホ・PC、回線速度）

本サービスを利用するには、次の環境が必要です。

システム
・iPhone6以降の機種（iOS12以上 + Safari）
・Android（Ver.8以上 + Chrome）

回線速度
・1.5Mbsp以上

※　いずれのOSも日本語環境のみの対応です。
※　インターネット通信料は各自でご負担ください。
※　 AndroidはGoogle Inc.の商標です。iOSは、Apple Inc.の商標です。
※　 各社の社名、製品名およびサービス名は、各社の商標または登録商標です。
※　 記載の情報は2020年6月3日時点のものです。内容の全部または一部は予告なく変更される場合があります。

Q. 表示スピードが遅いが

表示データ量の調整等、画面表示スピードの向上を行なっていく予定です

Q. IEで見ると画面の表示がおかしい（画面端が切れて表示されてしまう）

Microsoft Internet Explore 「IE」は基本サポート対象外です。EdgeまたはChromeをお使い下さい。

Edgeでは、上部のメニューから画面サイズのデフォルト値が設定できます。＋、―をクリックしていただくことにより画面表示のズーム率を変更出来ます。80％くらいが見やすいように思いますので、80％より大きな値が表示されてる場合は少し小さくして表示を試していただき、見やすい値に設定して下さい。一度設定していただくと、次回からはその値で表示できます。

Edgeの詳しい操作方法はこちら。

https://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata2/016834.htm

Q. 番組を視聴してラットコイン（RC)を貯めるには、どこまで見れば良いですか？

番組を90％以上ご覧いただくと視聴コイン（１ラットコイン）が加算されます。

Q. 動画が途中で止まってしまう（Nifty、モバイルwifi)

Nifty or モバイルwifiをお使いの場合、再生中の動画が止まってしまうという事象がレポートされています。同様の現象が発生しましたら、「お問い合わせ」までご連絡ください。

併せて下記をお試しください

１）スピードをチェックする （３MB以上のスピードを確保する）
      https://fast.com/ja/

２）問題が発生した状況を再現して、動画を再生してみる。

Q. サイトのログイン状態が保持されない（ログイン時に「ログイン情報を保持する」にチェックを入れているのですが、数時間後にはログアウト状態になってしまいます。）

ログインを保持する仕組みとして、ブラウザの「クッキー」という技術を使っております。このためクッキーを「受け入れる」と設定されていない場合、ログイン保持を行うことができません。クッキーを受け入れる設定の方法につきましては、以下に幾つか分かりやすく説明されていると思われるサイトを挙げますが、詳細につきましてはご利用のブラウザのマニュアルなどをご参照ください。

Chrome　：　https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop

Edge　　：　https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000012340

iPhone, iPad Safari :  https://www.personal-media.co.jp/webshop/enable_cookie/iphone.html

また、クッキーの受け入れが設定されている場合でも、シークレットモードやプレイベートモードと言われるモードでウィンドウを開かれている場合も、ログインが保持されません。こちらにつきましても、ご参考サイトを以下に挙げますが詳細につきましてはお使いのブラウザのマニュアルなどをご参照ください。

Google Chrome シークレットモード：　

https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop

Edge　プライペートモード：

https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/microsoft-edge-%E3%81%A7-inprivate-%E3%83%96%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%82%BA%E3%82%92%E4%BD%BF%E3%81%86-cd2c9a48-0bc4-b98e-5e46-ac40c84e27e2

iPhone, iPad Safari　プライペートモード：

https://support.apple.com/ja-jp/HT203036

上記のご確認の後もログイン保持がうまく動作しない場合はご利用の環境について以下をお知らせください。

・PC か 携帯 か、携帯の場合は機種名　
・お使いのブラウザとそのバージョン

Q. アカウント属性の更新方法（メールアドレス、会社名　など）

アカウント登録時に入力いただきましたアカウント情報に更新があった場合は以下のようにして更新することができます。

　・　Goldratt Channel Premiumサイト（https://www.goldrattchannel.com/ )に接続

　　　（＊）．Windows PC ＋　Chrome or Edge の推奨環境にて作業いただくことをお勧めします。

　・　ログイン

　　　（＊）．ログイン情報を保持にて継続ログイン状態にある場合は、サイトの最下位部にある『設定』より
　　　　　　　一度『ログアウト』した後に再ログインをお願いします。

　・　ヘッダー部分に表示されるアカウント・アイコンをクリック

メンバー情報・更新にすすみますので、更新したい項目内容を変更してください。
　　　　メールアドレスを変更された場合に限り新しいメールアドレス検証のため、新しいメールアドレス宛に
        送信された検証コードの入力が必要となります。

Q. 動画再生できなくなった（2023年12月12日以前は再生できていた）

2023年12月12日、ある問題を回避するためのアップグレードを行いました。

古いバージョンの一部がキャッシュに残っている状態で、新しいバージョンがロードされ新旧が入り混じった状態になると動画の再生ができなくなるケースがあることがわかっております。

以下の対応をお願い致します。

・ブラウザのキャッシュ（履歴）をクリアしてください

　PC+Chromeの場合は、設定→プライバシーとセキュリティ→閲覧履歴データの削除

・ブラウザを新しく開き動画再生を試してください

・それでも動画再生できない場合、異なるブラウザで試してみてください

・それでも動画再生できない場合、PC、携帯など端末を変更して試してみてください

　PC+Chrome/Edge,iPhone,iPadでは動作確認しております

いずれの操作でも動画再生に至らない場合、お使いの端末、ブラウザについてバージョンも含め「お問い合わせ」よりお知らせください。

面倒、ご不便をおかけしますが宜しくお願い致します。