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ご利用方法
どんな悩みを相談できますか？
日常のモヤモヤから、キャリア・働き方、子育て、ライフイベント、対人関係の悩みまで、幅広いテーマに対応しています。
どの経験者・専門家を選べばよいかわかりません。
経験者・専門家のプロフィールや評価を参考に、ご自身に合いそうな方をお選びください。
匿名でも相談できますか？
可能です。ご相談はニックネームでおこなえます。経験者・専門家に本名や住所などの個人情報が表示されることはありませんので、安心してご利用ください。
通話サービスを利用の際に、アカウント名が相手に見えてしまう可能性がございますので、お気をつけください。
通話サービスについてはこちら
料金・支払い
相談するには、料金はいくらかかりますか？
相談時間やサービス内容により料金が異なります。
支払い方法は何がありますか？
原則としてクレジットカード（Visa/Mastercard/JCB/AMEX）のみ、対応しています。電子決済やコンビニ決済には対応していません。
経験者・専門家の都合でサービスが実施されなかった場合は返金されますか？
該当の経験者・専門家のユーザーページより報告を行ってください。事務局が確認のうえ、ご連絡いたします。
【報告方法】
該当ユーザーのプロフィールページから、報告が可能です。
「メッセージ送信」のボタンの右にある点3つのアイコンをクリックし、「このユーザーを報告する」より報告をおこなってください。
キャンセルルールについてはこちら
無断キャンセルや遅刻について教えてください。
ご自身が無断キャンセルした場合は、返金の対象になりません。
経験者・専門家が無断キャンセルした場合は、該当の経験者・専門家のユーザーページより報告を行ってください。事務局が確認のうえ、ご連絡いたします。
【報告方法】
該当ユーザーのプロフィールページから、報告が可能です。
「メッセージ送信」のボタンの右にある点3つのアイコンをクリックし、「このユーザーを報告する」より報告をおこなってください。
キャンセルルールについてはこちら
遅刻について教えてください。
ポイント
ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は発生から120日です。120日以内に換金申請をお願いいたします。
ポイントでサービスの購入やセミナーの参加代金の支払いは可能ですか？
ポイントはサービス購入やセミナー参加にはご利用いただけません。お支払いはクレジットカード決済をご利用ください。
報酬ポイントはいつ付与されますか？
相互の評価が完了した後に反映されます。
両者の評価が完了しない場合、付与されませんのでご注意ください。
ポイントを現金化しないまま退会した場合は？
退会前に必ず換金申請を行ってください。
換金申請を忘れてしまいそうで心配です。
一定期間申請がない場合、当社からご案内を差し上げることがあります。ただし、失効を防ぐため、ご自身で期限内に換金申請を行ってください。
プライバシー
相談内容が他人に知られることはありますか？
相談内容については同時者同士のご判断になりますので、必要以上の情報については、開示を控えたほうが賢明です。
相談履歴はどこで確認できますか？
マイページ内の「購入履歴」から過去の相談をご確認いただけます。
Advioの機密保持について教えてください。
経験者・専門家は「Advioサービス利用契約約款」に確認いただいてから利用いただいていますが、情報の取り扱いについては十分にご注意ください。
経験者・専門家
専門家はどのような人たちですか？
事務局が審査・選定を行っている、その分野のエキスパートの方たちです。
専門家にはどうしたらなれますか？
現在募集をしておりませんが、ご興味のある方は、事務局までご連絡ください。
サービス外で直接連絡することはできますか？
連絡先交換やサービス外での直接のやり取りは禁止されています。安全のため、必ずAdvioのメッセージ機能をご利用ください。
技術・トラブル
ビデオ通話や音声通話がうまくつながりません。
メールが届きません。
まず迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。見つからない場合は「@advio.jp」ドメインを受信許可に設定してください。
退会したいときはどうすればいいですか？
マイページの「アカウント設定」から退会手続きを行えます。退会後はすべてのデータが削除されますのでご注意ください。
禁止行為を発見した場合はどうしたらよいですか？
禁止行為をおこなっているユーザーのプロフィールページより、通報が可能です。
「メッセージ送信」のボタンの右にある点3つのアイコンをクリックし、「このユーザーを報告する」より通報をおこなってください。
内容を確認し、適宜、事務局より対応いたします。
商品・取引
経験者登録をしたのですが、対応できないサービスが販売中になっています。サービスを非表示にする方法を教えてください。
経験者登録をすると、自動でサービスが作成され「販売中」になります。対応できないサービスは、マイページの「出品サービス閲覧／編集」から対象のサービスを「編集」し、「状況」を「販売終了」に変更してください。
再度販売したい場合は「販売中」に戻すことも可能です。
詳細な手順はこちら
購入後に経験者・専門家と連絡が取れません。
該当の経験者・専門家のユーザーページより報告を行ってください。事務局が確認のうえ、ご連絡いたします。
【報告方法】
該当ユーザーのプロフィールページから、報告が可能です。
「メッセージ送信」のボタンの右にある点3つのアイコンをクリックし、「このユーザーを報告する」より報告をおこなってください。
キャンセルルールについてはこちら
評価は必ずしなければなりませんか？
相互評価の完了をもって取引が正式に終了します。取引が終了しない場合、経験者・専門家へポイントが付与されません。
また、評価コメントは必須です。
評価コメントは公開されますか？
経験者・専門家の方につきましては、評価点数とコメントがプロフィール画面にて公開されます。
その他
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