キャンセルルール

原則として、キャンセルは当事者双方の合意に基づいて成立します。まずはメッセージ機能を通じた当事者間での対話をお願いいたします。

①相手への連絡：メッセージでキャンセル希望の理由を相手に伝えます。

②合意と申請：双方で合意が取れた場合、経験者・専門家が問い合わせフォームにてキャンセルしたい旨を事務局へ送信してください。

※場合によっては、事務局から相談者へキャンセル確認の連絡を行います。

③承認と成立：事務局から相談者に送るキャンセルの連絡に、相談者が同意するとキャンセルが成立します。

※48時間以内に相談者からの応答がない場合も、取引は正式にキャンセルとなります。

◆購入後の相談者都合によるキャンセルの場合

基本ルール：

・購入完了後の相談者都合によるキャンセルは、原則としてお受けできません。なぜならば、経験者・専門家は、購入者のために時間を確保しているからです。

自己都合の例：

・誤って購入した

・購入後に不要になった

・イメージと違った

どうしてもキャンセルしたい場合：

・まずは経験者・専門家へメッセージを送り、丁寧にご相談ください。当事者間で合意が取れた場合に限り、キャンセル手続きが可能です。

◆経験者・専門家都合によるキャンセルの場合

・やむを得ない事情によりサービスの提供が困難になった場合は、速やかに購入者へ連絡し、キャンセルの合意を得てください。双方で合意が取れた後、「2. キャンセルの流れ」に沿って事務局へ申請してください。

・万が一、当事者間での合意に至らない場合でも、当社がサービス提供困難と判断した際には、取引をキャンセルさせていただくことがあります。

・原則、返金不可： 合意した日時に相談セッションが開始された場合、相談者都合でのキャンセルおよび返金は一切できません。サービスの性質上、「イメージと違った」「期待したアドバイスが得られなかった」といった内容への不満を理由とする返金にも応じかねますので、あらかじめご了承ください。

・技術トラブルについて：ご自身の通信環境の不安定などが原因でサービスが中断した場合、原則として返金はいたしかねます。まずはメッセージ機能などを通じて当事者間で日程の再調整をご相談ください。双方での解決が困難な場合は、事務局までお問い合わせください。

・例外： 経験者・専門家側に明らかな規約違反があった場合は、事務局にて事実確認の上、返金を含む適切な対応を行います。

・禁止行為についての詳細はこちらのページをご参照ください： 

・予約時間から15分以上経過しても購入者がセッションに参加されなかった場合、無断キャンセルとみなし、返金は行いませんのでご注意ください。

・原則として、予約時間に遅れて参加された場合、セッション時間の延長は行われません。当日の時間延長の可否については、当事者間でご相談ください。

・経験者・専門家が予約時間に現れなかった場合は、「6. 連絡が取れなくなった場合」の(a)のルールに準じて対応いたします。

(a) 経験者・専門家から連絡がない場合：

購入後、経験者・専門家から48時間（2日間）以上、一度も連絡がない場合、相談者は事務局までお問い合わせください。事務局より事実確認の上、取引をキャンセルし、全額返金いたします。

(b) 相談者から連絡がない場合：

・購入後、相談者から72時間（3日間）以上、一度も連絡がない場合、経験者・専門家は事務局までお問い合わせください。

・事務局から相談者に対し、ご登録のメールアドレス宛に【重要：Advioよりご連絡のお願い】等の件名で、サービス利用の意思確認と連絡勧告を行います。

・事務局からの連絡後、さらに4日間が経過しても相談者からの応答がない場合は、取引はキャンセルとし、お支払いいただいた料金は全額返金いたします。

(c) やり取りの途中で連絡が途絶えた場合：

どちらか一方からの最後のメッセージに対し、48時間以上応答がない場合は、メッセージを受け取れなかった側から事務局へお問い合わせください。

事務局にて状況を確認し、相手方への連絡勧告、または取引のキャンセル処理（全額返金）を行います。

・経験者・専門家がサービス完了を報告した後、相談者からの評価がないまま7日間が経過した場合、取引は完了とみなしますので、経験者・専門家は事務局までお問い合わせください。

・返金方法（クレジットカード経由）：キャンセルが成立した場合、お支払いに利用されたクレジットカード会社を通じて返金処理が行われます。

・返金タイミング：カード会社の締め日の関係上、一度請求が行われ、翌月以降に返金される場合がございます。詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

【事務局の役割】

事務局は、皆さまが安心してサービスを利用できるよう、以下の役割を担います。

トラブルの際は、状況を詳しくお伺いした上で、公平な立場から解決のサポートをいたします。

基本姿勢：

まずは当事者間での対話による解決を尊重します。

事務局が介入する場合：

・当事者間での解決が困難なトラブルが発生した場合。

・相手と長期間連絡が取れなくなった場合。

・利用規約への違反行為が報告された場合。