SUGERENCIAS

Objetivo: recabar información objetiva y veraz por parte del usuario que no ha recibido un servicio bibliotecario de calidad.

El objeto de este proceso es dejar constancia de las quejas, sugerencias y/o reclamos que los usuarios quieran presentar de acuerdo con la satisfacción o disconformidad del servicio prestado por esta Biblioteca.

La gestión de quejas, sugerencias y reclamos es un sistema fundamental para potenciar la participación de los usuarios, tanto internos como externos, por lo que la Biblioteca de la Facultad de Medicina lo ha puesto en marcha con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados.

El buzón de sugerencias, quejas y reclamos es el instrumento puesto a disposición de los usuarios de esta Biblioteca para hacernos llegar las observaciones y reclamos que estimen convenientes sobre su funcionamiento, así como para la mejora de la calidad de sus servicios.

• Se entiende por sugerencia una propuesta de mejora para ser tenida en cuenta y que, si procede, se incorporará al funcionamiento ordinario.

• Se entiende por queja la manifestación de descontento motivada por la percepción negativa de una situación, procedimiento, etc.

• Se entiende por reclamo a la expresión formal de desacuerdo contra una decisión o resolución previa sobre aspectos que afectan directamente a derechos del solicitante.

Para hacer uso de este buzón habrán de completarse los campos obligatorios del formulario, disponible en sede Central. El responsable del servicio tomará conocimiento de la sugerencia, queja o reclamo, procediendo a actuar al respecto según corresponda.