Objetivo General

Proporcionar los conocimiento y las habilidades para la atención telefónica de ventas, servicio al cliente o cobranza, como son: tipos de clientes, técnicas usadas en llamada, proyección de voz, manejo de objeciones y Ley de Protección de Datos en la llamada telefónica; a través de la certificación Conocer EC 0784.

Mi nombre es Patricia Guadalupe Rodríguez Arcos,  fui alumna de la 10 ° generación del diplomado. Actualmente estoy laborando en la empresa de  Telemarketing  y mi experiencia ha sido de mucho aprendizaje ya que he adquirido habilidades como la escucha activa y el poder identificar mi tipo de cliente para saber como atenderlo de acuerdo a sus necesidades, he desarrollado ciertas aptitudes como la empatía, negociación y la paciencia.

Actualmente cuento con prestaciones que me permiten apoyar al gasto  familiar  y atender de manera oportuna mi salud. 

Agradezco a FHADI I.A.P. por la oportunidad de inclusión laboral y el  crecimiento personal que  esto me ha brindado.

Programa Académico 

Módulo I: Desarrollo Personal

Módulo II: Herramientas Digitales 

Módulo III: Certificación en el estándar de competencia Atención al cliente vía telefónica (EC0784) por NAPSA