Dicionário do comercial

Dicionário Comercial

Lead -“Lead é um potencial consumidor que representa uma oportunidade de negócio, pois já demonstrou interesse na sua empresa de alguma forma”. Ou seja  são as escolas que entramos em contato, chamamos de card e negócio também

Contato - é onde ficam salvas as informações de contato daquela escola como telefone e e-mail, todo lead tem os seus contatos que ficam no canto direito normalmente com o nome da coordenadora ou da escola.

Baldinho - se refere a base que estamos trabalhando pode ser de escolas novas, renovação, anos anteriores, concorrência, levantada…

Levantada - se refere a escolas que levantaram a mão, ou seja, elas é que demonstraram interesse, temos que entrar em contato bem rápido com essas escolas

Cadência - uma série de interações que utilizam diferentes métodos de comunicação a fim de aumentar as chances de contato com um prospect“ - Ou seja, um ritmo pré-estabelecido de tentativas de contato com a escola; A cadência não segue dias corridos. A cadência equivale ao "dia de contato com a escola".

CRM - "Customer Relationship Management" é o sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente). O querido Hubspot!

Pipe (pipeline) - chamado também de funil de vendas são as etapas que o lead passa

Escolas Simplificação - é o pipeline utilizado pelo time comercial

Zohada - é a observação que fazemos quando agendamos uma reunião para o closer

Sombra - Acompanhar o trabalho de alguém por vídeo chamada, pode ser um consultor assistindo o trabalho de outro consultor OU um supervisor assistindo o trabalho de alguém do time

1:1 - momento de troca entre um supervisor e seu supervisionado, para feedbacks

Consultoria especializada - é um time de consultores que vão cuidar das escolas high touch durante toda aplicação

Heróis - é o time de suporte da Estante, vai ser o time responsável por ajudar as escolas low touch na sua jornada de aplicação

Gatekeeper -  termo em inglês que significa “guardião do portão” pessoa que pode impedir que você chegue na pessoa responsável por projetos dentro da escola, normalmente as secretárias

Segmentos - trata-se dos 3 segmentos escolares - educação infantil, ensino fundamental e ensino médio - nós trabalhamos com os segmentos infantil e fundamental 1 

BNCC - Base Nacional Comum Curricular, somos alinhados à BNCC

No-show - quando aquela escola não atende a ligação do closer para reunião ou não aparece no meet no horário agendado. 

Totalvoice/Zenvia - é o nosso discador! Podemos usar ele ou fazer as ligações pelo Hubspot, vai depender de cada time

SDR -  Sales Development Representative, responsável pela qualificação da escola para então fazer um agendamento de reunião para o closer

Closer - Responsável pelo fechamento do negócio, ou seja, é ele quem vai apresentar com mais detalhes a nossa experiência para o gestor da escola e fechar a parceria

Ativador - Vai correr atrás das listas de alunos para cadastrar na nossa plataforma e agendar a reunião de boas-vindas com o time de Sucesso (relacionamento)

Atividades - é o somatório de ligações, mensagens e e-mails enviados para o lead

Chama no Circle - Circle é o “meet” do slack, é mais prático para pedir ajudas pontuais para o sup ou algum outro colega, basta clicar no ícone de fone de ouvido no canto superior direito da conversa com a pessoa no slack

LGPD - Lei geral de proteção de dados - “dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural”. ⚖

Aqui levamos isso muito a sério, durante a ligação podemos mencionar que todos os dados estarão protegidos pela LGPD

Check-point - reunião semanal (toda segunda 11h45) de alinhamento de pontos importantes para toda a empresa, apresentação de resultados… indispensável a participação

Papos Mágicos -  Papo que rola toda primeira quarta-feira do mês, onde as dúvidas da trupe são tiradas. É enviado um e-mail com antecedência para que essas perguntas sejam feitas

High Touch - Escolas particulares com mais de 65 alunos e públicas com mais de 200, dentro dos segmentos infantil e fundamental 1 

Low Touch - Escolas públicas com menos de 65 alunos e públicas com menos de 200, dentro dos segmentos infantil e fundamental 1, normalmente enviamos um e-mail para as escolas cadastrarem por conta própria

Atividades 1BI - São as tarefas que tem horário marcado e são muito quentes, provavelmente vai virar um agendamento, ou seja, são prioridade máxima

Aquisição - um dos nomes que damos para o comercial “time de aquisição” = time comercial

Daily - reunião diária que ocorre entre os membros do time para alinhamentos, recados do sup e para dar aquela animada! O horário varia de acordo com cada time

Playbook - espécie de manual para o time de vendas, com explicações sobre processos, scripts de ligação e informações importantes para o dia a dia. 

Rapport - “a expressão rapport vem do francês, rapporter, que significa “criar uma relação”, e resume muito bem o propósito desse conceito. A ideia, na prática, é estabelecer uma conexão com a outra pessoa.” dicas aqui

Spin Selling - é uma metodologia de venda baseada em quatro tipos de pergunta: Situação, Problema, Implicação e Necessidade.

Agimediatos - é o grupo onde colocamos os agendamentos que são para serem feitos imediatamente ou em até 30 minutos (quando não tiver o horário na agenda)