Suporte

Formulário: melhorias de plataforma

Caso não se trate de um erro, mas sim de uma sugestão de melhoria para nossas plataformas, preencha este formulário. As respostas serão analisadas mensalmente, junto à DTI e à Odilo, para definir quais as evoluções do Redação Paraná, Leia Paraná e Power BI.

O que fazer em caso de comportamentos inesperados nas plataformas?

É normal que imprevistos aconteçam; porém, o papel dos(as) embaixadores(as) é, primeiro, permanecer calmo(a) e fazer as perguntas adequadas para entender o problema. Muitas vezes, os relatos trazidos pelas escolas são incompletos ou baseados em uma única tentativa - em outras, pode ser algo estrutural que está impactando toda a rede.

Como descobrir? Para facilitar e guiar este processo, preparamos um FLUXO DE SUPORTE, detalhando o que cabe à escola, ao NRE, à Secretaria ou outros. Se tiver dúvida ao prestar um atendimento, confira:

PASSO 1: Escolas percebem um problema > Passo a passo padrão:

Procurar sinais de que é um caso isolado:

Limpeza de cache
Reiniciar
Trocar navegador
Trocar rede
Aba anônima
Testar com outro login

PASSO 2: Não funcionou > Relato para Embaixador(a) do seu NRE

Conferir se são dificuldades de uso - login correto, aba ou recurso correto
Retomar passos acima para garantir que foram feitos
Acessar o FAQ para buscar uma solução padrão

PASSO 3: Não funcionou > Enviar e-mail para seed_leiapr@escola.pr.gov.br (no caso do Leia Paraná) ou abrir o workflow (no caso do Redação Paraná)

Ao abrir o chamado, inserir o máximo de informações possível:

- Em qual NRE
- Em qual escola
- Qual docente (login e senha)
- Qual estudante (login e senha)
- Acessando qual livro (no caso do Leia)
- Qual horário
- Realizando qual ação
- Prints ou vídeos, sempre que possível, mostrando o erro

PASSO 4: Nossa equipe vai encaminhar para DTI ou Odilo

No Leia Paraná, a depender da situação relatada, faremos o encaminhamento mais pertinente:

Queda da API, falha de servidor, etc. > DTI
Bugs, instabilidades de produto, ajustes na plataforma, etc. > Odilo

No Redação Paraná, a resposta será enviada via workflow pela própria DTI.

Page updated

Report abuse