Suporte
Suporte via e-mail: sme.teletrabalho@educa.campinas.sp.gov.br
Suporte por telefone: (19) 3766 6900
Perguntas e Respostas
P: Como recebo minha conta?
R: As contas foram criadas para todos os professores, especialistas e alunos do Ensino Fundamental. Os Naeds estão distribuindo as contas e os acessos para as Unidades.
P: Eu consigo criar minha conta sozinho?
R: Não. As contas são criadas pela equipe de Administração, conforme a matrícula dos servidores e alunos.
P: Ainda não recebi minha conta. Como devo agir?
R: Estamos criando as contas em fases.
A. Professores, alunos e Especialistas do Ensino Fundamental até 7 de abril;
B. Profissionais dos Naeds até 9 de abril; e
C. Professores e Especialistas da Educação Infantil até 15 de abril.
Se após essas datas você ainda não tiver recebido sua conta, entre em contato com o suporte.
P: Como fica a Sala de Aula Digital?
R: Criamos as turmas digitais nos e-mails das Unidades. Os professores e os alunos estão alocados em suas turmas. Ao acessar a conta, no Google Sala de Aula, você já terá acesso às turmas de que participa.
P: Onde acesso esse e-mail ou conta?
R: Utilizando o Gmail. O e-mail @educa é uma conta institucional específica da SME, fornecida pelo Google.
P: Tenho privacidade com essa conta?
R: Sim. A conta possui um administrador, mas ele não tem acesso aos conteúdos privados das contas.
P: O Google vai me enviar propagandas?
R: Nessa conta @educa não. As contas educacionais do Google são regidas por legislação internacional.
P: Todo mundo vai ver o que faço?
R: Não, só se você compartilhar seus documentos e arquivos.
P: Para que preciso dessa conta?
R: A conta é um e-mail institucional, ou seja, uma ferramenta de trabalho.
P: Posso usar em meu celular?
R: Sim. Pode ser tanto como única conta quanto como conta adicional
P: Já tenho um e-mail institucional, que acesso via web-mail Zimbra/IMA. O que preciso fazer?
R: Os e-mails recebidos nas contas do web mail Zimbra/IMA serão automaticamente redirecionados para o e-mail @educa. As mensagens arquivadas também serão migradas. Isso leva um tempo para ser processado. Verifique com regularidade as duas contas, até a migração ser concluída. Só não é possível migrar a organização das pastas antigas.
P: Quais os canais oficiais da SME neste momento?
Além do Portal PMC, os canais oficiais são esse site, aberto ao público, e o Ambiente Virtual de Aprendizagem (Google Sala de Aula), com acesso restrito via login.
As escolas também estão mantendo canais de comunicação com a comunidade escolar. Você encontra vários desses canais aqui.
Sobre o chip da SME para alunos
P: Onde recebo meu chip?
R: Os chips serão entregues na escola que o aluno estiver matriculado. A escola avisará a data.
P: É possível fazer ligações com esse chip?
R: Não. Esse chip é um chip de DADOS de internet. É só colocar no telefone e começar a usar.
P: Eu preciso recarregar meu chip?
R: Não. A recarga será feita pela Prefeitura Municipal de Campinas.
P: O que acontece quando eu insiro o chip da TIM no meu celular ou tablet?
R: Ele automaticamente começa a fazer a configuração. Para que ela seja efetuada corretamente e você possa começar a utilizá-lo é preciso dar OK ao final do processo.
Sobre o chip da SME para professores
P: Quantos GB possui o chip CLARO dos professores?
R: O conjunto modem e chip possui 5GB.
P: Após a utilização dos 5GB o professor fica impedido de usar?
R: Não. Apenas ficará com a velocidade reduzida.