次回以降の予定

• 第3回 サービス現場の新たな課題と挑戦

  • 開催日時：2026年3月3日（火）16:20-17:50

  • 株式会社ANA総合研究所　代表取締役社長　矢澤潤子 様

  • 講演タイトル：ANAにみるサービス価値の変化

  • 講演概要

日本のエアラインにおける「おもてなし」の進化は、単なる精神論ではなく、市場の制約下で選び抜かれた戦略的必然であった。本講演では、航空業界における構造的な背景に着目し、人的サービスがいかにして差別化の決定要因となり得たのか、その戦略的意図を明らかにする。具体的にはANAの事例を通じて、現場でのサービス品質やブランド・エクスペリエンスが、顧客自身の意味づけを経て「価値」へと転換されるプロセスを詳らかにする。

• 実施方法：オンサイトとオンラインのハイブリッド形式

  • オンサイト：千葉商科大学（サービス学会国内大会 ルームC（711-1F））

  • オンライン：Zoom

• 申し込み方法：申し込みページに掲載