サービス現場の新たな課題と挑戦

サービス学会 産学交流企画

サービスの研究と実践に関して、産業界のサービス開発や提供の取り組みをサービス学会の枠を超えて共有し、サービスの研究・開発・提供に関わる皆様と意見交換する場です。第3回はサービス学会国内大会のセッションとして開催いたします。

第3回 サービス現場の新たな課題と挑戦

• 開催日時：2026年3月3日（火）16:20-17:50 

• 実施方法：オンサイトとオンラインのハイブリッド形式

  • オンサイト参加：千葉商科大学（サービス学会国内大会 ルームC（711-1F））

    • https://www.cuc.ac.jp/access/maps/

  • オンライン参加：Zoom（申込み頂いた方に2/28頃にZoom接続情報をご案内差し上げます）

  • 司会進行（サービス学会理事（経営戦略） 細野繁）

講演：ANAにみるサービス価値の変化

株式会社ANA総合研究所　代表取締役社長　矢澤潤子 様

講演概要

日本のエアラインにおける「おもてなし」の進化は、単なる精神論ではなく、市場の制約下で選び抜かれた戦略的必然であった。本講演では、航空業界における構造的な背景に着目し、人的サービスがいかにして差別化の決定要因となり得たのか、その戦略的意図を明らかにする。具体的にはANAの事例を通じて、現場でのサービス品質やブランド・エクスペリエンスが、顧客自身の意味づけを経て「価値」へと転換されるプロセスを詳らかにする。

1. ANA総合研究所 矢澤潤子様 ご講演

2. トークセッション（ANA総合研究所 矢澤潤子 様、東京大学 原辰徳 准教授）

お申込み・参加方法

• サービス学会国内大会にご参加される方は、当日会場にお越しください。（お申込みは不要です）

• サービス学会国内大会に参加されない方は、会員、非会員を問わず、オンライン（Zoom）でご参加いただけます。

  • オンライン（Zoom）参加は、以下のフォームからお申し込みください。お申込み期限は2026年2月27日(金)です。

  • オンライン（Zoom）参加を申し込まれた方には、2/28頃にZoom接続情報をメールでご案内いたします

• 業種を跨って課題を共有したり、産業界と学術界との接点を広げたりする機会になりますよう、皆様、奮ってご参加ください。

  • ご不明な点がございましたら、お問合せ先までご連絡ください。［お問合せフォーム］

お知らせ

サービス学会にご関心を持たれている方（非会員）の皆様へ：サービス学会へのご入会は以下のWebページからお申込み頂けます。

入会のご案内 - サービス学会（Society for Serviceology） 　⇐クリック