Покрокова інструкція залагодження конфліктних ситуацій у коледжі

Конфлікти – невід’ємна складова нашого життя. Освітній процес – інтенсивна та емоційна соціальна взаємодія, відтак, об’єктивно насичений передумовами для виникнення конфліктів. Для їх подолання в коледжі діє  офіційно затверджена правова процедура. Відстоюйте свої права юридично правильно.

Алгоритм

дій у разі виникнення конфліктної ситуації між здобувачами освіти та викладачами як стороною, що дає завдання і контролює їх виконання:

Якщо у вас виникла конфліктна ситуація з педагогом, який, на вашу думку, обмежує ваші права здобувача освіти, дотримуйтеся психологічної культури спілкування, не переходьте на оцінки особистості, щоб не загострювати конфлікт.

Переконливо аргументуйте власну позицію та обгрунтуйте свою незгоду з рішенням (ставленням) педагога стосовно вас; запропонуйте компромісний варіант вирішення проблеми, який враховує інтереси обох сторін; якщо ж згоди не вдалося досягнути, ви вважаєте, що ваші права порушено і немає можливості залагодити конфлікт методом переговорів, скористайтеся можливістю захистити свої інтереси, звернувшись до Комісії з врегулювання конфліктних ситуацій в Коледжі.

Подайте скаргу. Скарга подається до Комісії у письмовій формі (в паперовому вигляді до канцелярії Коледжу або в електронному - на пошту dpkrdgu@gmail.com). Зміст скарги повинен містити таку інформацію: опис порушення права особи, зазначення часу, коли відбулося порушення, факти і можливі докази, що підтверджують скаргу, прізвище, ім’я та по батькові скаржника, його групу і контактний номер телефону.

Скарги має відповідати вимогам Положення розміщеним на сайті Коледжу за посиланням https://dubnopk.com.ua/images/files/documents/pub_inf/Pol_zagalni/PolKonflikt.pdf

Майте на увазі - скарги оформленні з порушенням вимог, не розглядаються.

Скаргу може бути подано протягом 30 днів з дня виявлення діяння або з дня, коли повинно було стати відомо про його вчинення.

 Після отримання вашої скарги Комісією та проведення консультації з представником Комісії вам пропонується  можливість  обрати один із способів врегулювання конфліктної ситуації: неформальний або формальний.

Неформальна процедура.

 Після реєстрації скарги (заяви про конфліктну ситуацію), Комісія (представник Комісії) вивчає скаргу, отримує у разі необхідності у письмовій формі від вас уточнення та додаткові деталі, пов’язані із конфліктною ситуацією, зокрема: дата, місце, час, особи, залучені до ситуації, свідки, тощо; та призначає дату проведення спільної зустрічі зі сторонами конфлікту не пізніше 10 календарних днів з моменту отримання скарги.

У визначену дату Комісія для вирішення конкретної конфліктної ситуації проводить зустріч з вами  та відповідачем, до якого ви позиваєтеся.

Комісія для вирішення конкретної конфліктної ситуації вивчає вашу скаргу, надає консультації обом сторонам конфлікту, пропонує способи вирішення конкретної конфліктної ситуації, які не передбачають прийняття дисциплінарних рішень керівництва Коледжу.

Якщо конфліктну ситуацію вдалось врегулювати за взаємною згодою сторін, конфлікт вважається вирішеним.

На Вашу вимогу спільне рішення оформляється у письмовій формі. Майте на увазі: у разі неможливості присутності однієї зі сторін без поважної причини - зустріч проводиться без неї.

Формальна процедура

Якщо конфлікт не вирішений неформально, на Вашу вимогу застосовується формальна процедура врегулювання конфліктної ситуації.

У такому разі, протягом 10 робочих днів проводиться засідання Комісії, де вирішується, чи належить розгляд скарги до компетенції Комісії, отримуються (в разі необхідності) у письмовій формі від сторін конфлікту уточнення та додаткові деталі, пов’язані із конфліктною ситуацією. Зокрема, дата, місце, час, особи, залучені до ситуації, свідки тощо.

Комісія призначає дату (дати) проведення засідання (засідань) за участі сторін конфлікту, що має відбутися протягом 30 календарних днів з моменту отримання скарги. На засідання запрошуються: скаржник, відповідач (потенційний порушник), свідки та інші особи, які можуть надати необхідну інформацію.

Термін розгляду може бути продовжено не більше ніж на 15 днів з прийняттям відповідного рішення Комісії. За необхідності Комісія може отримувати додаткову інформацію, а також звертатися за консультацією та/або інформацією до працівників Коледжу, які є незацікавленими особами у ситуації, що розглядається.

За результатами проведення формальної процедури врегулювання конфліктної ситуації у письмовій формі оформлюється рішення, яке підписують всі члени Комісії та сторони конфлікту, кожна з яких отримує примірник рішення.

Важливо! У разі, якщо конфліктна ситуація стосується неповнолітньої особи, Комісія обов’язково проводить зустріч з батьками (законними представниками) неповнолітньої особи та запрошує їх на засідання.

На підставі рішення Комісії для вирішення конкретної конфліктної ситуації керівництво Коледжу вживає відповідні заходи, передбачені законодавством України.

Вмійте захищати свої права у правовий спосіб.