成約者アンケート＆

クレーム対策ツール

無料サービスのご案内

このサービスは、契約時または決済の際にお客様アンケートと称して性格診断を行い、そのデータをその後のクレーム対策に役立てるものです。お客様には性格診断の結果をお伝えしつつ、ファイナンシャルプランナーの無料診断を提案。裏側では管理画面のお客様の性格タイプと、クレーム発生時の対策が記されているので、それを参考にクレーム対応を行うことが出来ます。もちろん、お客様アンケートを集計することにより、カスタマーサービス向上に役立てることも可能です。

サービス利用料は無料、FP紹介で紹介料が発生

本サービスの利用料は無料です。さらに、お客様がFPとの無料面談を行なった場合、紹介会社に１１，０００円の紹介料をお支払いします。

営業マンが契約時、または決済時にこのアンケートを取る際に一言話していただくだけで紹介率は格段に上がります。

不動産会社にとっては小さなお金かもしれませんが、数をこなせば大きな金額となります。

性格がわかることによるメリットはたくさん

クレームが発生した際の処理の方法や、引き継ぎ時に相手の性格を理解した対応ができる点は非常に助かります。担当との相性マッチ率もわかるのでクレームをそれ以上大きくしないようにすることが出来ます。また、紹介についても、いい取引を行い、いい関係を築くことでお客様をご紹介いただけるようになります。ご紹介のお客様の成約率が高いのは皆さんもご存知のはず。契約者との関係構築に性格の理解はうってつけです。
ディグラム診断という性格診断の結果が同時にわかります。
ディグラム診断についてはこちらをご覧ください。

成約者アンケートは営業課題を発見するツールです

不動産会社は、意外にも成約者のアンケートを取らないところが多いです。決済が終わると次の接点がないというのがその理由のようですが、営業力の改善にはお客様の声を聞くことが必要です。説明がわかりやすかったのか、案内は適切だったか等、営業の振り返りにもお客様のアンケートは必要です。アンケートを取得することで営業マンの課題を可視化して、改善を行うことで、次の契約に活かすことが可能です。
アンケートは３０問まで。御社オリジナルのフォームを作成します。

お客様にとっても、契約後・決済後のFP相談は有益です

住宅ローンを払い始めたばかりで、今後の返済の不安もあると思います。契約前に邪魔をされたくないという営業マンも、契約後でしたら、FPの紹介は可能かと思います。FP相談は面談も相談も全て無料です。マネーチケットは３０００人のFPを擁する大手FP紹介会社のため、全国どこでも対応が可能です。お客様の不安を解消する上でもご紹介することがアフターサービスの一つとなります。

性格の理解と管理はディグラムコーチシステムを使用

詳しくは右の動画をご覧ください。性格診断においては診断総回数５０００万回を超える日本オリジナルの性格診断サービスとなります。ディグラムコーチとは、その性格診断を使用した接客アプローチサービスです。今回はそのシステムを使用してお客様へ成約に向かうアドバイスを提供するのではなく、クレーム対応のアドバイスを提供しております。

性格が分かればお客様に合わせて接客が可能という点はクロージングも、成約後も同じです。