Administración en comunidades virtuales 

¿En qué consiste la administración de comunidades?

 El administrador de fincas se encarga de la gestión de la comunidad de vecinos. Es el encargado del control de cobros y pagos, rendición de cuentas y la supervisión del presupuesto de ingresos y gastos. También es el responsable de las actuaciones de prevención, mantenimiento y reparación del inmueble. Así como es el encargado de asesorar sobre el cumplimiento de las obligaciones legales. Además, el administrador aporta seguridad jurídica a la comunidad, gestiona sus recursos económicos, es garante de su conservación y mantenimiento y contribuye a la aplicación de las políticas de vivienda.

Las funciones de un administrador de comunidad son, entre otras, crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorizar las acciones que se ejecutan y crear estrategias de comunicación digital con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca, permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización.

Principales Objetivos de la Administración de Comunidad:

• Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en Internet.

• Mejorar la Reputación Online de la marca.

• Aumentar los seguidores en las redes sociales de la empresa.

• Mejorar el “engagement” entre la marca y la comunidad.

• Prestar un el Servicio al Cliente más personalizado.

• Conseguir más suscriptores (leads).

• Identificar oportunidades de contenidos.

• Conseguir crear relación con Influenciadores.

Esta nueva profesión se ha vuelto cada vez más popular desde que las empresas se percataron de la necesidad de hacer uso de los nuevos canales de comunicación de forma idónea, aprovechándolos al máximo y fomentando una cercanía entre las marcas y los usuarios por medio de las relaciones amistosas, para tales fines un community Manager debe ser una persona con vastos conocimientos en estrategias de comunicación, pero también debe gozar de otras tantas habilidades como el don de gente.  

¿Que habilidades debes de tener para administrar una comunidad virtual?

1.  Proactividad: Un administrador de redes deberá ofrecer soluciones a los diferentes imprevistos que se presenten a diario, este es un rol en el que todos los días aparecen inconvenientes que deben ser resueltos de inmediato; comentarios con quejas de los clientes en los perfiles o páginas, a los que se les debe dar celeridad y ofrecer la mejor atención al usuario.

2.  Creatividad: Por lo general las marcas no disponen de grandes sumas de dinero para invertir en estrategias de Marketing, por lo que el Community debe poner a prueba su creatividad y lograr impactar el mayor número de comunidades mediante acciones free press. 

3.  Buena ortografía y redacción.