FAQ（常問問題）
關於費用
Q:租車費用便宜嗎？
ToCoo！對一般客戶提供優惠的租車費用。同時也是面向訪日旅客租車服務網站中最優惠的一家。
Q:如何計算租車費用?
租車費用分為「時間制費用」和「全日制費用」，網頁會依照客人需求和使用方案來顯示最優惠價格。
Q:除了基本費用以外還有其他費用嗎?
除基本費用外，有以下費用發生。當加入免責輔助制度時，由於T.A.S.自動加入，所以即便顧客發生事故，特約店及顧客無需負擔費用。
免責賠償費（任意加入）:免責輔助險為任意加入項目。加入此保險，發生事故時可獲以下補償：對物補償（5萬日幣⇒0日幣)；對車輛的補償（5萬~10萬日幣⇒0日幣)。
T.A.S.（自動加入）:T.A.S.(ToCoo Additional Support）為必須項目。補償事故時的N.O.C（營業損失補償費２萬日幣～5萬日幣⇒０日幣）。
選項費用: ETC車載器・GPS（日本語）為免費。其他選項收費。
不同點租還費用: 「取車地點」和「還車地點」不同時，收取不同點租還費用。不同點租還費用將會由系統自動計算。同一區域內基本免費。
Q:特約店佣金是？
佣金為租車費用（不含消費稅）的 10%。單向還車費用和ToCoo!選項費用不在佣金的計算範圍內。
*TOYOTA Rent a Car 和 Nippon Rent a Car 的佣金為 7%。
Q:對客戶的銷售價格？
銷售價格將由特約店自由決定。請特約店將販賣價格設置在「面向普通顧客價格」以上銷售。另外，ToCoo!和租車店舖對於顧客關於租車價格的諮詢一律不對應。
Q:收取變更・取消手續費嗎？
如需更變預約內容時，請先取消目前的預約並再次提出新的一份預約。如在預約成立後的24小時內取消時將不收取取消費用。取消費用如下表。
※請注意，加盟店忘記取消預約將會發生取消費用。（取車前6天以內會發生取消費用）。
※請注意，如發現故意重複預約時，將會立即取消預訂。此時將會依照合約向您收取取消費用。
※惡意多重預約時，將會與加盟店解約。
取車前7天 : 免費
取車前3～6天 : 租車費用的20%
取車前1～2天 : 租車費用的30%
取車當天取消: 租車費用的50%
※取消費的上限是6,000日幣(不含稅)/輛
Q:因航班延遲，颱風等原因無法利用，所發生的取消費用？
如因飛機的延遲或颱風或公共交通的影響導致無法取車時，將不收取取消費用。
關於預約
Q:機場以外有店舖嗎?
新千歲機場，成田機場，羽田機場，中部國際機場，關西機場，伊丹機場，鹿兒島機場，那霸機場及其它的53個機場，主要新幹線車站都可利用。總共2,932 個租車點可提供服務。
Q:可以提前幾天預約租車?
最多可以預約180日為止的車輛。
Q:一次可以預約多輛車嗎?
一次只能預約一台車。如需預約多輛車，請多次申請租用。
Q:如何判斷空車狀況?
每天向日本全國提供 106,950臺車輛。 在搜尋結果中出現的車輛都可以預約。 如已出租車輛將不會顯示在搜尋結果中。
【庫存:○ 】有6臺以上的車輛
【庫存:剩***臺】 ***臺（實際數量）的庫存
【庫存:×】 無庫存。（不可預約）
Q:如何確認預約內容?
預約申請後，ToCoo！系統將會自動發送預約完成信件至您註冊的信箱。預約內容可在「預約查詢及取消」中確認。
關於車種
Q:可以指定車種嗎?
ToCoo！的預約只可以指定級別。 不可以指定車子的樣式、型號、里程數、車齡、顏色等等。 ToCoo！預約將是依照車輛級別預約，而不可以指定車款。乘車當日的同樣不能更改車種。請注意。因行李量多，不能裝載時，需由顧客自行負責。
Q:提供怎樣的車輛?
大多數都提供日本品牌的車。例如 Toyota, Nissan, Mazda, Honda, Subaru, Mitsubishi 等等。 因租車商不同，會有提供不同車輛。 請在搜尋結果中查看。
Q:請問有手排 (手動)車嗎?
全車輛均為自排(自動)車
關於選項
Q:有提供兒童安全座椅嗎?
申請時請根據兒童年齡選擇租用兒童座椅和數量「嬰兒座椅（１歲以下）、幼兒座椅（1～4歲以下）、兒童座椅（4～6歲以下）」
※乘客需自行安裝安全座椅，如需幫助請向租車店舖人員洽詢。
Q:可以租借ETC卡嗎?
ToCoo！有提供ETC卡的租借服務。可以在客人所使用的日本的郵局或酒店領取ETC卡包裹。
[重要內容]
※若租借ETC卡，預約同時發生15,000日幣押金。
※押金會在歸還ETC卡，高速公路費用結算完畢後，或在取消預約時被解除。
※高速公路費從預約時登錄的信用卡中扣除。
※我們推薦特約店在預約時提前向客戶收取押金。
※使用高速公路時, 推薦ToCoo! Expressway Pass 方案(定額高速公路放題方案)。預約時收取固定金額的費用, 就可以無限次使用高速公路, 同時不需要押金15,000日幣。
Q:可以租借Wi-Fi嗎?
ToCoo！有提供Wi-Fi的租借服務。可提供在主要的機埸「新千歳機埸」「羽田機埸」「成田機埸」「中部國際機埸」「關西機埸」「福岡機埸」的機場櫃檯(Telecom Square)或入住的酒店領取。 請把Wi-Fi返還到指定的機埸櫃檯。除此之外你可使用包裹內付的傳票把Wi-Fi放入信封袋中，並且在seven eleven 或 family mart等等兩間便利店或酒店送出。
可以取車當日追加選項嗎?
不接受在取車當日所提出的追加選項（包含冬季選項）要求。如需要任何選項請在預約時選購。
關於不同地點租還車
Q:可以在觀光設施或車站還車嗎?
不可在租車店舖以外的地點還車。如希望單向還車至其他店舖，請在預約時決定所希望的還車地點。請注意不可在使用期間突然更變還車地點。
關於駕照
Q:可以使用國際駕照租車嗎?
可以在日本租車的駕照分為「日內瓦國際公約1949的國際駕照」「日文翻譯駕照」「單一種類的 日內瓦國際公約1949國際駕照」等三種。因國籍不同所需要的駕照有所不同。 如未攜帶所需要的文件時，租車預約將會被取消並需支付所需的取消費用。
有關國際駕照的更詳細內容請在此確認
Q:普通駕照可駕駛幾人乘載量的車子？
可駕駛最多9人車輛。
Q:可開車的年齡？
18歲以上，取得駕照未滿一年的新手也可以開車。
關於付費
Q:如何付費?
租車費用的支付方式為「取車時付款」、「信用卡繳款」或「信用卡繳款/取車時付款」。 這取決於不同的方案。 如果選擇「信用卡繳款」，則將為暫時售出的狀態。 在這種情況下，租車費將在歸還租車後結算。 如果選擇「取車時付款」，將被要求在取車日當天直接在租車店舖支付租車費用。
Q:可以使用哪些信用卡?
可以使用的卡為「VISA」「Master」「Amex」「JCB」卡。公司法人卡或個人名議的卡。
Q:是否有收據?
如需要，完成預約後可以通過E-mail發送收據（PDF形式)。
關於租車的使用
Q:出發（乘車)為止的手續是?
1）請攜帶「國際駕照」（一部份國家需要駕照的日語翻譯本），「母國駕照」，「護照」和「預約完成信」。
2） 說明租車的保險和補償事項
3） 在合約上簽名。
4） 與租車店舖人員一同確認車輛狀態
5） 出發
Q:無法準時取車（還車）時怎麼辦？
如無法準時取車(還車)時，請盡快透過電話直接與取車(還車)店舖洽詢。
Q:還車時會有追加費用嗎?
如依照預約時間還車並且有加滿油，將不會發生追加費用。 但如未在預約時間內歸還或沒有加滿油時將會有追加費用發生。 另外，還車時也會與取車時一樣與租車店舖人員一同查看車輛的狀態。 如發生事故而租車預約內沒有購買免責輔助險的情況下，會產生免責金額，請在店舖直接付款。
Q:比預約時間早還車時，差額會退款嗎？
如在中途解約時，不退還差額費用。
Q:利用期間（時間）的延長，在租借途中也可以嗎？
不可延長租車期間。 如需延長請與還車店舖聯絡洽詢。並且在還車時支付追加的費用。追加時間的費用將為租車店舖的定價。
Q:什麼是機場接送?
可在機場取車/還車或搭乘專車往返機場與租車店舖的服務。 因機場而異，請在預約完成郵件中確認。
Q:取車時油箱是滿的嗎?
是的，油箱是加滿油的。
Q:請問需要加滿油歸還車嗎？
是的，加滿油歸還車為租車規定之一。
請在還車時在租車店舖附近的加油站加滿油後歸還。還車時請提出加油證明(收據)。如有任何原因無法滿油歸還時，將會依照所行駛距離計算所該支付的汽油費。費用由租車公司直接向顧客請求，特約店無需負擔。
Q:可以在店舖的營業時間外乘車/還車嗎？
營業時間外，無法乘車/還車。
Q:還沒有確定班機時應該怎麼辦？
預約時可以把航班填空，當確定航班後通知我們。
Q:請問還車時該注意哪些事項?
請確認有沒有物品忘在車內。如有任何遺失物，租車商僅可保留物品1~3個月。並無任何遺失物的補償。 請注意，租車商無法郵寄遺失物。
關於保険・補償
Q:萬一發事故時，有哪些補助內容？
為了顧客能夠安心在日本租車，在租車費用中有包含基本保險費用。 超過補償額的部分需要顧客自行負擔。
補償內容因租車商而異。
※下面為基本的補償內容。因租車商而異。
對人補償: 無上限
財產補償: 無上限
車輛補償 :市價
乘客傷害補償: 30,000,000 日幣
死亡30,000,000萬日幣、住院7,500日幣/天、問診5,000日幣/天、補償期間為事故日起180天為止。
事故後遺症障礙與死亡補償額度相同。
Q:如發生事故時該怎麼處理?
如發生事故時請依照以下步驟處理
1. 為了防止發生事故的連續發生，請移動車輛至安全地點
2. 幫助傷患。 （需要時請聯絡119）
3. 通知警察。 （請撥打110）
4. 與對方確認。
5. 通知出發店舖有關事故的發生。
※請勿私自調解事故。如私自和解保險將無法受用，並導致您需負責全額的負擔費用。
Q:可以多數人登記開車嗎？
可以。在取車時，所有駕駛員，必須提出所需要的文件登記在內，如未登記開車所發生事故時，保險將無法適用。
Q:發生事故時需要支付多少費用?
當發生事時，顧客需支付以下金額。
免責金額：5萬日幣～15萬日幣
NOC：2萬日幣～5萬日幣
在ToCoo!提交的所有租車預約已自動包含T.A.S ，所以無需支付NOC費用。
如租車預約內含有免責輔助險，上述所示的免責金額也無需支付。*但是，保險金內無法支付的損害或超過了補償限度額的損害，所需費用需顧客自行承擔。
Q:車輛出故障時該如何處理？
如發生事故，請馬上電話聯絡租車公司指定的電話熱線。如不清楚電話號碼，請直接致電取車的租車店舖。
Q:如何加入特約店
以下為註冊成為特約店的方法
1） 從普通顧客的租車[ToCoo!]網站中點擊「招募特約店，旅遊特約店專門服務」申請 。
2） 請輸入「公司名稱」「負責人姓名」「職稱」「國籍」「地址」「電子信箱」「官方網址」「電話號碼」「旅遊行業編號」並同意「租車合約預約代理特約店協議」後申請。
3） ToCoo！會在收到申請單後向各租車公司申請許可認證。
4） 租車公司在確認完畢後將會通知ToCoo！
5） ToCoo！將會在收到租車公司的回覆後，最多在3個工作日內告知您特約店注冊是否成立。
6） 特約店即可開始銷售。